Nắm vững danh sách khách hàng, phục vụ và chăm sóc khách hàng trong suốt quá trình thực hiện hợp đồng, kể cả sau khi tất toán hợp đồng tín dụng, nhân viên nên duy trì mối quan hệ để tìm kiếm cơ hội mới trong các dịch vụ khác hoặc tận dụng mối quan hệ của khách hàng để có thêm khách hàng mục tiêu.
Chăm sóc khách hàng: chăm sóc hỏi han thường xuyên nhằm duy trì mối quan hệ và sự quen biết, tận dụng tối đa sự quen biết nhằm tìm kiếm các khách hàng tiềm năng.
Chuẩn hóa quy trình nghiệp vụ tạo uy tín và nâng cao năng lực cạnh tranh của VPBank TML.
Tạo uy tín cho khách hàng bằng một dịch vụ chuyên nghiệp, từ quá trình tiếp xúc, giao lưu với khách hàng tới quá trình thực hiện các thủ tục vay và ký hợp
đồng.
Môi trường làm việc: Phòng tiếp khách của ngân hàng: thoáng mát, có trang
bị sách báo, điện thoại lướt web và kẹo bánh, nước ngọt, máy pha cà phê tự động, bồn rửa tay, nhà vệ sinh đầy đủ tiện nghi ... phục vụ đa dạng nhu cầu của khách hàng
Đa dạng các kênh liên hệ khách hàng: web, điện thoại, email, fax, và các
trang mạng xã hội khác như facebook, skype, viber, ine,...
Tổ chức đánh giá lại TSBĐ thường xuyên
Nâng cao chất lượng của nhân viên tín dụng
Nâng cao chất lượng thẩm định tài sản
Tóm tắt chương III.
Trong chương III đề cập tới một số giải pháp đối với Ngân hàng VPBank Thạnh Mỹ Lợi và nhân viên hoạt động tín dụng cá nhân, nhằm gia tăng hiệu quả cấp tín dụng trong hoạt động cho vay tiêu dùng có tài sản bảo đảm. Qua đó ta thấy vấn đề nâng cao năng lực cán bộ, nhân viên, hoàn thiện chiến lược khách hàng là vô cùng quan trọng, chiếm 80% sự thành công của các sản phẩm Ngân hàng cung ứng. Vì thế, cùng với quá trình phát triển của hệ thống Ngân hàng TMCP nói chung, Ngân hàng TMCP VPBank nói riêng cần tích cực phát huy hơn nữa chất lượng dịch vụ và nguồn nhân lực cung ứng.