Đõy là những nguyờn nhõn thuộc chớnh bản thõn của NH. NH phải tỡm ra những nguyờn nhõn đú để hạn chế và khắc phục, từ đú mới cải thiện được vị trớ của mỡnh trong cỏc hoạt động kinh doanh cũng như trong TTKDTM. Cỏc nguyờn nhõn này đó gúp phần làm cho hoạt động TTKDTM khụng phỏt triển. Đú là:
- Cụng tỏc Maketing của Chi nhỏnh để TTKDTM phỏt triển chưa được thực hiện tốt, đội ngũ cỏn bộ Maketing chưa cú nhiều kinh nghiệm. Những thụng tin về sản phẩm, dịch vụ của NH cũn qua ớt, khỏch hàng chưa nắm bắt
được, chưa tiếp cận được. NH chưa chủ động tỡm đến khỏch hàng, chưa tớch cực tỡm hiểu nhu cầu của khỏch hàng, chưa quan tõm đến khỏch hàng tiềm năng.
- Trỡnh độ của cỏn bộ NH về kỹ thuật thanh toỏn hiện đại cũn vấp phải nhiều vấn đề. Ngoài ra phong cỏch của một số nhõn viờn chưa linh hoạt, chưa tận tỡnh hướng dẫn khỏch hàng về những tiện ớch của cỏc dịch vụ thanh toỏn.
- Do trỡnh độ của cỏn bộ tin học của Chi nhỏnh vẫn cũn hạn chế, tớnh cập nhật những kiến thức mới về cụng nghệ thụng tin chưa cao, nờn chưa đỏp ứng được với xu thế phỏt triển chung xó hội cũng như những đũi hỏi ngày càng cao của khỏch hàng.
- Chưa tập trung nghiờn cứu để phỏt triển cỏc sản phẩm mới cú nhiều tiện ớch để từ đú cú thể thu hỳt được khỏch hàng đến với NH.
Với những nguyờn nhõn trờn đó dẫn tới những khú khăn, tồn tại mà Chi nhỏnh NHCT Đống Đa đang phải đối mặt. Trờn cơ sở phõn tớch những nguyờn nhõn đú, Chi nhỏnh NHCT Đống Đa đó cú nhiều biện phỏp để để giải quyết hiệu quả nhất để ngày càng hoàn thiện và mở rộng hoạt động TTKDTM. Để cú thể phỏt triển dịch vụ TTKDTM , Chi nhỏnh NHCT Đống Đa cần cú những bước đi vững chắc, tranh thủ học hỏi kinh nghiệm của cỏc NH khỏc để vận dụng cú sỏng tạo vào tỡnh hỡnh cụ thể của mỡnh. Ngoài ra cũn cần cú sự phối kết hợp đồng bộ giữa cỏc Ban, Ngành cú liờn quan.