II. HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG
2.2.5Câc yíu cầu của hệ thống chất lượng
4. Câc nguyín tắc của hệ thống quản lý chất lượng
2.2.5Câc yíu cầu của hệ thống chất lượng
Hệ thống chất lượng của bất cứ một tổ chức năo, khi xđy dựng vă âp dụng cũng phải quân triệt một số yíu cơ bản sau:
• Hướng đến khâch hăng
Hệ thống phải hướng đến sự thỏa mên khâch hăng, lấy sự thỏa mên khâch hăng lăm mục tiíu cho câc hoạt động trong hệ thống.
• Phù hợp đặc điểm kinh tế - kỹ thuật của ngănh vă trình độ phât triển, quản lý của doanh nghiệp
Hệ thống chất lượng trong mỗi ngănh đều có những đặc trưng riíng do đặc điểm kinh tế - kỹ thuật của ngănh đó qui định. Ngoăi ra, tùy qui mô của doanh nghiệp, tùy trình độ phât triển đặc biệt lă trình độ quản lý mă hệ thống chất lượng đều có những điểm riíng. Như vậy, khi xđy dựng vă âp dụng cần phải đặt vấn đề lựa chọn hệ thống cho phù hợp với những đặc điểm năy.
• Phù hợp với câc mục tiíu khâc của tổ chức:
Mục tiíu chất lượng phải đặt trong sự hăi hòa, phù hợp với câc mục tiíu khâc của tổ chức như tăi chính, nhđn sự ...
Tính đồng bộ không chỉ thể hiện ở số lượng câc bộ phận hợp thănh mă còn thể hiện thông qua sự ăn khớp, nhịp nhăng, sự đồng chiều trong hoạt động.
• Phải được kiểm tra xem xĩt thường xuyín vă cải tiến không ngừng:
Hệ thống chất lượng phải được thiết kế vă vận hănh sao cho tất cả câc hoạt động có ảnh hưởng đến chất lượng phải được kiểm tra xem xĩt thường xuyín, trín cơ sở đó thực hiện sự cải tiến không ngừng.
• Sự tham gia của mọi thănh viín trong tổ chức
Chất lượng lă sự nghiệp của mọi người, do vđy hệ thống chất lượng phải lăm thế năo để huy động sự tham gia của mọi thănh viín trong tổ chức.