DỊCH VỤ LỮ HÀNH TẠI CÔNG TY DU LỊCH LỮ HÀNH SAIGONTOURIST
3.1.Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực
Khâu tuyển cộng tác viên (CTV) làm hướng dẫn viên du lịch cần được thực hiện cẩn thận sát sao, với tiêu chuẩn cao hơn không để những CTV thiếu kinh nghiệm thiếu kỹ năng chuyên môn vào làm việc. Công ty du lịch Sài Gòntourist thường trong tình trạng thiếu hướng dẫn viên du lịch vì vậy đội ngũ CTV khá nhiều nhưng nghiệp vụ và kinh nghiệm hạn chế làm làm ảnh hưởng đến hình ảnh của công ty trong mắt khách du lịch.
Đồng thời tăng cường kiểm tra đánh giá, quản lý chất lượng dịch vụ hướng dẫn: về kiến thức điểm đến trách nhiệm nghề nghiệp và kinh nghiệm của hướng dẫn viên.
Công ty cũng nên xây dựng nét văn hóa dịch vụ riêng cho mình, nếu có một văn hóa dịch vụ rõ ràng sẽ làm cho nhân viên hiểu rõ và làm tốt vai trò của mình trong quá trình cung ứng dịch vụ, khuyến khích nhân viên nâng cao tinh thần trách nhiệm, sự hiểu biết và tôn trọng khách hàng.
Tổ chức các buổi tập huấn về kiến thức, nghề nghiệp cho nhân viên, nhằm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, bên cạnh có có chế độ thưởng phạt phân minh
3.2.Xây dựng chương trình khuyến mãi
Để kích thích nhu cầu đi du lịch thì các chương trình khuyến mãi là vô cùng cần thiết, Công ty Saigontourist cần chú trọng xây dựng các chương trình khuyến mãi đa dạng và hợp lý. Những đợt khuyến mãi hiện nay của công ty rơi vào những ngày lễ là chủ yếu, công ty có thể ưu đãi giảm giá cho khách hàng khi đăng ký cho cả cơ quan, hoặc tặng thêm các dịch vụ vui chơi giải trí trong các tour. Bên cạnh đó cân nhắc tổ chức các đợt giảm giá cho các tour phù hợp đảm bảo giữa lợi ích khi bán được nhiều tour với chi phí dành cho khuyến mãi.
3.3.Xây dựng giá tour du lịch phù hợp
Giá là yếu tố vô cùng quan trọng ảnh hưởng trực tiếp đến công ty, nó cũng là yếu tố thu hút khách du lịch cũng như chống lại đối thủ cạnh tranh. Vì vậy công ty nên đưa ra một số mức giá để khách hàng lựa chọn, với mỗi mức giá khác nhau thì số dịch vụ trong một gói là khác nhau đồng thời tư vấn kỹ để khách hàng hiểu rõ. Với việc đưa ra nhiều tour với các mức giá khác nhau sẽ cho khách hàng nhiều lựa chọn và tiếp cận được nhiều đối tượng khách hàng hơn, đó cũng tạo nên lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp.
3.4.Hoàn thiện hơn việc tổ chức các tour du lịch
Cần có sự phối hợp chặt chẽ giữa các bộ phận đặc biệt là bộ phận kinh doanh với bộ phận điều hành tour để xây dựng nên những tour du lịch theo đúng nhu cầu của khách hàng. Nhân viên kinh doanh là người truyền tải ý tưởng của công ty đến cho khách hàng, là người tiếp xúc trực tiếp với khách họ sẽ thấu hiểu nhu cầu, những đòi hỏi của khách hàng vì vậy nếu xây dựng tour du lịch mà không có sự phối hợp với nhân viên kinh doanh thì thực sự là một lỗ hổng lớn trong quá trình cung ứng. Công ty cần thường xuyên lấy ý kiến đánh giá về các tour du lịch và ý kiến đóng góp của nhân viên từ đó điều chỉnh và thiết kế nhưng tour du lịch hợp lý.
Bên cạnh đó sự liên kết với nhà cung cấp để tổ chức các tour du lịch cũng rất quan trọng, mặc dù công ty có nhiều đối tác thân quen xong đặt dịch vụ từ xa khó kiểm soát sát xao dễ xảy ra có sự sai lệch hoặc chất lượng không tốt trong dịch vụ cung ứng cho khách
hàng . Vì vậy để đảm bảo chất lượng dịch vụ của nhà cung cấp cần lựa chọn những nhà cung cấp uy tín có mối quan hệ chặt chẽ với công ty và có cam kết về chất lượng dịch vụ cung cấp.
Khai thác sâu và đa dạng hóa các sản phẩm đặc trưng về văn hóa, bản sắc dân tộc và con người Việt Nam để đáp ứng nhu cầu tìm hiểu về văn hóa, bản sắc dân tộc và con người Việt Nam ở các vùng miền của khách nội địa cũng như khách nước ngoài.
3.5.Tạo sự tin cậy
Sự tin cậy của khách hàng đóng vai trò rất quan trọng đối với một công ty du lịch, muốn lấy được lòng tin của khách hàng thì công ty phải tạo được niềm tin cho khách du lịch bằng cách khẳng định thương hiệu của mình phục vụ khách hàng là tốt nhất. Khi khách hàng hoàn toàn tin tưởng vào công ty thì cảm nhận của khách hàng về chất lượng dịch vụ sẽ tăng lên. Đối với khách hàng lần đầu sử dụng dịch vụ cần chú ý đến phong cách phục vụ, đối với khách hàng cũ cần giữ mối liên hệ để thấy rằng công ty luôn quan tâm đến khách hàng ngay cả khi họ chưa có nhu cầu sử dụng dịch vụ và có những chương trình ưu đãi riêng dành cho khách quen. Với khách hàng tiềm năng chưa biết nhiều thông tin về công ty cần đẩy mạnh quảng cáo, tăng sự giới thiệu và tư vấn của nhân viên kinh doanh.
Các thành viên đặc biệt là ban lãnh đạo phải dũng cảm đói mặt với khiếu nại của khách hàng. Khách hàng khiếu nại cần hơn nữa cần phải cảm ơn, giải thích với khách hàng hoặc xử lý khiếu nại đẻ khách hàng cảm thấy hài lòng ,từ đó mới có thể điều chỉnh và phát triển chất lượng dịch vụ
3.6.Xây dựng cơ sở vật chất tốt hơn
- Bộ phận điều hành, xây dựng tour cần có những chưng trình tính giá tour để người xây dựng tour có thể tính giá tour một các nhanh chóng hơn khi khách cần.
- Công ty nên áp dụng hệ thống email trả lời tự động để thông tin với khách hàng một cách nhanh chóng là công ty đã nhận được mail của họ và sẽ trả lời trong thời gian sớm nhất.
- Công ty nên áp dụng những phần mềm quản lý điều hành tour như e-tour , Latour. Với nhứng phần mềm này giúp cho việc quản lý thông tin, dữ liệu hiệu quả và đưa ra khai thác phục vụ kinh doanh tốt hơn, đồng thời các thông tin được xử lý một cách nhanh chóng và chính xác. Ngoài ra các phần mềm này còn đưa ra các bài báo cáo phân tích tổng hợp, giúp tự động hóa nhiều khâu trong quá trình kinh doanh tour tổ chức điều hành tour và công tác thanh toán chi trả. Với những phần mềm này giúp công ty tiết kiệm thời gian công sức tránh sai xót. Đồng thời tạo nên sự chuyên nghiệp trong quá trình làm việc.
KẾT LUẬN
Trong tình hình cạnh tranh gay gắt ngày nay giữa các công ty lữ hành trên thị trường du lịch, việc đảm bảo và nâng cao chất lượng chương trình du lịch là một vấn đề quan trọng,
có ý nghĩa sống còn và là yếu tố cốt lõi để phân thắng bại trong hoạt động kinh doanh du lịch của các công ty. Đối với nhiều công ty nói chung và đối với công ty Saigontourist nói riêng, nâng cao chất lượng không chỉ là đảm bảo về mặt thiết kế chương trình mà các công tác quảng bá, tuyên truyền, chăm sóc khách hàng cũng cần được quan tâm đúng mức. Nhìn chung, các biện pháp nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch đòi hỏi công ty phải có đầu tư đáng kể, từ đó nâng cao chất lượng dịch vụ. Khi chất lượng dịch vụ tăng lên thì uy tín và khả năng thu hút khách của công ty cũng tăng lên, dẫn đến hiệu quả kinh doanh cao và lợi nhuận ngày một tăng lên. Xây dựng các sản phẩm du lịch và nâng cao chất lượng dịch vụ là một trong những giải pháp mang tính lâu dài cho sự phát triển bền vững của các công ty lữ hành cũng như cho cả ngành du lịch Việt Nam.