1. Nhận xét:
Nhìn chung quy trình tổ chức một tour du lịch của Bến Thành Tourist là khá tốt tất cả các khâu từ bán vé, thiết kế tour đến việc triển khai đều được lên kế hoạch một cách chi tiết và kỹ lưỡng.
Đặc biệt để đem dịch vụ đến gần với khách hàng hơn, tạo sự tiện lợi cho khách hàng thì công ty cũng tổ chức việc bán vé tour qua mạng. Bộ phận nghiên cứu thị trường và kinh doanh đóng góp nhiều trong sự thành công của tour. Phần nghiên cứu thị trường được tổ chức một cách bài bản để dựa vào đó mà bộ phận thị trường lên kế hoạch thiết kế tour sao cho hiệu quả nhất.
2. Giải pháp:
Tuy quá trình tổ chức được lên kế hoạch chi tiết và tổ chức khá tốt nhưng không tránh khỏi những vấn đề cần khắc phục:
Nhân viên sale cần kiểm tra tình trạng tour kỹ lưỡng: tránh trùng ghế, phòng nghĩ, kiểm tra thông tin chi tiết của khách hàng để thông báo thông báo thời gian đón khách…
Cần có những buổi huấn luyện cho đội ngũ hướng dẫn viên để họ có thể nắm vững kỹ năng thuyết trình, quản lý khách, sự am hiểu nhiều vùng miền khác nhau…
Hợp tác giới thiệu tour du lịch cho khách quốc tế qua các kênh truyền hình nổi tiếng thế giới như BBC, CNN, Discovery Chanel, Trave Live…
Trong bối cảnh đất nước ổn định, nước ta có vị thế ngày càng cao trên trường quốc tế, được sự quan tâm lãnh đạo của Đảng và Nhà nước, sự phối hợp của các cấp, các ngành, đặc biệt là sự chuyển biến nhận thức đã chuyển hoá thành chủ trương và hành động của các cấp lãnh đạo địa phương trong phát triển du lịch, sự hưởng ứng của nhân dân, sự hỗ trợ quốc tế và nỗ lực của toàn ngành.
Bến Thành Tourist cần chớp lấy cơ hội đồng thời hạn chế thách thức từ môi trường để đẩy mạnh hoạt động cung cấp dịch vụ du lịch nhằm giành thế chủ động xứng đáng là cánh chim đầu đàn của nước nhà, ngày càng phát triển thị trường nâng cao thị phần trong nước và quốc tế. Ngày càng khẳn định uy tín thương hiệu Bến Thành Tourist trên thị trường du lịch.
Với nội dung và một số giải pháp trình bày trong đề tài, hy vọng sẽ đóng góp một phần nhỏ vào việc nâng cao hiệu quả hoạt động cung cấp dịch vụ du lịch tại Công ty Du lịch Bến Thành nói riêng và ngành du lịch nói chung. Giúp cho hình ảnh Việt Nam đến được với nhiều doanh nghiệp bạn bè trên khắp thế giới và cũng góp phần giúp cho du lịch Việt Nam ngày càng phát triển hơn nữa.
CÂU HỎI THẢO LUẬN
1. Qua tiến trình……giúp các nhà điều hành phân tích những nhiệm vụ của mình để phục vụ sản xuất hàng hóa và cung cấp dịch vụ?
a. Phân tích công việc.
b. Sắp đặt công việc có tính khoa học.
c. Thiết kế công việc được trôi chảy, gọn gang. d. Liệt kê chi tiết công việc.
2. Kéo dài thời hạn công việc là một ảnh hưởng quan trọng lên đời sống của con người hơn là:
a. Tính nhất quán trong công việc. b. Tính bất đồng trong công việc. c. Tự quản trong công việc. d. Tầm quan trọng của nhiệm vụ.
3. Marketing Mix của Bến Thành Tourist gồm các yếu tố: a. 7P, Đối tượng khách hàng.
b. 4P, Thị trường Châu Âu. c. 9P, Khách nước ngoài .
d. 7P, Đối tượng khách hàng, Phân khúc thị trường. 4. Điểm mạnh của Bến Thành Tourist trong cung cấp dịch vụ là:
a. Mua bán vàng, Dolar.
b. Dịch vụ môi giới chứng khoán, Bất động sản. c. Dịch vụ Du lịch, lữ hành,khách sạn.
d. Nhà hàng, Cafe
5. Chính sách tuyển dụng nhân sự cua Bến Thành Tourist có chính sách ưu đãi nào: a. Có bằng cấp cao, thích du lịch.
b. Đã đi du lịch nhiều.
c. Con em người lao động trong công ty. d. Góp vốn sẽ được tuyển, thích du lịch.