Bên cạnh những yếu tố về trình độ chuyên môn, học vấn thì tinh thần, thái độ làm việc của người lao động cũng là một trong những yếu tố tiên quyết giúp cho việc nâng cao chất lượng nguồn lực giám sát tín dụng có điều kiện rút ngắn thời gian, tăng tính hiệu quả và tạo nền tảng cho sự phát triển bền vững, lâu dài của cả ngân hàng. Trong đó, tinh thần, thái độ của người lao động được thể hiện cụ thể thông qua các tiêu chí như:
- Nhân cách đạo đức và đạo đức nghề của nhân viên giám sát tín dụng XNK: Nguồn nhân lực giám sát tín dụng XNK là chủ thể trực tiếp kiểm tra, giám sát, phát hiện các sai phạm, rủi ro tiềm tàng của doanh nghiệp. Để bảo vệ lợi ích cho cả ngân hàng cũng như khách hàng, đây là tiêu chí cần để đảm bảo tính khách quan và công bằng nhằm hoàn thành tốt công việc.
- Năng động, linh hoạt và khả năng thích ứng cao: Do hoạt động giám sát tín dụng xuất nhập khẩu chịu sự tác động lớn của các nhân tố bên ngoài như chính sách, chủ chương, quy chế, biến động chung của thế giới và tính hình trong nước nên các nhân viên giám sát tín dụng xuất nhập khẩu cần năng động, chủ động linh hoạt phân tích, đánh giá tình hình đưa ra dự báo, nhận định chính xác. Điều này đòi hỏi nhân lực của bộ phận giám sát tín dụng xuất nhập khẩu phải có trình độ chuyên môn cao mới có thể thích ứng có hiệu quả với công việc phức tạp và luôn thay đổi trong xu thế toàn cầu.
- Làm chủ công nghệ ngân hàng hiện đại, có năng lực sáng tạo và ham muốn nâng cao trình độ chuyên môn, kỹ năng trong lao động.
Để có thể giám sát tốt hoạt động tín dụng xuất nhập khẩu đòi hỏi công nghệ thông tin được áp dụng một cách rộng rãi, chuyên sâu, có tính chất phức hợp nhiều số liệu và có tính bảo mật cao, do đó đặt ra yêu cầu khắt khe đối với người tác nghiệp trong môi trường áp lực cao, có trình độ về nghiệp vụ, ngoại ngữ và kỹ năng làm việc độc lập thì mới có thể làm chủ, kiểm soát được công nghệ.
- Có năng lực sáng tạo tri thức mới: Thực tế đã cho thấy, các hoạt động của ngân hàng nói chung và của bộ phận giám sát tín dụng nói riêng (bao gồm tín dụng XNK) là hoạt động có tính trí tuệ cao, có hàm lượng chất xám lớn. Để kiểm soát được công việc, thu thập, tổng hợp, phân tích dữ liệu tốt nhất, nhân viên giám sát tín dụng XNK không thể chỉ quản lý công việc theo phương pháp truyền thống, thủ công mà phải sử dụng và triển khai những sản phẩm, dịch vụ mới, tìm tòi, phát hiện thông tin đáng tin cậy nhất. Tất cả không chỉ phụ thuộc vào hệ thống công nghệ thông tin trong ngân hàng mà còn đòi hỏi sự chủ động, sáng tạo của nhân viên