WWW.HETHONGDIEN.COM.VN THÀNH WEBSITE BÁN HÀNG TRỰC TUYẾN
3.2.1. Giải pháp phát triển các tính năng website www.hethongdien.com.vn thành website bán hàng trực tuyến
Đầu tiên là việc xây dựng các chức năng đăng nhập thành viên, đặt hàng, xử lý đơn hàng, kênh thanh toán. Tiếp theo là xây dựng các chức năng hỗ trợ như: diễn đàn, tư vấn khách hàng…qua đó có thể thu thập thông tin từ khách hàng để biết rằng website còn chưa đáp ứng hoặc sai xót chỗ nào để có hướng giải quyết nhanh chóng cũng như đáp ứng một cách tốt nhất nhu cầu của khách hàng.
Thông tin trên website cần được đầu tư, chọn lọc kỹ càng và cập nhật thường xuyên hơn.
Giao diện website cần được thiết kế, bố trí hợp lý sao cho khách viếng thăng vừa dễ sử dụng, vừa đẹp mắt.
3.2. Một số giải pháp phát triển website www.hethongdien.com.vn của công ty TNHH Hệ thống điện NTT thành website bán hàng trực tuyến công ty TNHH Hệ thống điện NTT thành website bán hàng trực tuyến
Website đóng vai trò quan trọng trong kế hoạch bán hàng trực tuyến của doanh nghiệp. Để khắc phục những hạn chế tồn tại của website www.hethongdien.com.vn hiện tại ở Công ty TNHH Hệ thống điện NTT thành website bán hàng trực tuyến, xin đề xuất nhóm giải pháp về phát triển các tính năng và hoàn thiện giao diện website.
3.2.1. Giải pháp phát triển các tính năng website www.hethongdien.com.vn thành website bán hàng trực tuyến thành website bán hàng trực tuyến
Với điều kiện đặc thù riêng về lĩnh vực kinh doanh, điều kiện thực tế tại công ty NTT, cùng với nghiên cứu các chức năng trên một số website bán hàng trực tuyến hiện nay, xin đề xuất bổ sung một số các chức năng cần phát triển nhằm khắc phục những hạn chế còn tồn tại và phát huy lợi thế của doanh nghiệp trên website www.hethongdien.com.vn như: chức năng đăng nhập thành viên, chức năng thông tin, chức năng trưng bày sản phẩm, chức năng đặt hàng, giỏ hàng, xử lý giao dịch, thanh toán và một số chức năng hỗ trợ khác như: tư vấn, hỗ trợ, diễn đàn trực tuyến. Cụ thể:
a. Đăng nhập thành viên
Đây là chức năng cơ bản nhất của một website thương mại điện tử. Chức năng này cho phép quản trị trang web kiểm soát, theo dõi các hàng vi của khách hàng trên website, từ đó đưa ra những biện pháp thích hợp nhất phục vụ cho nhu cầu đa dạng của khách hàng. Ở chức năng này chia làm hai chức năng chính là chức năng đăng ký thành viên nếu chưa là thành viên của website và đăng nhập thành viên nếu đã là thành viên của website.
Thứ nhất là về chức năng đăng ký thành viên, cần xác định những thông tin cơ bản và cần thiết nhất muốn có được từ khách hàng. Cần xác định thông tin nào là quan trọng nhất, thông tin nào có thể bỏ qua nếu khách hàng không muốn kê khai. Bố cục của form đăng ký phải rõ ràng, không nên có quá nhiều yêu cầu bắt khách hàng phải trả lời, tránh những thông tin không cần thiết và gây khó chịu hoặc khó khăn cho khách hàng khi đăng ký là thành viên của website.
Hình 8: Đề xuất chức năng đăng ký thành viên của website www.hethongdien.com.vn
Thứ hai là chức năng đăng nhập thành viên. Những khách hàng đã đăng ký thành viên có thể đăng nhập với tên truy cập và mật khẩu đã đăng ký.
Hình 9:Đề xuất chức năng đăng nhập thành viên của website www.hethongdien.com.vn
b. Chức năng đặt hàng, giỏ hàng và thanh toán
Đây là chức năng quan trọng không thể thiếu của webiste bán hàng trực tuyến nhưng tại website www.hethongdien.com.vn chưa có.
Đặt hàng
Chức năng này cho phép khách hàng lựa chọn được sản phẩm với số lượng sản phẩm, tiền phí vận chuyển, hóa đơn này sẽ được gửi về hệ quản trị của webiste và doanh nghiệp sẽ tiến hàng bán sản phẩm đó cho khách hàng. Vì vậy, chức năng này cần được xây dựng để khắc phục hạn chế. Yêu cầu đặt ra cho việc thiết kế chức năng đặt hàng phải thật đơn giản, chính xác, đảm bảo cho khách hàng thao tác dễ dàng và không mất nhiều thời gian trong khi tiến hàng giao dịch trên website.
Giỏ hàng
Là nơi lưu trữ thông tin về những sản phẩm mà khách hàng đã chọn mua, giúp khách hàng cảm thấy thoải mái, tự do trong quá trình di chuyển trên website mà vẫn có thể dễ dàng theo dõi số lượng sản phẩm đã chọn mua cũng như số tiền đã bỏ ra. Sau khi nhấn vào nút “gửi” ở đơn hàng, sản phẩm đó được cập nhật vào “Giỏ hàng”. Từ đó, khách hàng có thể cập nhật số lượng như thêm, bớt sản phẩm đã chọn, dễ dàng cho khách hàng khi mua sắm điện tử.
Thanh toán
Sau khi đã kiểm tra và chắc chắn về số lượng các loại sản phẩm, khách hàng sẽ chọn chức năng thanh toán. Mục “Thanh toán” ở đây được lồng ghép ngay trong giao diện của chức năng “Đặt hàng”. Tại đây, khách hàng sẽ điền đủ những thông tin cần thiết về địa chỉ giao hàng và chọn một hình thức thanh toán phù hợp nhất cho mình như: thanh toán qua thẻ ATM, chuyển qua bưu điện, chuyển tiền qua tài
khoản ngân hàng, nhận hàng và trả tiền cho người chuyển hàng. Trong tương lai, Công ty sẽ có các hình thức kết nối với các công ty cung cấp dịch vụ thanh toán điện tử nhằm đa dạng các phương thức thanh toán trên website của mình và tạo sự thuận tiện cho khách hàng khi tham gia giao dịch.
Hình 10: Đề xuất chức năng đặt hàng trực tuyến, giỏ hàng và thanh toán của website www.hethongdien.com.vn
c. Chức năng trưng bày sản phẩm và tìm kiếm sản phẩm
Với một website giới thiệu thông tin nói chung và website thương mại điện tử nói riêng thì việc bố trí các sản phẩm trên website một cách khoa học sao cho khách hàng có thể dễ dàng tìm kiếm, nhận được các thông tin đầy đủ, chính xác nhất là một trong những yếu tố quan trọng giúp timg kiếm khách hàng tiềm năng và làm cho hoạt động bán hàng hiệu quả hơn.
Hình 11: Danh mục sản phẩm trên website www.hethongdien.com.vn
Phân loại các chủng loại và sản phẩm cùng chủng loại theo mục đích tiêu dùng của khách hàng. Cách trưng bày và mô tả nội dung chi tiết về sản phẩm mà website đang sử dụng khá chi tiết, tuy nhiên cần lưu ý thêm:
- Nếu sản phẩm ngày càng đa dạng thì nên xây dựng bố cục trình bày sản phẩm trên website sao cho có đủ tên sản phẩm, hình ảnh tượng trưng và giá cả. Sau đó, khi click vào mô tả thông tin sản phẩm, các thông tin khác như: tên sản phẩm, hình ảnh minh họa, mô tả, giá cả, thời gian bảo hành, thời gian khuyến mại sẽ hiện ra đầy đủ và chi tiết hơn. Như thế sẽ tiết kiệm được không gian trên website.
- Bổ sung thêm chính sách giá cả, thời gian bảo hành, xem ảnh sản phẩm với kích thước lớn chi tiết cho từng loại hàng.
Bổ sung chức năng tìm kiếm sản phẩm và tìm kiếm giá cho khách hàng dễ sử dụng:
Hình 12: Đề xuất công cụ tìm kiếm sản phẩm và giá d. Chức năng thông tin
Website www.hethongdien.com.vn hiện nay đang được sử dụng chính như là kênh thông tin giới thiệu về Công ty, lĩnh vực kinh doanh, về các sản phẩm cũng như các đối tác kinh doanh. Các thông tin trên website khá đầy đủ và chi tiết nhưng vẫn còn một số hạn chế như: thông tin cập nhật chậm, thông tin ít thay đổi và không có nhiều thông tin thị trường. Giải pháp nhằm hoàn thiện chức năng thông tin đó đươc đề xuất:
Thường xuyên cập nhật thông tin mới nhất, có lợi cho khách hàng và doanh nghiệp. Các hoạt động mới nhất của công ty hoặc các sản phẩm cần được cập nhật tính năng, công dụng và giá thành
Thông tin được đăng lên webiste phải chính xác, đầy đủ nhưng đảm bảo ngắn gọn, ngôn từ dễ hiểu, đúng chính tả.
e. Xử lý đơn hàng
Đây là chức năng liên quan đến cổng quản trị website. Sau khi khách hàng đã hoàn tất việc đặt hàng của mình trên website, đơn hàng sẽ được chuyển vào cơ sở dữ liệu của website, tại đây các tác vụ liên quan nhằm chuyển hàng hóa từ người bán đến khách hàng sẽ được thực hiện, thông qua cổng quản trị website. Để thực hiện tốt việc xử lý đơn hàng cần phân chia các chức năng trong cổng quản trị cho các phòng ban tương ứng với những nhiệm vụ cụ thể. Các phòng ban này cần có sự kết hợp rất linh hoạt với nhau, theo một quy trình nghiêm ngặt.
f. Chức năng hỗ trợ trực tuyến
Ngoài các chức năng cơ bản kể trên, một website thương mại điện tử cần có thêm những chức năng bổ trợ khác như chức năng hỗ trợ trực tuyến và diễn đàn.
Chức năng hỗ trợ trực tuyến nhằm giải đáp những thắc mắc và tư vấn cho khách hàng khi gặp khó khăn trong quá trình mua hàng hoặc thông tin sản phẩm, dịch vụ của wesbsite và công ty.
Ở website www.hethongdien.com.vn tuy chưa có nhiều chủng loại sản phẩm nhưng với đặc thù riêng của mặt hàng, việc cần xây dựng trung tâm hỗ trợ trực tuyến là hết sức cần thiết. Với cấu trúc website không phức tạp, trung tâm cũng chỉ nên xây dựng với các tính năng cơ bản như: hệ thông các câu hỏi thường gặp, hướng dẫn đăng ký, hướng dẫn mua hàng, thanh toan, các chính sách và quy định về mua hàng… Các tính năng Chat trực tuyến bằng Yahoo và Skype đang được Công ty sử dụng cũng khá hiệu quả, khách hàng có thể nhanh chóng nhận được sự tư vấn, hướng dẫn, giải đáp từ trung tâm, qua đó tiết kiệm thời gian và tiền bạc cho cả bên bán và bên mua
g. Chức năng diễn đàn
Đặc thù sản phẩm của Công ty là những sản phẩm mới được đưa vào tiêu dùng phổ biến ở nước ta những năm gần đây nên việc xây dựng diễn đàn để khách hàng,
người tiêu dùng vào đó trao đổi, chia sẻ những thông tin, bài học,kinh nghiệp của bản thân. Qua một diễn đàn, không chỉ khách hàng có được những thông tin cần thiết mà công ty cũng có được những thông tin quý báu phục vụ cho hoạt động kinh doanh của mình. Nội dung trong diễn đàn có thể là những thông tin về sản phẩm, dịch vụ của công ty, của website hoặc các chuyên mục khác như hướng dẫn sử dụng, bảo quản, kinh nghiệm bản thân.