* Xây dựng chiến lược khách hàng toàn diện hợp lý
Chính sách khách hàng có một vị trí hết sức quan trọng trong hoạt động kinh doanh môi giới chứng khoán của công ty BSC. Chích sách khách hàng có thực hiện được hay không phụ thuộc vào kết quả của việc kết hợp và sử dụng nhiều chính sách khác nhau, mỗi chính sách sẽ đóng một vai trò nhất định và có quan hệ mật thiết với nhau. Bao gồm:
• Chích sách giá cả hấp dẫn: Trong môi trường cạnh tranh quyết liệt như ngày nay, mức phí môi giới của công ty BSC phải được áp dụng một cách linh hoạt. Mức phí đưa ra phải phù hợp với từng đối tượng khách hàng, từng địa điểm cụ thể để giữ được mối quan hệ lâu dài với khách hàng và thu hút những khách hàng mới. Công ty có thể tiến hành phân ổ khách hàng theo những tiêu thức nhất định sao cho phù hợp. Để tạo niềm tin cho khách hàng, nhân viên có thể hướng dẫn khách hàng theo dõi bảng tin điện tử, thủ tục mở tài khoản, quy trình giao dịch… Chích sách giá cả ưu đãi khách hàng sẽ cũng cố mối quan hệ giữa khách hàng và công ty một cách tốt đẹp, giữa công ty với nhà đầu tư, nâng cao uy tín và danh tiếng trên thị trường.
• Đa dạng hóa các sản phẩm, loại hình dịch vụ: cải tiến quy trình nghiệp vụ để thỏa mãn nhu cầu ngày càng đa dạng và phát triển của khách hàng. Để đạt được điều này, đòi hỏi công ty phải tìm tòi, nghiên cứu và học hỏi và cải tiến các loại hình dịch vụ hỗ trợ cho nghiệp vụ chính của công ty. Thêm một số dịch vụ gia tăng như: cơ chế rút tiền âm trong tài khoản, cơ chế chuyển tiền liên thông giữa các tài khoản ủy quyền, việc đăng kí quyền được thực hiện trực tuyến, giao dịch qua mạng Internet…
• Chủ động tìm kiếm khách hàng: là hoạt động không thể thiếu nhằm mở rộng và nâng cao số lượng khách hàng đến với công ty. Thực hiện chính sách này công ty có thể tiếp cận khách hàng theo nhiều cách sau đây:
+ Nhân viên môi giới của công ty tận dụng những mối quan hệ của mình, những người quen của mình để giới thiệu và bán các sản phẩm.
+ Tổ chức những buổi thuyết trình hay hội thảo, giới thiệu những loại sản phẩm hiện có của công ty BSC.
+ Tổ chức hội nghị khách hàng một cách định kỳ, đây là nơi gặp gỡ, giao lưu, trao đổi phương pháp cũng như kinh nghiệm giữa các nhà đầu tư với nhau, giữa các nhà đầu tư với công ty BSC.
• Xây dựng đội ngũ nhân viên môi giới chuyên nghiệp cả về chất và lượng cùng với chế độ lương thưởng, phúc lợi hợp lý.
• Nâng cao năng lực trình độ chuyên môn của nhân viên môi giới: Liên tục cập nhật và đào tạo những kỹ năng mới cho nhân viên môi giới không chỉ am hiểu về lĩnh vực tì chính mà am hiểu về tất cả lĩnh vực nhằm cung cấp kiến thức trong quá trình trao đổi với khách hàng.
• Xây dựng hình ảnh nhân viên môi mới chứng khoán có chuyên môn, kỹ năng khác biệt so với những công ty chứng khoán cùng ngành nghề: Cần tạo dựng được hình ảnh của nhân viên môi giới chứng khoán BSC có chuyên môn, khác biệt so với các nhân viên môi giới tại các công ty chứng khoán khác, như vậy hình ảnh của công ty BSC mới được mở rộng và biết đến nhiều hơn nữa.
• Xây dựng chế độ lương và phúc lợi hợp lý, tạo động lực cho nhân viên hoàn thành tốt công việc của mình: Để những người tài không rời khỏi công ty, BSC cần chú trọng hơn nữa đến chế độ lương thưởng cho nhân viên, nên có chính sách đãi ngộ riêng đối với những nhân viên gắn bó lâu dài và có kết quả làm việc tốt.
• Nâng cấp, cải tiến kỹ thuật về cơ sở vật chất của BSC
• BSC cần nghiên cứu và có những cải tiến mới, ứng dụng các công nghệ thông tin hiện đại tiên tiến trên thế giới cho mọi hoạt động môi giới chứng khoán của BSC • Mở rộng mạng lưới đến các tỉnh, thành phố có tiềm năng
Tiếp tục mở rộng địa điểm kinh doanh của Công ty BSC đến một số các tỉnh, thành phố có tiềm lực trong cả nước.
• Lập hệ thống kiểm kê, giám sát nội bộ
Trong hoạt động kinh doanh chứng khoán, việc thiết lập một hệ thống kiểm tra, giám sát nội bộ trong công ty BSC là vô cùng quan trọng. Nhằm hạn chế và ngăn ngừa việc vi phạm các quy định về đạo đức, nghề nghiệp, các quy định của pháp luật.
Kết luận
Trong những năm vừa qua hoạt động môi giới của BSC đại được rất niều thành công, Với mục tiêu gia tăng cơ hội tiếp cận trực tiếp với khách hàng, BSC đã và đang phát triển hệ thống mạng lưới giao dịch, với sự hiện diện tại hai trung tâm Hà Nội và TP HCM cùng các điểm hỗ trợ giao dịch tại hầu hết các địa bàn trọng điểm trên toàn quốc. Hoạt động môi giới của BSC là sự kết nối đồng bộ giữa dịch vụ hỗ trợ giao dịch đa dạng, công nghệ ứng dụng tiên tiến, hệ thống cơ sở dữ liệu đầy đủ, cập nhật thường xuyên và thông tin phân tích nghiên cứu chính xác, hiệu quả. Tuy nhiên do sự cạnh tranh khốc liệt, trong quý 3 vừa qua thị phần môi giới của BSC đã không nằm trong top 10thị phần môi giới của các công ty Chứng khoán.Trước những vấn đề đó, cùng với sức ép cạnh tranh của các công ty chứng khoán khác đòi hỏi BCS cần thể hiện tốt hơn trong hoạt động môi giới, nỗ lực làm phát huy thế mạnh uy tín của công ty, khắc phục những hạn chế còn tồn tại để BSC có thể phát triển hơn nữa.