NHẰM THỎA MÃN NHU CẦU KHÁCH HÀNG.
1. Kế hoach nhân sự cho các công việc cần phải thực hiện:
GSS có các nhóm làm việc:
Nhóm thực hiện
Team localization
• Cung cấp dịch vụ Việt hóa nội dung game cho các game do VinaGame phát hành.
• Dịch thô • Biên tập
• Biên tập in-game
Team design • Nghiên cứu, thiết kế game play, tính năng cho các game của GSS phát triển • Cân bằng game
• Tính năng game
• Hỗ trợ xây dựng các event in-game cũng như cải tiến game play của các game do VinaGame phát hành
Team content
• Nghiên cứu, xây dựng nội dung game phù hợp với văn hóa, lịch sử Việt Nam • Phong cách mỹ thuật
• Lời thoại, lời dẫn, tên gọi địa danh • Hệ thống nhiệm vụ
• Cung cấp dịch vụ tư vấn cho quá trình Việt hóa các game do VINAGAME phát hành.
Team art • Xây dựng các artwork 2D & 3D cho T812
• 3D models (nhân vật, quái vật, NPC, effects, map, cảnh quang, …)
poster, hình in áo thun, ba lô, các tờ rơi, tờ dán, …
Team R&D • Xây dựng các công cụ hỗ trợ cho các team trong và ngoài GSS như
• Công cụ hỗ trợ cho việc dịch thuật • Công cụ hỗ trợ vận hành game TTK • Nghiên cứu, xây dựng quy trình phát triển game MMORPG tiên tiến, đặt nền móng cơ bản cho việc phát triển game MMORPG tại VinaGame.
• Phát triển game. Team game
evaluation
• Trả lời câu hỏi “VinaGame có nên mua game ABC hay không? Tại sao
• Team quy tụ những gamer toàn diện • Đam mê, có kiến thức sâu về game • Đã làm việc qua tất cả vị trí liên quan đến phát triển, vận hành game (test, developer, vận hành, …).
Team Admin Quản lý điều hành Nhân viên
bảo mật
Quản lý bảo mật thông tin Nhân Viên kỹ thuật Hướng dẫn, xử lý các vấn đề về sự cố lỗi kỹ thuật Nhân viên kinh doanh Tìm thị trường, bán thẻ Game Nhân viên chăm sóc khách hàng
• VinaGame có đội ngũ 150 nhân viên chăm sóc khách hàng hân hạnh phục vụ quý khách 24/24, suốt 7 ngày trong tuần.
bình 115.000 cuộc gọi, 50.000 thư điện tử, 50.000 yêu cầu hỗ trợ trực tuyến, 15.000 lượt tham quan của các game thủ đến Nghênh Khánh Đường.
Công tác viên
Hỗ trợ cho nhân viên kinh doanh, tìm kiếm phát triển thị trường, mời khách hàng chơi thử nghiệm game đối với sản phẩm mới (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
2. Kế hoạch các phương tiện, công cụ và các vật dụng kèm theo để thực hiện
công việc. Phương tiện……. Công việc - Máy vi tính - Điện thoại - Quạt, máy lạnh - Cáp mạng
- Hỗ trợ các công việc của nhân viên, - Tư vấn hỗ trợ khách hàng
- Điều hòa nhiệt độ - Đảm bảo đường truyền
- Thường xuyên kiểm tra, bảo trì đảm bảo sự hoạt động được liên tục.
3. Kế hoạch dự trữ hàng hóa để chuyển giao dịch vụ.
Dự trữ các thẻ game để cung ứng đầy đủ và kịp thời cho khách hàng, đặc biệt trong các chương trình khuyến mãi.
TỔ CHỨC THỰC HIỆN CHUYỂN GIAO DỊCH VỤ
Thẻ Game Thẻ Game Vinagam e Vinagam e Các Tiệm Internet Các Tiệm Internet Người chơi cá nhân Người chơi cá nhân Nhà cung cấp dịch vụ Internet Nhà cung cấp dịch vụ Internet Khách hàng 1 Khách hàng 1 Khách hàng …. Khách hàng …. Khách hàng 2 Khách hàng 2
Vinagame phát hành các phần mềm Game lên các trang Web liên kết.
III. KIỂM TRA VÀ ĐIỀU CHỈNH
1. Xác định các đối tượng cần phải kiểm tra và điều chỉnh.
Tất cả các thành viên được kiểm tra thường xuyên và điều chỉnh cho phù hợp với yêu cầu chuyên môn.
2. Xác định các chỉ tiêu qui định để làm căn cứ để kiểm tra và điều chỉnh.
Các chỉ tiêu về máy vi tính, các vấn đề về kỹ thuật cần thường xuyên được kiểm tra để nâng cấp cho phù hợp với Game
3. Xác định cơ chế kiểm tra và điều chỉnh
Điều chỉnh các cơ chế không còn phù hợp với Công ty, thị trường game onlineXác định kế hoạch kiểm tra và điều chỉnh.