IV. Tài sản dài hạn khác 230.427.879 335.587.560 221.568
TỔNG KẾT CHƢƠNG
Nội dung của chương hai trình bày về thực trạng chất lượng dịch vụ tại công ty cổ phần bảo tồn và phát triển du lịch Bát Tràng
1.Giới thiệu về làng Bát Tràng, lịch sử hình thành và phát triển của làng Bát Tràng, tiềm năng du lịch ở nơi đây.
2.Giới thiệu khái quát lịch sử hình thành và phát triển của công ty cổ phần bảo tồn và phát triển du lịch Bát Tràng.
3.Cơ cấu tổ chức và chức năng nhiệm vụ của các phòng ban trong công ty: đứng đầu công ty là chủ tịch hội đồng quản trị, sau đó tới giám đốc điều hành, phó giám đốc điều hành, các trưởng phòng, và cuối cùng là nhân viên công ty. Những chức năng, lĩnh vực hoạt động chính của công ty bao gồm hoạt động về dịch vụ du lịch, khai thác cát sỏi đất sét phục vụ sản xuất và kinh doanh, sản xuất các mặt hàng gốm sứ mỹ nghệ, hoạt động bảo tồn bảo tàng.
4.Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty trong thời gian qua: kết quả kinh doanh của công ty thể hiện qua lượng khách hàng năm và doanh thu lợi nhuận mang về hàng năm. Nhìn chung công ty đang ở mức kinh doanh hoạt động khá tốt, khách hàng
39
và lợi nhuận qua các năm đều có xu hướng tăng nhanh, điều này cho thấy chất lượng dịch vụ của công ty ngày càng được nâng cao.
5.Thực trạng chất lượng cơ sở vật chất kĩ thuật của công ty: Được trang bị cơ sở vật chất khá hiện đại, đáp ứng được hầu hết các yêu cầu của công việc và những nhu cầu của khách hàng. Tuy nhiên có một số trang thiết bị đã xuống cấp và cần được nâng cấp để tạo chất lượng tốt nhất phục vụ khách hàng.
6.Thực trạng chất lượng phục vụ của đội ngũ nhân viên: nhìn chung công ty có nguồn nhân sự với trình độ chuyên môn khá cao, hầu hết đều tốt nghiệp chuyên nghành từ trình độ trung cấp trở lên. Các nhân viên hoạt động với tác phong, cách ứng xử tận tình chu đáo nên đa số được khách hàng đánh giá cao. Tuy nhiên đội ngũ nhân viên của công ty đang còn ít nên khả năng chuyên môn hóa công việc là thấp.
7.Thực trạng chất lượng điều hành tour gồm: chất lượng điều hành xe, chất lượng điều hướng dẫn viên, chất lượng đặt dịch vụ ăn uống và lưu trú. Hiện tại công ty đang hợp tác thân thiết với các đối tác dịch vụ, công ty cố gắng lựa chọn những dịch vụ tốt nhất để làm hài lòng khách hàng.
8.Thực trạng chất lượng chăm sóc khách hàng: khách hàng của công ty được chăm sóc khá tận tình và chu đáo. Công ty thường xuyên tăng cường những dịch vụ tư vấn về du lịch cho khách hàng; ưu đãi giảm giá quà tặng cho khách; tăng cường các dịch vụ tư vấn kèm theo; tặng quà; gửi thư thăm hỏi trong những dịp đặc biệt…
9.Thực trạng chất lượng quản lý dịch vụ du lịch: công tác quản lý chất lượng dịch vụ du lịch được đánh giá thông qua sự hài lòng của khách hàng và lợi nhuận kinh doanh mang về.
