Dịch vụ 24/7 với tiêu chuẩn và chất lượng dịch vụ tại sân bay Diện tích mặt bằng 15.000 m2, 4 tầng 1,400 m3 2. Kho thường
Thích hợp bảo quản các loại thực phẩm, đồ uống, các loại hàng hóa tiêu chuẩn và các loại sản phẩm khác trong điều kiện thường.
Tại ICD Mỹ Đình: 4 kho, tổng diện tích: 3,000 m2,tại Nội Bài: 5 kho, tổng diện tích: 3,500 m2
3,300 m3
3. Kho tài liệu
Lưu trữ tài liệu cho khách hàng với hệ thống trang thiết bị hiện đại, chuyên nghiệp.
Tổng diện tích 670 m2 Sức chứa 14.800 thùng tài liệu(>600m3) 4. Kho mát
Bảo quản các loại sữa, rượu, bia, bánh kẹo, các loại thực phẩm, đồ uống khác. 5 kho, tổng diện tích: 632 m2 1,300 m3 5. Kho lạnh
Thích hợp bảo quản các loại thực phẩm, dược phẩm, vắc xin yêu cầu bảo quản lạnh
3 kho, tổng diện tích : 520 m2 1,000 m3 Nguồn: Phòng hành chính 2.2.2 Nguồn tài chính Vốn điều lệ: 60 tỷ đồng.
Tình hình tài chính: tính đến tháng 12 năm 2012 công ty có tổng số vốn là 173,299 tỷ đồng. Trong đó:
- Số vốn lưu động: 104,067 tỷ đồng - Số vốn cố định : 69,232 tỷ đồng
Tài sản cố định được tính bằng hiện vật gồm : 5212m2 kho hàng, 55 ô tô vận tải, 40 xe nâng hàng, 72 xe cẩu trọng tải từ 6-12 tấn và 18sitecs chứa nhiên liệu, hàng trăm máy móc thiết bị và dây chuyền sản xuất khác.
2.2.3 Nguồn nhân lực
Với chiến lược "Tạo ra lợi thế cạnh tranh từ Nhân sự", ALS luôn khuyến khích và thu hút các ứng viên có năng lực. Tại ALS, mỗi cá nhân đều có cơ hội phát triển nghề nghiệp thông qua các thử thách, trải nghiệm trong công việc và chương trình đào tạo phát triển trong môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động và trẻ trung.
Bảng 2.2: Đặc điểm lao động của công ty tính đến tháng 12 năm 2014
Chỉ tiêu ĐVT
Năm 2014 Số
lượng
Trình độ
Đại học Caođẳng Trungcấp Phổthông
Công nhân sản xuất Người 340 7 28 10 306
Công nhân trực tiếp
sản xuất Người 280 0 0 10 298
Công nhân gián tiếp
sản xuất Người 60 7 28 0 8
Nhân viên ngoài SX Người 231 93 77 16 34
Nhân viên quản lý Người 113 40 34 0 0
Nhân viên bán hàng Người 101 53 43 9 0
Nhân viên phục vụ Người 17 0 0 7 34
Cộng Người 571 100 105 26 340
Tỷlệ % 100.00 17.51 18.39 4.55 59.54
Nguồn : Phòng nhân sự
Nhận xét :
Nguồn nhân lực trong công ty rất trẻ và tỷ lệ lao động là nam chiếm đa số. Do là công ty sản xuất nên lực lượng lao động trong nhà máy phải là những người có sức khỏe tốt và đảm bảo được sức khỏe để làm việc ca đêm.
Nhân viên văn phòng, những nhân viên là những lực lượng gián tiếp sản xuất là những nguồn nhân lực có trình độ và đa số là những người có trình độ đại học chiếm đa số.
Bảng 2.3: Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty trong 3 năm 2011,2012,2013
Đvt: triệu đồng
Năm 2011 Năm 2012 Năm 2013
So sánh (tỷ lệ %) 2012/2011 2013/2012
Doanh thu 125.988 218.552 218.552 1,73 1,71
Tổng chi phí 77.255 140.028 257.384 1,81 1,83
Lợi nhuận trước thuế 48.732 78.523 116.664 1,61 1,48
Lợi nhuận sau thuế 37.017 59.511 86.907 1,60 1,46
Nguồn: Phòng kinh doanh cung cấp
Từ bảng số liệu ta có biểu đồ:
Hình 2.2: Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty ALS
Tổng thể, qua thống kê 3 năm, kết quả kinh tăng dần trong 3 năm gần đây nhất. Lợi nhuận sau thuế của công ty không ngừng tăng và tăng đáng kể trong năm 2013 mặc dù trong thời điểm này nền kinh tế vẫn còn nhiều khó khăn.
Qua đó có thể đánh giá được khả năng tiêu thụ, mức độ cạnh tranh của sản phẩm trên thị trường, cũng như tính hiệu quả của các chiến lược phát triển, kế hoạch kinh doanh của công ty ở mức độ khả quan. Tuy nhiên để nâng cao hơn kết quả hiện tại, công ty nên có những kế hoạch ngắn hạn, trung hạn cụ thế cho những dòng sản phẩm, nhánh sản phẩm riêng biệt, để có được hiệu quả kinh doanh tối đa.
2.4 Thực trạng quản trị hoạt động Logistics của công ty cổ phần Logistics hàng không.
2.4.1 Dịch vụ khách hàng
Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng là vấn đề được ban lãnh đạo công ty chú trọng đầu tư trong vài năm trở lại đây. Với mục tiêu xác định yếu tố dịch vụ khách hàng là 1 trong những yếu tố cạnh tranh của công ty. Cung cấp cho khách hàng của mình những dịch vụ tốt nhất và thỏa mãn khách hàng là mục tiêu công ty hướng tới.
Bảng 2.4 : Chỉ tiêu đo lường dịch vụ khách hàng của công ty ALS
ĐVT: % Năm
Chỉ tiêu Năm 2011 Năm 2012 Năm 2013
1. Tỷ lệ hài lòng 80% 90% 95%
2. Tần số thiếu hàng 22% 14% 9% 3. Tỷ lệ đầy đủ hàng hóa 89% 92% 98% 4. Tỷ lệ hoàn thành đơn hàng 88% 91% 99% 5. Khả năng sửa chữa 87% 90% 96%
Nguồn: Phòng kinh doanh Qua bảng trên ta thấy công ty đang ngày càng nỗ lực hơn nữa để có khả năng hài lòng khách hàng tốt nhất. Sự hài lòng với dịch vụ của công ty đang dần tạo được chỗ đứng trong tâm trí khách hàng. Giảm thiểu tần số thiếu hàng tới mức thấp nhất hay tỷ lệ hàng hóa đang được đầy đủ hóa, tỷ lệ hoàn thành đơn hàng cũng đạt mức tối đa. Đặc biệt còn nhiều thiếu sót trong quá trình cung ứng dịch vụ của mình công ty đang cố gắng tìm ra biện pháp hiệu quả để khắc phục.
Ngoài những thành công mà ALS đã đạt được trong thời gian qua thì công ty vẫn còn tồn tại một số thiếu sót như:
Đội ngũ nhân viên chưa thật sự chú ý đến dịch vụ khách hang, chưa thật sự hiểu biết sâu rộng về Logistics, trình độ chuyên môn còn yếu kém, chưa quan tâm đúng tói khách hang,đặc biệt là các chương trình chăm sóc khách hàng vẫn luôn chậm hơn một bước so với đối thủ cạnh tranh.
Quá trình thực hiện đơn hàng của công ty còn khá phức tạp, rườm rà gây khó khăn cho quá trình thực hiện đơn hàng.
Hình 2.3:Quy trình thực hiện đơn hàng của công ty ALS
Việc xử lý đơn đặt hàng tương đối ổn trong quá trình kinh doanh song bên cạnh đó là những thời điểm kho, bãi, phương tiện vận chuyển không kịp để đáp ứng thì việc thực hiện đơn hàng gặp khó khăn và việc xử lý bị kéo dài có khi 2 hoặc 3 ngày đối với các khách hàng lớn. Như vậy ảnh hưởng của quá trình kho bãi là rất lớn đến hoạt động logistics của doanh nghiệp. Trong thời gian tới công ty cần hết sức lưu ý tới vấn đề kho bãi...
Dịch vụ trong doanh nghiệp được phân loại theo giai đoạn của quá trình giao dịch:
Dịch vụ trước bán:
- Cung cấp cho khách hàng sự tư vấn nhiệt tình về hoạt động logistics, đưa ra lời khuyên về việc sử dụng các kho, phương tiện vận tải sao cho thích hợp và đạt hiệu quả cao nhất. Công việc này do các nhân viên thuộc phòng nghiên cứu và phát triển thị trường thực hiện.
- Đưa khách hàng tiếp cận kho, bến bãi để khách hàng tiếp xúc trực tiếp với các địa điểm.
Dịch vụ trong bán:
- Tiếp nhận và đáp ứng các đơn hàng thông thường với thời gian ngắn.
- Vận chuyển hàng hóa đến đúng kho, bãi và miễn phí vận chuyển với các dơn hàng thuộc các tỉnh có đại lý của công ty
- Thời gian vận chuyển nhanh
- Sắp xếp, bố trí bảo quản hàng hóa với công nhệ hiện đại
- Tiếp nhận ý kiến của khách hàng trong thời gian vận chuyển và trực tiếp sửa chữa những thiếu sót còn tồn tại.
Tiếp nhận đơn đặt hàng Kiểm tra công nợ của khách hàng Chuẩn bị phương án cho đơn đặt hàng Giao hàng cho khách hàng Thu tiền hàng của khách
Dịch vụ sau bán
- Bảo quản an toàn cho hàng hóa được chuyển đến duungs địa điểm giao nhận - Đáp ứng cao nhất các nhu cầu chính đáng về sản phẩm phát sinh sau hợp đồng của khách hàng.
2.4.2 Quản trị dự trữ
ALS là doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực Logistics vì thế về công tác quản trị dự trữ được công ty đặc biệt chú ý quan tâm. Với hệ thống cơ sở rộng rãi, máy móc trang thiết bị hiện đại công ty luôn cung cấp các loại hình dịch vụ tốt nhất đáp ứng mọi nhu cầu khách hàng.
ALS cung cấp Ga hàng hóa hàng không hiện đại và phục vụ chuyên nghiệp
Được đầu tư xây dựng tại Cảng Hàng không Quốc tế Nội Bài, tiếp giáp với sân đỗ máy bay.
- Công suất phục vụ 200.000 tấn hàng hóa/năm.
- Diện tích mặt bằng 15.000 m2: 4 tầng, tầng 1 và tầng 2 được quy hoạch chuyên biệt phục vụ hàng hoá xuất nhập khẩu.
- Trang thiết bị hiện đại, công nghệ tự động, đảm bảo tối ưu hóa công tác phục vụ hàng hoá.
- Đội ngũ nhân sự chất lượng cao, được đào tạo chuyên nghiệp theo yêu cầu của nhà chức trách và theo tiêu chuẩn của các tổ chức hàng không quốc tế như IATA, ICAO....
ALS cung cấp các dịch vụ kho vận
Kinh doanh kho vận là nghiệp vụ truyền thống của công ty, do có sự nâng cấp cơ sở vật chất nên hoạt động kinh doanh kho trong thời gian qua đã thu hút được những kết quả nhất định. Hiện nay, ALS đang có kho ngoại quan tại Mỹ Đình, sân bay Nội Bài và khu công nghiệp Yên Phong – Bắc Ninh.
Bảng 2.5: Kết quả hoạt động kinh doanh kho năm 2013
TT Danh mục
Sản lượng Doanh thu (vnd)
ĐV T 10tháng Ước2014 So với KH ĐVT 10 tháng Ước2014 So vớiKH 1 Kho độc lập m2 28950 34740 100% 1000đ 6456315 7867548 100% 2 Kho thường 1000đ 2640775 2910974 88% 2.1 Kho chung m 3 10886 13286 76% 2.2 Cont thường m 2 130 130 42% 3 Kho mát 1000đ 321990 2340782 67% 3.1 Kho độc lập m 2 950 1140 100% 3.2 Kho mát m 3 5033 7043 64% 4 Kho lạnh m 3 1 1 1% 1000đ 957 957 1% Tổng 1000đ 942003 7 13120261 90% Nguồn: TLTK[9]
Quy trình bảo quản hàng hóa dự trữ tại kho bãi của công ty:
- Phân bổ hàng hóa: sau khi tiếp nhận hàng hóa từ nhà cung ứng và dư hàng hóa về kho, nhân viên kho chịu trách nhiệm bốc dỡ hàng khỏi phương tiện, phân bổ chúng theo từng vị trí của từng mặt hàng.
- Chất xếp hàng hóa: Kho của công ty chủ yếu là kho tĩnh, hàng hóa ở yên vị trí của mình trong suốt quá trình lưu kho.
2.4.3 Quản trị vận chuyển
Ở thị trường nội địa, hiện nay cơ sở của công ty tập trung ở thành phố Hà Nội và các tỉnh thuộc miền Bắc như Bắc Ninh…Phương tiện chủ yếu công ty phân phối cho khách hàng của mình là xe tải, máy bay hàng không. Do tính chất nhận vận chuyển hàng hóa nên các sản phẩm khá đa dạng nên rủi ro vận chuyển cũng tùy vào từng loại hàng. Việc vận chuyển và giao hàng được tiến hành bởi nhân viên của công ty bằng hệ thống phương tiện do công ty đầu tư mua nên chi phí vận chuyển được giảm thiểu tối đa.
Hiện nay, ALS đã được đầu tư các phương tiện vận tải tương đối ổn định và đầy đủ như:
Bảng 2.6: Đội xe của ALS hiện nay
TT Loại xe Số lượng Chức năng chính
1 Xe tải (10-15 tấn) 55 cái Vận chuyển hàng hóa đường dài 2 Xe tải nhỏ (5 tấn) 72 cái Gom hàng lẻ từ khách hàng
3 Xe đầu kéo 48 cái Chuyên chở container
4 Xe nâng 40 cái Nâng hàng lên phương tiện vận tải
5 Xe chở Pallet 18 cái Chở hàng đặc biệt
Nguồn: Phòng hành chính Ngoài ra, công ty còn liên kết với các công ty vận tải trong địa bàn, công ty Vietnam Airlines nhằm cung cấp nhanh nhất, hiệu quả nhất cho hoạt động logistics.
Với các đơn hàng quốc tế, công ty lựa chọn phối hợp hình thức vận tải bằng đường hàng không, đường biển…
Vận chuyển đường bộ ( xe container, xe tải…) vẫn giữ vai trò chủ đạo trong vận chuyển hàng hóa nội địa của công ty. Hàng hóa muốn được tiếp cận với phương tiện vận chuyển đường sông và đường biển thì điều kiện cần là được vận chuyển bằng xe tải hoặc xe container đến điểm tập kết. Với lợi thế nắm trong tay lượng phương tiện tương đối lớn, doanh nghiệp sẵn sàng đáp ứng được các đơn hàng của khách hàng cũng như tự đáp ứng được các đơn hàng từ cảng về kho bãi với chi phí thấp nhất.
Hình 2.4: Khối lượng hàng hóa được vận chuyển năm 2011-2013
Qua biểu đồ ta thấy, nhìn chung công ty hết sức quan tâm và không ngừng gia tăng khối lượng vận chuyển qua các năm, khối lượng vận chuyển đường bộ khá ổn định, tốc độ tăng không đáng kể, đạt cao nhất là năm 2013 là 83,452 tấn. Khối lượng
vận chuyển đường biển tăng đều qua các năm, đặc biệt vận chuyển đường hàng không luôn là ưu thế lớn đối với công ty.
2.4.4 Các hoạt động hỗ trợ
a. Hệ thống thông tin logistics
Dữ liệu khách hàng và nguồn hàng: Công tác quản lý thông tin khách hàng và nguồn hàng do bộ phận kinh doanh đảm nhận, công ty đã có 1 hệ thống phàn mềm chuyên dụng cho công tác này.
Dữ liệu nội bộ: các thông tin về thực trạng tiêu thụ sản phẩm được theo dõi cập nhật thường xuyên từng tháng để từ đó đưa ra các quyết định kịp thời và hiệu quả về dự trữ, mua hàng…Các nguồn thông tin bao gồm và bảng thống kê kết quả kinh doanh, báo cáo tài chính, hóa đơn xuất nhập hàng hóa…
Thông tin đại chúng: các thông tin được quan tâm liên quan về biến động thị trường, bao gồm xu hướng phát triển của ngành, sức tăng trưởng ngành, biến động tỷ giá ngoại tế, các chính sách liên quan đến khai thác tài nguyên và kim ngạch xuất nhập khẩu…Tuy nhiên việc cập nhật các thông tin này còn mang tính chất thủ công và sơ sài, chưa được quan tâm đúng và hệ thống hóa.
Dữ liệu đầu ra: Dựa trên trách nhiệm và quyền hạn xử lý, khai thác, phân tích thông tin, công ty phân tích dữ liệu về các phòng ban thực hiện giao dịch thuận tiện. Mỗi bộ phận sẽ có quyền chuyên trách với mỗi loại thông tin hay dữ liệu đầu ra cho bộ phận tiếp theo nhằm tạo nên vòng tuần hoàn thông tin trong doanh nghiệp, giúp trao đổi thông tin đễ dàng, hiệu quả hơn, giúp ích cho toàn bộ hệ thống tác nghiệp mình nhưng hoạt động này mới chỉ thực hiện dưới hình thức thủ công và không có phần mềm hay công cụ hỗ trợ dẫn đến việc thu thập và cung cấp thông tin còn mất nhiều thời gian và tồn tại các sai sót.
b. Quản trị mua hàng
Quy trình mua hàng tổng quát của công ty:
Hình 2.5: Quy trình mua hàng tổng quát tại công ty ALS
Mọi thông tin về quá trình mua hàng và dữ liệu đơn hàng được lưu lại và quản lý bởi bộ phận kế toán. Nhờ có sự lưu trữ dữ liệu này, công ty dễ dàng đánh giá chất lượng dịch vụ của mình, các rủi ro từ đó rút ra khinh nghiệm cho lần sau.
2.5 Đánh giá thực trạng hoạt động Logistics tại công ty cổ phần Logistics hàng không.
2.5.1 Thành công
Trong thời kì hội nhập, với việc cung ứng dịch vụ logistics hàng hóa thì ALS là một trong những thương hiệu ngày càng đi sâu vào tâm trí khách hàng, luôn gắn với sự tin cậy, chất lượng tốt , giá cả hợp lý, cung cấp đầy đủ các hình thức vận chuyển, phục vụ chuyên chở tất cả các loại hàng hóa trong buôn bán quốc tế, đáp ứng đầy đủ yêu cầu gắt gao, đem đến sự hài lòng cho mọi khách hàng cả trong và ngoài nước. Sau đây là một số thành công mà công ty đã đạt được:
Mặc dù kinh doanh trong một lĩnh vực có sự cạnh tranh quyết liệt trên thị trường vận tải quốc tế với sự xuất hiện ngày càng nhiều của các công ty giao nhận đa quốc