- Theo thời gian quan hệ: Căn cứ vào tiêu thức này khách hàng có
1.4.NHỮNG NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG MARKETING NGÂN HÀNG
phần thưởng, quay sổ xố...
Như vậy, cùng với chiến lược sản phẩm, chiến lược giá, chiến lược phân phối, chiến lược giao tiếp khuyếch trương sẽ hỗ trợ cho chiến lược Marketing tổng thể của Ngân hàng đạt hiệu quả cao.
Các Ngân hàng muốn tồn tại và phát triển thì phải kết hợp hiệu quả cả 4 chiến lược trên đặc biệt là cần có sự nỗ lực của cán bộ nhân viên Ngân hàng vì xu thế hiện nay cho thấy, Marketing không chỉ là ở bên ngoài với khách hàng mà còn thực hiện chiến lược Marketing hướng nội tức là mọi thành viên trong Ngân hàng đều được Marketing và sử dụng Marketing để quản lý nhân viên. Nó được nhìn nhận ở khía cạnh Ngân hàng thường xuyên đào tạo, bồi dưỡng nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ để tiến kịp với công nghệ ngày càng cao trên thế giới, bên cạnh đó cán bộ Ngân hàng còn được học hỏi nghệ thuật giao tiếp với khách hàng vì nhân viên tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, nếu nhân viên có thái độ phục vụ ân cần niềm nở, có khả năng giải thích mọi thắc mắc của khách hàng, xử lý tốt những tình huống phát sinh sẽ giúp khách hàng có ấn tượng tốt về nhân viên đó cũng như về Ngân hàng và chất lượng phục vụ của Ngân hàng sẽ được đánh giá cao.
1.4. NHỮNG NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG MARKETING NGÂN HÀNG HÀNG
Hoạt động Marketing là hoạt động mà Ngân hàng tiến hành nghiên cứu nhu cầu, sau đó là việc thoả mãn nhu cầu của thị trường mục tiêu. Mỗi chiến lược Marketing được xác định và triển khai luôn bị tác động bởi nhân tố chủ quan và nhân tố khách quan. Sau đây chúng ta sẽ đi xem xét mức độ ảnh hưởng của các nhân tố đó đến hoạt động Marketing ngân hàng.