ờng của công ty:
1. Nguyên nhân khách quan.
- Do chế độ quản lý của nhà nớc trong lĩnh vực thơng mại còn thiếu chặt chẽ nên tạo những kẽ hở cho hàng nhập lậu điều kiện thẩm thấu qua biên giới, đặc biệt là linh kiện trung quốc. Những linh kiện này có đặc điểm là chất lợng kém và không đồng đều nhng giá rất rẻ nên đã hấp dẫn đợc nhiều ngời tiêu dùng và cành tranh khốc liệt với hàng linh kiện máy tính nhập khẩu qua con đờng chính ngạch phải nộp thuế nhập khẩu.
- Do tốc độ phát triển về công nghệ trong lĩnh vực công nghệ thông tin lớn hơn rất nhiệu trong lĩnh vực ứng dụng các công nghệ đó trên thị trờng, gây nên tình trạng mất cân đối giữa cung và cầu, (cung phát triển quá nhanh so với cầu), gây khó khăn rất lớn với các doanh nghiệp tin học trong việc tìm kiếm và nghiên cứu nhu cầu thị trờng để có các định hớng chiến lợc đối với tập khách hàng.
- Do nhà nớc còn tiến hành đánh thuế nhập khẩu đối với các mặt hàng linh kiện công nghệ cao và các doanh nghiệp kinh doanh tin học trong nớc hầu hết là phải nhập khẩu linh kiện và thiết bị ở nớc ngoài nên cha khuyến khích sự phát triển của thị trờng trong nớc.
- Do ảnh hởng của cuộc khủng hoảng tài chính – tiền tề năm 1999 nên không kích thích đợc sự tiêu dùng chung của nền kinh tế và thị trờng công nghệ thông tin không năm ngoài vòng xoay đó.
- Do ảnh hởng của cuộc ảnh hởng tốc độ tăng trởng của nền kinh tế nớc ta có sự chững lại. đây là một điều kiện khó khăn đối với việc kích thích tiêu thụ và phát triển kinh doanh của các doanh nghiệp, đặc biệt các doanh nghiệp kinh doanh tin học nh INCOM.
2. Nguyên nhân chủ quan :
- Nhân lực thiếu nên khó khăn trong việc đẩy mạnh tiêu thụ mở rộng thị trờng. Năm 2000 số nhân viên là 20 ngời đến năm 2002 nhân viên tăng lên đợc 25 ngời. để đẩy mạnh tiêu thụ thì điều kiện cần là phải tăng số lợng nhân viên trực tiếp tham gia kinh doanh.
- Hoạt động của một số phòng ban cha phát huy các khả năng, đặc biệt là phòng kinh doanh.
Việc quan trọng nhất đối với công tác củng cố và mở rộng thị trờng là việc công ty phải lập những chiến lợc khách hàng cho phù hợp với từng tập khách hàng sao cho : biến khách hàng tiêu dùng thờng xuyên thành khách hàng tiêu dùng th- ờng xuyên hơn nữa, biến những khách hàng mới thành tập khách hàng thờng xuyên và biến tập khách hàng tiềm năng thành tập khách hàng mới để thử nghiệm tiêu dùng sản phẩm của công ty. Và công cụ quan trọng nhất để tác động vào tâm lý khách hàng một cách nhanh nhất và hiệu quả nhất đó là những dịch vụ mà công ty cung cấp cho khách hàng trớc, trong và sau khi bán hàng.
Trong những năm vừa qua, hoạt động của phòng dịch vụ cha đạt đợc mức mong muốn. Biểu hiện của điều này là việc doanh thu của từng tập khách hàng biến động thất thờng, ảnh hởng do dịch vụ cung cấp cho khách hàng còn cha tốt. Sự kết hợp của hai phòng kinh doanh dự án và dịch vụ cha nhuần nhuyễn dẫn tới việc cung cấp cho khách hàng những dịch vụ thiếu đồng bộ nên đôi lúc gây mất lòng tin của khách hàng.
- Mô hình tổ chức kinh doanh hiện tại còn nhiêu vớng mắc nên không tối đa hoá đợc hiệu quả hoạt động của bộ máy.
3. Các biện pháp củng cố và mở rộng thị trờng đã đợc công ty thực hiện:
Mở rộng quan hệ với các đối tác là nhà cung cấp, từ đó tạo nguồn hàng phong phú với chất lợng và chủng loại đa dạng phục vụ tốt cho nhu cầu thị trờng của công ty.
INCOM hiện nay đang là đại lý và tích hợp hệ thống chính thức của các hãng tin học nổi tiếng trong và ngoài nớc nh : PHILLIPS, IBM, MCROSOFT, SAMSUNG,... do đó nguồn hàng của INCOM là phong phú với chất lợng tốt. đây là điều kiện tiền đề để công ty mở rộng thị trờng.
Phát huy nhân tố con ngời, lấy nhân tố con ngời làm động lực chủ yếu trong chiến lợc phát triển kinh doanh lâu dài và mở rộng thị trờng.
Trong những năm vừa qua INCOM rất chú trọng vào nhân tố con ngời tại công ty thông qua hai việc chính. đó là chế độ đãi ngộ nhân sự và chế độ đào tạo nâng chất lợng nhân sự.
Chế độ đãi ngộ nhân sự đợc thể hiện ở chỗ : mức thu nhập bình quân của cán bộ nhân viên trong công ty ổn định và mức khá cao so với hoạt động chung (cụ thể là : 1,58 triệu đồng/ng/tháng), INCOM cũng thực hiện đầy đủ với các chế độ nhân viên nh : chế độ nghỉ thai sản, nghỉ ốm, thăm hoỉ,... với chế độ này,
INCOM đã tạo nên sự yên tâm cho ngời lao động khi làm việc tại công ty, từ đó tạo nên sự gắn bó và đoàn kết trong bộ máy tổ chức kinh doanh dẫn đến thành công của công ty.
Chế độ đào tào nâng cao chất lợng nhân sự đợc công ty thực hiện chặt chẽ và nguyên tắc. Số nhân viên đợc INCOM gửi đi đào tạo nh các hãng : PHILLIPS, IBM.
Mở rộng các lĩnh vực trong ngành tin học và công nghệ thông tin nhằm cung cấp cho khách hàng những dịch vụ tổng thể và hoàn hảo từ đó tào niềm tin và sự tin cậy của khách hàng với sản phẩm và uy tín của công ty.
Nghiên cứu phát triển sản phẩm mới – kích thích nhu cầu mới của thị trờng, đặc biệt là lĩnh vực ứng dụng các phần mềm mang tính đặc thù của Việt Nam, phù hợp với điều kiện và cách thức sử dụng của ngời tiêu dùng Việt Nam, từ đó kích thích nhu cầu tiêu của thị trờng.
Với trung tâm phần mềm và trung tâm tích hợp hệ thống, INCOM đang tiến hành nghiên cứu và phát triển các lĩnh vực còn khá mới mẻ đối với thị trờng công nghệ thông tin Việt Nam nh : INTERNET, Mạng không dây,... để cung cấp cho khách hàng nhằm đa dạng hoá các sản phẩm công nghệ của công ty.
Hoàn thiện và đổi mới công tác tổ chức quản lý, nâng cao hiệu quả hoạt động của toàn công ty, đặc biệt là trung tâm kinh doanh dự án.
Với công tác tuyển dụng nhân sự tơng đối khắt khe, INCOM tuyển chòn vào làm việc công ty những nhân viên có trình độ để làm việc tại các phòng ban, đặc biệt là phòng kinh doanh. Với mô hình tổ chức khã chặt chẽ và nguyên tắc nhng vẫn phát huy tính sáng tạo và hiệu quả làm việccuả các thành viên.
Xây dựng những chơng trình riêng đối vơí từng khách hàng cụ thể nh giá cả u đãi, phơng thức thanh toán hợp lý, chất lợng thiết bị cung ứng, thời hạn thực hiện hợp đồng,... phù hợp với nhu cầu nguyện vọng của khách hàng, cung cấp cho khách hàng những dịch vụ trớc, trong và sau khi bán hàng một cách nhanh chóng và thuận tiện nhất.