Quan ợiốm că ợiốn vồ hoÓt ợéng cĐa ngờn hÌng: NhƠng nguạn tiồn
nhÌn rçi cĐa dờn c ợŨng nhiởn phội chộy vÌo ngờn hÌng. Quan ợiốm nÌy ợỈ ợồ cao vẺ trÝ cĐa Ngờn hÌng, hÓ thÊp ợi vai trß cĐa khĨch hÌng.
Vắi quan ợiốm hiơn ợÓi thÈ lÓi hoÌn toÌn trĨi ngîc. Quan ợiốm hiơn ợÓi cho rững mçi mãn tiồn göi lÌ mét mãn quÌ dÌnh cho mét ngờn hÌng. ớiồu nÌy cã nghưa lÌ khĨch hÌng ẽ vẺ trÝ trung tờm trong quan hơ giƠa ngờn hÌng-khĨch hÌng. Ngờn hÌng phô thuéc vÌo khĨch hÌng chụ khĨch hÌng khỡng phô thuéc vÌo mét ngờn hÌng nÌo. Quộ thẹt, khĨch hÌng cã toÌn quyồn trong viơc lùa chản ngờn hÌng ợố göi tiồn. Hả cã thố di chuyốn dÔ dÌng nguạn tiồn cĐa mÈnh tõ ngờn hÌng nÌy sang ngờn hÌng khĨc mét cĨch nhanh chãng. Sục Ưp cÓnh tranh trong viơc huy ợéng vèn sỹ tÙng lởn theo thêi gian. ớậc biơt, trởn ợẺa bÌn huyơn Thuẹn ThÌnh lÓi cã rÊt nhiồu cĨc trô sẽ, chi nhĨnh cĐa cĨc ngờn hÌng thŨng mÓi lắn, nhá. VÈ vẹy, cÓnh tranh trong viơc thu hót khĨch hÌng lÓi cÌng tÙng lởn ợèi vắi chi nhĨnh. Ngờn hÌng phội hiốu ợîc: rĐi ro lắn nhÊt sỹ xộy ra nỏu khỡng tÝch cùc tÈm ra nhƠng biơn phĨp nhữm thu hót khĨch hÌng vồ phÝa mÈnh. Do ợã, viơc xĨc ợẺnh mét chÝnh sĨch khĨch hÌng lÌ vÊn ợồ cđn thiỏt vÌ cÊp bĨch. Viơc xờy dùng chÝnh sĨch khĨch hÌng phội ợộm bộo nhƠng yởu cđu sau:
- KhĨch hÌng xụng ợĨng ợîc hẽng mèi quan tờm, lẺch sù, nhỈ nhận nhÊt mÌ nhờn viởn ngờn hÌng cã ợîc vÈ hả lÌ ngêi trộ lŨng cho mÈnh.
- Môc ợÝch cĐa viơc phôc vô khĨch hÌng lÌ sù ợéc ợĨo, mçi lđn tiỏp xóc phội khĨc biơt vÌ cã cĨi gÈ ợậc biơt.
- Viơc phôc vô chừ xộy ra trong chèc lĨt, khỡng thố tÓo dùng lÓi hay ợố dÌnh cho tŨng lai.
Chuyởn ớồ Tèt Nghiơp Hảc viơn Ngờn hÌng
- Ên tîng cÌng mÓnh cÌng lÌm cho khĨch hÌng nhắ lờu.
Xờy dùng chÝnh sĨch khĨch hÌng trong ợã phội hắng dÉn kü cho nhờn viởn biỏt lÌm thỏ nÌo ợố phôc vô tèt khĨch hÌng. Trắc hỏt cĨc nhờn viởn phội nhẹn thục ợîc nhu cđu thùc sù cĐa khĨch hÌng khi göi tiồn vÌo ngờn hÌng. Sau ợã cĨc nhờn viởn ngờn hÌng phội hiốu biỏt quy trÈnh, hiốu biỏt nghiơp vô, phôc vô khĨch hÌng mét cĨch tẹn tÈnh, chu ợĨo. VÊn ợồ giao tiỏp còng lÌ mét vÊn ợồ quan trảng. KhĨch hÌng cã thố rêi bá ngờn hÌng ngay lẹp tục chừ cđn nhờn viởn ngờn hÌng:
- LÌm viơc riởng khi khĨch hÌng phội chê.
- Tá ra thiỏu nhiơt tÈnh vÌ cã thĨi ợé coi thêng khĨch hÌng. - Khỡng t vÊn chÝnh xĨc nhƠng gÈ khĨch hÌng cđn...
Ngờn hÌng nởn tă chục thêng xuyởn nhƠng khoĨ ợÌo tÓo, toÓ ợÌm vồ kü nÙng giao tiỏp. ớã lÌ cĨc kü nÙng vồ khộ nÙng phộn ụng, vồ ngỡn ngƠ cö chừ, l¾ng nghe mét cĨch chĐ ợéng, kü nÙng ợật cờu hái, lẺch sù vÌ kÝnh trảng, tÝnh linh hoÓt. ớã lÌ 6 kü nÙng cđn phội cã. Trong giao tiỏp vắi khĨch hÌng, cĨc cĨn bé nhờn viởn phội nhiơt tÈnh, hoÓt bĨt, chờn thÌnh, thờn thiơn.
Ngờn hÌng phội tÙng cêng tuyởn truyồn, quộng cĨo cho khĨch hÌng vồ hoÓt ợéng cĐa mÈnh khỡng chừ ẽ Huyơn Thuẹn ThÌnh mÌ cßn ẽ cĨc nŨi khĨc, trởn bĨo, ợÌi. Trắc mçi ợît phĨt hÌnh kú phiỏu hay ợît khuyỏn mỈi cho khĨch hÌng... ngờn hÌng phội cã cĨc hÈnh thục tuyởn truyồn, thỡng bĨo. Ngờn hÌng quộng bĨ cho khĨch hÌng biỏt cĨc tiơn Ých cĐa khĨch hÌng khi tham gia cĨc hÈnh thục dẺch vô mÌ mÈnh cung cÊp ợố thu hót khĨch hÌng. Chi nhĨnh phội cã nhƠng cĨch thục thẹt ợậc biơt ợố nờng vẺ thỏ cĐa mÈnh lởn so vắi cĨc ngờn hÌng khĨc trong huy ợéng vèn nh tiỏt kiơm cã thẽng, giộm giĨ dẺch vô cho nhƠng khĨch hÌng truyồn thèng, lÌm viơc vắi cĨc khĨch hÌng lắn tÓi ợẺa chừ cĐa khĨch hÌng...
NgoÌi ra, chi nhĨnh cßn phội cđn giƠ mèi quan hơ tèt vắi cĨc ngờn hÌng, tă chục tÝn dông khĨc nh: Vietcombank, BIDV, Vietinbank... ớã lÌ cđn thiỏt khi ngờn hÌng phội huy ợéng vèn mét cĨch thô ợéng thÈ còng cã thố vay ợîc dÔ dÌng.