KHÁCH SẠN LẠC LONG QUÂN
I. Định hướng mục tiâu phát triển kinh doanh của khách sạn Lạc Long Quân. Lạc Long Quân.
Mục tiâu chiến lược và nguyân tắc định hướng
Năm 2011 được coi là năm bản lề cho sự phát triển vượt bậc của khách sạn Lạc Long Quân. Trong năm này, khách sạn sẽ hoàn chỉnh xây dựng, ổn định cơ sở vật chất kỹ thuật, hoàn thiện bộ máy tổ chức và hệ thống quản lý của công ty, cố gắng phấn đấu thiết lập đầy đủ điều kiện để xây dựng khách sạn trở thành một trong những địa chỉ uy tín với khách hàng.
+ Chính sách chất lượng
Là doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực kinh doanh du lịch khách sạn, khách sạn Lạc Long Quân hiểu rằng chất lượng dịch vụ và sự tin tưởng của khách hàng là cơ sở cho sự phát triển của mình. Phương chõm phục vụ của khách sạn được thể hiện qua các chỉ tiâu sau: Chất lượng- an toàn- hiệu quả. Để thực hiện được điều này, khách sạn Lạc Long Quân cam kết xây dựng, duy trì và cải tiến hệ thống quản lý chất lượng theo tiâu chuẩn ISO 9001-2000.
+ Mục tiâu chất lượng phục vụ
Đảm bảo tối thiểu 95% số phòng luơn sẵn sàng phục vụ khách hàng trong kế hoạch. Khụng để quá 5% số khách phàn nàn về châts lượng các dịch vụ. Đảm bảo 100% an toàn, khụng để xảy ra sự cố cháy nổ, hoả hoạn do nghuyân nhõn chủ quan của khỏch sạn. Cụng suất khai thác phòng trung bình đạt 75%
- Nguyân tắc định hướng là kinh doanh trờn cơ sở mang lại lợi ích cho cộng đồng và xó hội.
- Quan hệ hợp tác tốt với tất cả các bạn hàng trờn mọi lĩnh vực. - Nguồn lực con người là tài sản quý giỏ của khách sạn