2. KHÁI NIỆM VỀ ĐẶT BUỒNG
2.2. Các loại đặt buồng
* Đặt buồng có bảo đảm
Là hình thức đặt buồng mà trong đó khách sạn đảm bảo giữ buồng cho khách đến giờ trả buồng của ngày thứ nhất (12 giờ ngày hôm sau của ngày khách đến). Trường hợp khách không đến cũng không huỷ đặt buồng hoặc huỷ
đặt buồng không đúng quy định của khách sạn thì phải bồi thường cho khách sạn theo thoả thuận giữa 2 bên trong hợp đồng.
Thông thường số tiền bồi thường bằng tổng số buồng đã đặt x tiền buồng 1 đêm. Nhân viên lễ tân nên khuyến khích khách đặt buồng bảo đảm đặc biệt là vào mùa đông khách để bảo đảm công suất buồng:
Trường hợp khách sạn vi phạm hợp đồng đặt buồng, khách sẽ được hưởng 1 đêm ngủ miễn phí. Khách sạn có thể đảm bảo đặt buồng bằng các hình thức sau:
- Đảm bảo việc trả trước tất cả số tiền thuê buồng
Là hình thức khách đặt buồng mà trong đó khách thanh toán toàn bộ số tiền ở trước ngày khách đến đăng ký khách sạn.
- Đảm bảo bằng đặt cọc trước.
Là hình thức đặt buồng mà trong đó khách đặt trước số tiền một đêm ở (hoặc nhiều hơn) của tất cả các buồng mà khách đặt trước ngày khách đến đăng ký khách sạn.
- Đảm bảo bằng thẻ tín dụng
Là hình thức đặt buồng đảm bảo phổ biến hiện nay trong đó khách sử dụng thẻ tín dụng để đảm bảo cho việc đặt buồng của mình các công ty phát hành thẻ tín dụng sẽ đảm bảo thanh toán cho khách sạn những buồng khách đặt mà không đến cũng không báo huỷ đặt buồng không đúng quy định của khách sạn.
- Đại lý du lịch hãng lữ hành đảm bảo
Các đại lý du lịch, hãng lữ hành đặt buồng có ký hợp đồng với khách sạn đảm bảo chịu trách nhiệm thanh toán cho khách sạn những buồng khách đặt mà không đến cũng không báo huỷ đặt buồng cũng không đúng quy định của khách sạn.
Các cơ quan, công ty gửi khách cho khách sạn và thoả thuận thanh toán cho khách sạn những buồng đã đặt trước mà khách không đến cũng không báo huỷ hoặc báo huỷ không đúng quy định của khách sạn.
* Đặt buồng không bảo đảm
Là hình thức đặt buồng mà trong đó khách không bảo đảm cho việc đặt buồng và không chịu trách nhiệm bồi thường cho khách sạn nếu không đến hoặc không báo huỷ hợp đồng hợp lệ.
- Trách nhiệm của khách sạn đối với đặt buồng không bảo đảm
Khách sạn chỉ cam kết giữ buồng cho khách đến 18h của ngày khách đến, sau thời gian quy định nếu khách không đến cũng không báo huỷ hợp lệ khách sạn có thể cắt hợp đồng đặt buồng của khách và cho khách khách thuê.
- Hình thức đặt buồng không bảo đảm thường làm giảm công suất buồng và doanh thu của khách sạn, vì vậy vào thời điểm đông khách hoặc khách sạn đã kín buồng nhân viên nhận đặt buồng không nên nhận các đặt buồng không bảo đảm.
Bằng văn bản Bằng lời
Tiếp nhận các yêu cầu về buồng của khách
Kiểm tra khả năng đáp ứng của khách sạn Thuyết phục khách lựa chọn giải pháp thay thế
Xác nhận các chi tiết đặt buồng
Kết thúc
Thuyết phục khách thay đổi loại buồngThuyết phục khách thay đổi thời gian lưu trúXếp khách vào danh sách khách đợiGiới thiệu khách sạn khác cho khách
Không
Có
Không Tiếp nhận các thông tin đặt buồng của khách
