Gói ca sử dụng phục vụ khách hàng

**.* Đăng ký thành viên

Tiền điều kiện: Không có.

Các tác nhân ịActorsy. Khách hàng là người tiêu dùng cá nhân hoặc doanh

nghiệp. Luồng sự kiện:______________________________________________ ______ Hành động của tác nhân Đáp ứng của hệ thống Dữ liệu liên quan 1. Khách hàng truy cập website qua mạng Internet với địa chỉ giả sử như sau: hup://payment connect.com. V

2. Hệ thống xuất hiện trang chủ website, trên trang này có các dịch vụ:

-Giới thiệu website. -Đăng nhập thành viên. -Đăng ký thành viên.

-Hướng dẫn truy cập, sử dụng dịch vụ trên website, quyền lợi, nghĩa vụ, cam kết thực hiện sử dụng dịch vụ. 3. Chọn chức năng “ Đăng ký thành viên” . Chọn loại thành viên là cá nhân hay doanh nghiệp.

4. Hệ thống xuát hiện form mẫu thông tin đăng ký thành viên website phục vụ cá nhân hay doanh nghiệp, tương ứng với lựa chọn ở bước trên. Các trường có dấu sao (*) là bắt buộc phải có. V í dụ một số thông tin sau:

-Tên đăng nhập*(được mã hoá dưới dạng hiển thị là chuỗi dấu sao - *).

-Mật khẩu*(được mã hoá dưới dạng hiển thị là chuỗi dấu sao - *).

-Xác nhận lại mật khẩu (gõ lại)*(được mã hoá dưới dạng hiển thị là chuỗi dấu sao - *).

-Tên đầy đủ*. -Địa chỉ*.

-Số chứng minh thư/Hộ chiếu*. -Điện thoại liên hệ.

-Email. 5.Chọn chức

năng “ Xác

6. Hệ thống thông báo khách hàng đăng ký thành công, có thể tự động gửi email chúc mừng trong

Dữ liêu

Hệ thống kết nối thanh toán điện tử - PaymentConnect - Trang 63 -

nhân” trường hợp khách hàng cung cấp email. khách

hàng

Hậu điều kiện: Thành viên đăng ký, chờ kích hoạt. Hệ thống xuất hiện form

nhắc “ Có tiếp tục” , nếu khách hàng chọn chức năng này, chuyến sang ca “ Đăng ký tài khoản” .

Yêu c ầ u đ ặ c biệt:

N goại lệ: Trường hợp đang nhập dở, nếu thấy không đúng, khách hàng có thế

chọn chức năng “ Nhập lại” , các trường đã chọ sẽ trở về giá trị ngầm định hoặc rỗng. Đối với những trường thông tin bát buộc phải cung cấp, nếu sau khi xác nhận nhập xong mà khách hàng để trống, hệ thống phải tự động nhắc khách hàng nhập đủ mới cho phép xác nhận.

Trường hợp khách hàng nhập thông tin đăng ký thành viên xong nhưng chưa xác nhận (submit); hoặc mạng không kết nối, máy chủ web hoặc máy chủ cơ sở dữ liệu không hoạt động, việc đăng ký coi như chưa thành công.

❖ Đăng ký tài khoản

Tiền điều kiện: Đăng ký thành viên hoặc Đăng nhập thành viên.

C á c t á c n h â n ( A c t o r s ) : Khách hàng là người tiêu dùng cá nhân hoặc doanh nghiệp. Luồng sự kiện:_________________________________________ ___________ Hành động của tác nhân Đáp ứng của hệ thống Dữ liệu liên quan 1. Chọn chức năng “ đăng ký tài khoản“ . 2. Hệ thống hiện form để khách hàng nhập các thông tin về tài khoản:

-M ã khách hàng (số CIp), do ngân hàng nới khách hàng mở tài khoản tiền gửi cấp.

-Số tài khoản.

-M ật khẩu đăng nhập tài khoản(được mã hoá dưới dạng hiển thị là chuỗi dấu sao - *).

-Gõ lại mật khẩu đãng nhập tài khoản(được mã hoá dưới dạng hiển thị là chuỗi dấu sao - *).

-Loại tiền(VNĐ, USD, hoặc loại nào khác). -Ngân hàng nào.

-Chi nhánh nào.

-Số tiền tối đa trong một lần giao dịch. -Số lần giao dịch tối đa trong một ngày.

Danh sách ngân hàng, chi nhánh ngân hàng 3. Chọn chức năng “ Xác nhận”

4. , hệ thống lưu một bản ghi thông tin một tài khoản được đang ký cho thành viên vào cơ sở dữ liêu. Đưa ra thông báo tài khỏan đã đươc đăng

ky- ... ' ... ;

Dữ liệu về tài khoản, khách hàng

Hệ thống kết nối thanh toán điện tử - PaymentConnect - Trang 64 -

H ậ u đ i ề u k i ệ n : Tài khoản của thành viên đăng ký, chờ xác minh và kích hoạt.

N g o ạ i lệ: Trường hợp đang nhập dở, nếu thấy không đúng, khách hàng có thế chọn chức năng “ Nhập lại” , các trường đã chọ sẽ trở về giá trị ngầm đ ịn h hoặc rỗng. Đối với những trường thông tin bát buộc phải cung cấp, nếu sau khi xác nhận nhập xong mà khách hàng để trống, hệ thống phải tự động nhắc khách hàng nhập đủ mới cho phép xác nhận.

Trường hợp khách hàng nhập thông tin đăng ký tài khoản xong nhưng chưa xác nhận (submit); hoặc mạng không kết nối, máy chủ web hoặc máy chủ cơ sở dữ liệu không hoạt động, việc đăng ký coi như chưa thành công.

*1* Đănu nhập thành viên

T i ề n đ i ề u k i ệ n: Đăng ký thành viên.

C á c t á c n h â n (A c t o r s): Khách hàng là người tiêu dùng cá nhân hoặc doanh nghiệp. L u ồ n g s ự k i ệ n :______________________________________________________________________ Hành động của tác nhân Đáp ứng của hệ thống Dữ liệu liên quan 1. Thành viên yêu cầu “ Đăng nhập”

2. Hệ thống hiện form để khách hàng nhập các thông tin đăng nhập:

-Tên đăng nhập.

-M ật khẩu đăng nhập(được mã hoá dưới dạng hiển thị là chuỗi dấu sao - *).

3. Chọn chức năng “ Xác nhận”

4. Hệ thống kiểm tra tính hợp lệ của thông tin đăng nhập, nếu thông tin đầy đủ hợp lệ, hệ thống hiện trang chủ thành viên chào mừng thành viên đăng nhập thành công, trên trang này hiển thị tất cả các dịch vụ hệ thống phục vụ thành viên, như:

-Đóng phiên làm việc (Logoff). -Đ ổi mật khẩu thành viên đăng nhập. -Cập nhật thông tin thành viên.

-Cập nhật/ tạo mới tài khoản giao dịch. -Đ ổi mật khẩu tài khoản đăng nhập. -Theo dõi lịch sử các giao dịch.

Dữ liệu khách hàng

H ậ u đ i ề u k i ệ n : Thành viên được đăng nhập, trang chủ thành viên xuất hiện, cho phép thành viên thực hiện các dịch vụ của hệ thống. Đối với lần đăng nhập thành công đàu tiên, hệ thống tự dộng hiẻn thị form đổi mật khẩu yêu cầu thành viên phải đổi mật khẩu mới được thực hiện các dịch vụ khác của hệ thống.

Hệ thống kết nối thanh toán điện tử - PaymentConnect - Trang 65 -

N g o ạ i lệ:

- Trường hợp đang nhập dở, nếu thấy không đúng, khách hàng có thể chọn chức năng “ Nhập lại” , các trường đã chọn sẽ trở về giá trị ngầm định hoặc rỗng.

- Đ ối với những trường thông tin bát buộc phải cung cấp, nếu sau khi xác nhận nhập xong mà khách hàng để trống, hệ thống phải tự động nhắc khách hàng nhập đủ mới cho phép xác nhận.

- Nếu đăng nhập không hợp lệ, hệ thống hiện form thông báo “ Tên đãng nhập hoặc mật khẩu không hợp lệ” . Nếu sau lần thứ ba, vẫn không hợp lệ, hệ thống không cho khách hàng truy cập với tên đăng nhập này, nhằm đảm bảo an ninh cho thành viên chống truy cập trái phép.

- Trường hợp khách hàng quên mật khẩu đăng nhập, buộc khách hàng phái liên hệ với nhà cung cấp dịch vụ kết nối thanhtoán để nhận lại.

- Trường hợp thành viên đang chờ kích hoạt, hệ thống vẫn chưa cho phcp thành viên đang nhập, ra thông báo là: “ Thành viên đang chờ xác minh và kích hoạt, yêu cầu quý khách hàng đăng nhập sau!” .

Đăng nhập tài khoản

T i ề n đ i ề u k i ệ n : Kết nối với nhà cung cấp, Nhận giao dịch từ nhà cung cấp, Đăng nhập thành viên.

C á c t á c n h â n ( A c t o r s ) : Khách hàng là người tiêu dùng cá nhân hoặc doanh nghiệp. L u ồ n g s ự k i ệ n : Hành động của tác nhân Đáp ứng của hệ thống Dữ liệu liên quan 1. Khách hàng chọn

chức năng thanh toán , điên tử bởi

PAYM ENTCO NNECT trên hệ thống thương mại điện tử của nhà cung cấp

2. Hệ thống đó sẽ truyền các tham số về thông tin hoá đơn (b ill) đó cho PAYM ENTCONNECT theo khuôn dạng thoả thuận giữa Nhà cung cấp dịch vụ hàng hoá đó và Nhà cung cấp dịch vụ kết

nối thanh toán điện tử.

PAYM ENTCONNECT tự động hiện form đãng nhập thành viên. Dữ liệu hóa đơn, khách hàng 3. Đăng nhập thành viên 4. Hệ thống hiện form để khách hàng nhập các thông tin đăng nhập tài khoản, nhằm hoàn thiện đủ các bước và đầy đủ các

thông tin để hê thống

PAYM ENTCONNECT tạo ìệnh thanh toán hợp lệ gửi tới ngân hàng tương ứng nơi tài khoản nơ chi trả cho tài khoản thu

Dữ liệu tài khoản, khách hàng

Hệ thống kết nối thanh toán điện tử - PaymentConnect - Trang 66 -

hưởng của đơn vị bán hàng hoặc nhà cung cấp dịch vụ.

5. Chọn một tài khoản trong danh sách các tài khoản đã đăng ký với PAYM ENTCONNECT để thanh toán.

6. Hệ thống hiện form gồm số tài khoản và mật khẩu đăng nhập đăng nhập tài khoản

Dữ liệu tài khoản 7. Nhập mật khẩu và chon chức năng “ Xác nhận”

8. Gọi form hiển thị trang thông tin chi tiết về một giao dịch là lệnh thanh toán.

Dữ liệu lệnh thanh toán

H ậ u đ i ề u k i ệ n : M ột lệnh thanh toán được tạo ra. Hệ thống hiện trang thông tin đầy đủ về lệnh thanh toán được PAYMENTCONNECT tạo ra: gọi là trang thông tin chi tiết về một giao dịch, ca làm việc tiếp sau là: “ Xác nhận giao dịch .

N g o ạ i lệ:

- Trường hợp đang nhập dở, nếu thấy không đúng, khách hàng có thể chọn chức năng “ Nhập lại” , trường mật khẩu trên form đăng nhập tài khoản sẽ rỗng.

- Đối với những trường thông tin bắt buộc phải cung cấp, nếu sau khi xác nhận nhập xong mà khách hàng để trống, hệ thống phải tự động nhắc khách hàng nhập đủ mới cho phép xác nhận.

- Nếu mật khẩu tài khoản đăng nhập không hợp lệ, hệ thống hiện form thông báo “ Mật khẩu không hợp lệ” . Nếu sau lần thứ ba, vẫn không hợp lệ, hệ thống không cho khách hàng truy cập với tài khoản này, nhầm đảm bảo an ninh cho thành viên chống truy cập trái phép.

- Trường hợp khách hàng quên mật khẩu đăng nhập, buộc khách hàng phải liên hệ với nhà cung cấp dịch vụ kết nối thanh toán để nhận lại.

- Trường hợp tài khoản của thành viên đang chờ ngân hàng xác minh để kích hoạt, hệ thống vẫn chưa cho phép thành viên đăng nhập, ra thông báo là: “ Tài khoản của hành viên đang chờ xác minh và kích hoạt, yêu cầu quý khách hàng đăng nhập sau!” .

- Trong trường hợp đăng nhập tài khoản không thành công, lệnh thanh toán sẽ không được hệ thống tạo ra. Tức là hoá đơn do nhà cung cấp gửi đến là một giao dịch không hoàn chỉnh.

♦> Xác nhận giao dịch r

T i ề n đ i ề u k i ệ n : Đăng nhập tài khoản.

C á c t á c n h â n ( A c t o r s ) : Khách hàng thành viên là người tiêu dùng cá nhân hoặc doanh nghiệp.

L u ồ n g s ự k i ệ n :

Hệ thống kết nối thanh toán điện tử - PaymentConnect - Trang 67 - Hành động của tác nhân Đáp ứng của hệ thống Dữ liệu liên quan 1. Yêu cầu thực hiện giao dịch

2. Hệ thống sẽ xuất hiện trang thông tin chi tiết về giao dịch cần xác nhận. Các thông tin về giao dịch được hệ thống sinh ra dựa trên nền tảng là hoá đơn (b ill) do hệ thống nhà cung cấp gửi đến.

-Hệ thống căn cứ vào hoá đơn do nhà cung cấp nào gửi đến để xác định tài khoản thụ hưởng cuả lệnh thanh toán.

-Hệ thống căn cứ vào tài khoản đăng nhập của thành viên để xác định tài khoản nợ của lênh thanh toán. Chi tiết về giao dịch sẽ hiện ra, trên trang này xuất hiện chức năng: “ Xác nhận giao dịch” , và “ Từ chối giao dịch” Dữ liệu về lệnh thanh toán 3. Thực hiện chức năng “ Xác nhân giao dich”

4. Hệ thống ra thông báo với khách hàng: “ Giao dịch đang được gửi tới ngận hàng!” .

Dữ liệu về các phiên giao dich

Hậu điều kiện: M ột lệnh thanh toán được tạo ra. Một bản ghi lệnh thanh toán được tạo ra trong cơ sở dữ liệu, chờ gửi tới ngân hàng. Ca làm việc “ Gửi giao dịch tới ngân hàng” sẽ được thực hiện kẹ tiếp theo.

Ngoại lệ:

- Trường hợp khách hàng thấy thông tin về giao dịch không đúng, khách hàng có thể chọn chức năng “ Từ chối giao dịch” , lệnh thanh toán sẽ không được tạo ra.

❖ Theo dõi lịch sử giao dịch

Tiền điều kiện: Đăng nhập thành viên.

Các tác nhân (Actors): Khách hàng là người tiêu dùng cá nhân hoặc doanh

nghiệp đã trở thành thành viên hệ thống

Luồng sư kiện:___________________________________________ ________

Hành động của tác nhân Đáp ứng của hệ thống Dữ liệu liên quan 1. Yêu cầu xem “ lich

2. Hệ thống hiện form lịch sử các giao dịch để khách hàng theo dõi các thông tin về các giao dịch

Dữ liệu

Hệ thống kết nối thanh toán điện tử - PaymentConnect - Trang 68 -

sử giao ho đã thưc hiên. phiên

dịch” Form hiện ra dưới dạng danh sách các giao dịch với giao các cột thông tin:

-Mã hoá đơn.

-Ngày giờ gửi giao dịch. -Tài khoản nợ.

-Tài khoản có (thụ hưởng). -Số tiền.

-Trạng thái của giao dịch: Chờ gửi tới NH, đã gửi tới NH, đã được thực hiện bởi NH, bị NH từ c h ố i,... Danh sách này hiển thị 10 bản ghi giao dịch mới nhất theo thời gian.

dịch

Hậu điều kiện:. Ngoại lệ:

*1* Đổi mật khẩu thành viên đăng nhập.

Tiền điều kiện: Đăng nhập thành viên.

Các tác nhân ịA cto rs): Thành viên hệ thống

Luồng sự kiện:________________________

H ành động của tác

nhân

Đáp ứng của hệ thông Dữ liệu

liên quan 1. Thành viên yêu cầu đổi mật khẩu đăng nhập 2. Hệ thống hiện form để khách hàng nhập các thông tin: -M ật khẩu cũ -M ật khẩu mới

-Xác nhận lại mật khẩu mới 3. Chọn

chức năng “ Xác nhận”

4. Hệ thống kiểm tra tính hợp lệ của thông tin đăng nhập, nếu thông tin đầy đủ hợp lệ, hệ thống sẽ đổi lại mật khẩu mới. Đưa ra thông báo đổi mật khẩu thành công

Dữ liệu về khách hàng

H ậu điều kiện: M ật khẩu mới sẽ được cập nhật.

N goại lệ:

- Trường hợp đang nhập dở, nếu thấy không đúng, khách hàng có thể chọn chức năng “ Nhập lạ i” , các trường đã chọn sẽ trở về giá trị ngầm định hoặc rỗng.

Hệ thống kết nối thanh toán điện tử - PaymentConnect - Trang 69 -

- Đối với những trường thông tin bát buộc phải cung cấp, nếu sau khi xác nhận nhập xong mà khách hàng để trống, hệ thống phải tự động nhắc khách hàng nhập đủ mới cho phép xác nhận.

- Nhập sai mật khẩu cũ

- Mật khẩu mới và xác lại mật khẩu mới không trùng nhau *> Đổi mật khau tài khoản đăng nhập

Tiền điều kiệ n: Đăng nhập thành viên.

Các tác nhân (Actors)'. Thành viên hệ thống

Luồng sự kiện:________________________ Hành động của tác nhân Đáp ứng của hệ thống Dừ liệu liên quan 1. Yêu cầu đổi “ mật khẩu tài khoản đăng nhập” 2. Hệ thống hiện form để khách hàng nhập các thông tin:

-Chọn tài khoản trong danh sách tài khoản của thành viên

-M ật khẩu cũ -Mật khẩu mới

-Xác nhận lại mật khẩu mới 3. Chọn

chức năng “ Xác nhận”

4. Hệ thống kiểm tra tính hợp lệ của thông tin đăng nhập, nếu thông tin đầy đủ hợp lệ, hệ thống sẽ đổi lại mật khẩu mới. Đưa ra thông báo đổi mật khẩu thành công. Dữ liệu về khách hàng, tài khoản khách hàng

Hậu điều kiện: Mật khẩu mới sẽ được cập nhật cho tài khoản đã được chọn

Ngoại lệ:

- Nhập sai mật khẩu cũ, hoặc mật khẩu mới và xác nhận lại mật khẩu mới không trùng nhau, hệ thống tra thông báo yêu cầu nhập chính xác.

Hệ thống kết nối thanh toán điện tử - PaymentConnect - Trang 70 -

♦> Cập nhật lại thông tin thành viên.

Tiền điều kiện: Đăng nhập thành viên.

Các tác nhân (Actors): Khách hàng người tiêu dùng đã là thành viên hệ thống

Hành động của tác

nhân

Đáp ứng của hệ thông Dữ liệu

liên quan 1. Yêu cầu chỉnh sửa thông tin cá nhân

2. Hệ thống hiện form thông tin của thành viên Dữ liệu về khách hàng 3. Điền đầy đủ và chọn chức năng “ Xác nhận”

4. Nếu các thông tin là hợp lệ, thông tin về thành viên sẽ được cập nhật vào cơ sở dữ liệu. Hệ thống thông báo cập nhật thành công.

Dữ liệu về khách hàng

Hậu điều kiện: thông tin về thành viên sẽ được cập nhật vào cơ sở dữ liệu.

Các bước của quá trình phát triển