thực hiện toàn bộ chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp. Trong chương này, chúng tôi đã trả lời các câu hỏi về sự khác biệt của marketing điện tử với marketing truyền thống và từ đó, đưa ra những chiến lược hay giải pháp mà doanh nghiệp có thể áp dụng để thực hiện thành công marketing điện tử. Doanh nghiệp có thể sử dụng các nguyên lý marketing để đạt được mục tiêu bán được hàng và cung cấp được dịch vụ qua internet, trong đó chiến lược marketing điện tử tập trung vào sản phẩm và chiến lược marketing điện tử tập trung vào khách hàng có thể được sử dụng. Với môi trường internet, hai chiến lược này cũng có thể được dùng phối hợp với nhau, cho phép các khách hàng quyền chọn trên trang web của doanh nghiệp.
Phân đoạn thị trường trong marketing sử dụng các tiêu chí về địa lý, tâm lý cũng có thể áp dụng với marketing điện tử.
Quảng cáo trực tuyến đang ngày càng chứng tỏ là một phương tiện hữu hiệu cho doanh nghiệp. Chúng tôi đã giới thiệu các biện pháp quảng bá website doanh nghiệp qua internet như: quảng cáo pop-up, quảng cáo bằng banner, quảng cáo bằng email, quảng cáo lan tỏa,...
Các doanh nghiệp cũng có thể sử dụng web để tạo lập và duy trì thương hiệu của doanh nghiệp mình. Tuy nhiên, doanh nghiệp cần lưu ý khi chọn tên miền cũng như cách thức marketing để gây được thiện cảm với khách hàng.
Ngoài ra, chúng tôi cũng giới thiệu cách thức để tạo lập một website hiệu quả với những yêu cầu về nội dung, hình thức, khả năng truy cập và liên kết cũng như các khả năng quản lý khách hàng trên trang web. Hơn nữa, nhằm mục tiêu quảng bá trang web và kinh doanh, đặc biệt với các doanh nghiệp Việt Nam, chúng tôi cũng giới thiệu các cách thức tìm kiếm thông tin và nghiên cứu thị trường qua mạng internet cũng như một số mô hình marketing điện tử thành công để các doanh nghiệp tham khảo.
Khái niệm và thuật ngữ chính sử dụng trong chương:
Quảng cáo động (Active ad): một quảng cáo dưới dạng đồ họa như hình ảnh hay chữ chạy trên một trang web
Lần xem quảng cáo (Ad view): một lần người xem trang web có chưa quảng cáo
Phần mềm chặn quảng cáo (Ad-blocking software): một phần mềm ngăn chặn cho máy tính không tải về các quảng cáo dạng banner hay pop-up
Marketing liên kết (Affilate marketing): một kỹ thuật marketing, qua đó một website trung lập đóng vai trò liên kết các website bán hàng và khách hàng. Website liên kết đưa các thông tin quảng cáo, đánh giá, bình luận về những website bán hàng, nếu khách hàng chuyển sang website bán hàng thông qua liên kết (link) đặt trên website liên kết và thực hiện giao dịch trên website bán hàng, website bán hàng sẽ phải trả cho website liên kết một khoản hoa hồng nhất định.
Ảnh GIF động (Animated GIF): quảng cáo dưới dạng hình đồ họa động nhằm thu hút sự chú ý của người xem
Banner quảng cáo (Banner ad): một ô nhỏ trên trang web, trong đó chứa hình ảnh tĩnh hay động giới thiệu về một website và có chứa đường liên kết đến website được quảng cáo
Mạng quảng cáo banner (Banner advertising network): một tổ chức trung gian đóng vai trò môi giới giữa người tham gia quảng cáo và các website mà quảng cáo sẽ được đặt trên đó
Mạng trao đổi banner quảng cáo (Banner exchange network): một tổ chức trung gian giữa các website để qua đó các website phối hợp quảng cáo lẫn cho nhau
Phát triển thương hiệu (Brand leverage): một chiến lược mà các website nổi tiếng sử dụng để bành trướng ra các sản phẩm, dịch vụ mới nhằm duy trì vị trí thống trị của mình
Click-through: thao tác mà khách hàng xem một trang web có chứa quảng cáo và kích chuột vào quảng cáo để chuyển sang trang web đang được quảng cáo
Tỷ lệ hội tụ (Conversion rate): được sử dụng như một chỉ tiêu đánh giá hiệu quả quảng cáo, được tính bằng phần trăm người nhận thông điệp quảng cáo và có hành động phản hồi lại
CPM – Cost per thousand: đơn vị tính trong đánh giá chi phí quảng cáo, được tính bằng chi phí để gửi được thông điệp quảng cáo đến 1000 khách hàng tiềm năng
CRM – Customer relationship management: chỉ hoạt động thu thập, phân tích và sử dụng những thông tin chi tiết của khách hàng. Phần mềm nhằm thu thập các dữ liệu về hành vi khách hàng, phân tích và đưa ra các quyết định hỗ trợ các hoạt động marketing
Bốn Ps trong marketing: sản phẩm, giá, phân phối và xúc tiến - hỗ trợ kinh doanh
Chuẩn IMU – Interactive marketing unit standard: Kích thước banner chuẩn hầu hết các website sử dụng để tải các quảng cáo
Chợ điện tử (marketplace): một “chợ” được hình thành trên mạng tại đó các giao dịch điện tử được thực hiện tương tự nhu tại chợ truyền thống như mua, bán, trao đổi hàng hóa, dịch vụ
Marketing one-to-one (One to one marketing): một mô hình marketing được cá biệt hóa cao độ nhằm cung cấp các sản phẩm và dịch vụ phù hợp với nhu cầu của từng khách hàng riêng biệt
E-mail quảng cáo phải đăng ký (Opt in email): chính sách thu thập thông tin cá nhân theo đó công ty chỉ sử dụng thông tin này vào mục đích quảng cáo nếu người cung cấp thông tin đồng ý cho công ty gửi các thông tin này cho họ
Mô hình trả tiền theo số lần kích chuột vào quảng cáo (Pay per click model):
Một mô hình mà website liên kết có được doanh thu từ những lần khách hàng kích chuột vào những liên kết đến các website khác đang quảng cáo trên website này
Mô hình trả tiền theo số lần giao dịch thành công (Pay per conversion model):
mô hình mà website liên kết có được doanh thu từ những lần người xem kích chuột vào những liên kết đặt trên website này và chuyển tới website được quảng cáo và tiến tới thực hiện giao dịch trên đó
Pop-behind ad (quảng cáo bên dưới): cửa sổ pop-up chứa nội dung quảng cáo được mở ra kèm theo trang web mà người sử dụng yêu cầu, tuy nhiên cửa sổ này hiện ra bên dưới trang web khách hàng đang xem và chỉ xuất hiện khi khách hàng đóng trang web mà họ đang xem lại nhằm tránh tạo cảm giác khó chịu cho người xem
Công cụ tìm kiếm (search engine): Một phần mềm giúp tìm kiếm các trang web thông qua các từ khóa
Giỏ mua hàng (shopping cart): Một phần mềm giúp tự động hóa quá trình mua bán hàng thông qua theo dõi các hàng hóa được khách hàng chọn mua và tự động xử lý như tính toán giá cả, xuất hóa đơn
Quảng cáo chọc trời (skyscraper ad): Một quảng cáo dạng banner đặt dọc theo trang web, tự động trượt lên xuống trong quá trình người xem di chuyển trang web lên xuống để sao cho quảng cáo luôn xuất hiện trên màn hình
Nhện (spider): một mô hình đặc thù của công cụ search, phần mềm này tự động tìm kiếm trên web định kỳ và cập nhật những thông tin mới vào cơ sở dữ liệu
Quản trị quan hệ khách hàng điện tử (technology-enabled CRM): quá trình thu thập thông tin chi tiết về hành vi, sở thích, nhu cầu, quá trình mua sắm của khách hàng và sử dụng những thông tin đó để ra các quyết định về giá, điều kiện giao dịch, xúc tiến, sản phẩm và các biệt hóa theo nhu cầu từng khách hàng.
Từ khóa (trigger word): nhừng từ khóa nhằm tạo ấn tượng sâu với khách hàng và nhắc nhở họ về sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp
Marketing lan tỏa (viral marketing): chiến thuật marketing dựa vào những khách hàng hiện tại, tạo động cơ để khách hàng hiện tại quảng bá sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp đến bạn bè, người thân của họ