II. Quá trình xây dựng và thực hiện hệ thống quản lý chất lợng theo ISO 9002 ở Công ty da giầy Hà Nộ
1.Quá trình xây dựng.
Trớc hết cần khẳng định rằng: chất lợng không còn là sự lựa chọn nữa mà là yếu tố quyết định sự sống còn của các doanh nghiệp. Khi đã nhận thức đợc rõ tầm quan trọng của chất lợng nh vậy thì cần phải làm gì để đạt đợc các mục tiêu chất lợng. Không thể có những điều thần kỳ, những cẩm nang đã có sẵn để giúp cho một tổ chức nào đó thay đổi ngay hiện trạng chất lợng của họ cả. Mỗi tổ chức cần phải thiết kế và xác định đờng đi nớc bớc riêng cho mình trong khuôn khổ các nguyên tắc chất lợng chung, những nhu cầu cũng nh môi trờng hoạt động riêng của họ. Liệu ISO 9000 có thể giúp đợc gì cho việc lập kế hoạch và quản lý đối với thách thức về chất lợng hay không? Câu trả lời là có. Chu trình chất lợng bắt đầu từ sự nhận thức rõ về những yêu cầu của khách hàng. Những yêu cầu này, sau đó đợc thể hiện trong các giai đoạn khác nhau của quá trình nghiên cứu, triển khai, sản xuất sản phẩm và còn đợc tiếp tục ngay cả khi sản phẩm đã đợc bán ra. Chính vì vậy ngày từ năm 1999, Công ty da giầy Hà Nội đã tiến hành triển khai xây dựng hệ thống quản lý chất lợng theo ISO 9002. Không phải là đơn vị đầu tiên thuộc da giầy xây dựng và áp dụng hệ thống quản lý chất lợng này nên công ty đã nghiên cứu, học hỏi đợc kinh nghiệm và rút gọn đợc thời gian xây dựng và áp dụng xuống 1 năm.
Vào ngày 24/10/2000 công ty đã đợc cấp giấy chứng nhận hệ thống quản lý chất lợng theo ISO 9002. hệ thống chất lợng của công ty hiện nay đang đợc tiếp tục duy trì và cải tiến liên tục.
Quá trình nghiên cứu và xây dựng hệ thống ISO 9002 của công ty đợc thể hiện trong sơ đồ sau.
Bảng 12: Sơ đồ quá trình nghiên cứu và xây dựng hệ thống quản lý chất lợng theo ISO 9002 tại Công ty da giầy Hà Nội
Chỉ định đại diện lãnh đạo về chất lợng Tuyên bố chính sách
Thành lập ban chỉ đạo áp dụng ISO Thiết lập chính sách, mục tiêu chất lợng Xác định trách nhiệm các kênh thông tin Xác định lại các HĐ sẽ đợc kiểm soát
Xây dựng danh sách các thủ tục Chỉ định trách nhiệm viết các thủ tục Viết thủ tục Phê duyệt thủ tục Thực hiện Đánh giá chất lợng nội bộ Xin đánh giá và cấp chứng nhận Cơ cấu tổ chức và mô tả công việc
Cấu trúc hệ thống Danh mục tài liệu Đào tạo về viết tài liệu Cập nhật danh mục thủ tục
Cải tiến chất lợng Nhận thức của nhân viên
Liên tục đào tạo và củng cố nhận thức của nhân viên
Đào tạo chuyên gia ĐGCLNB
Bớc vào xây dựng hệ thống quản lý chất lợng theo ISO 9002 lãnh đạo công ty đã tạo điều kiện cho các phòng ban nói chung và bộ phận kỹ thuật nói riêng tham gia vào các đợt học tập, hội thảo về chất lợng. Đào tạo đội ngũ cán bộ quản lý chất lợng để nâng cao sự hiểu biết về nghiệp vụ, về công tác xây dựng hệ thống hồ sơ tài liệu chất lợng, quản lý quá trình và quản lý sản phẩm.
Trong quá trình xây dựng hệ thống này, từ quyết định của ban lãnh đạo, công ty đã chỉ định ra đại diện lãnh đạo về chất lợng (QMR), thành lập ban chỉ đạo áp dụng ISO 9002, thành viên của ban chỉ đạo này phải là ngời có đủ uy tín, đủ quyền lực, có trách nhiệm xây dựng kế hoạch áp dụng ISO 9002, đó là các tr- ởng phòng của các phòng chức năng. Từ đó công ty lập ra phòng ISO trực thuộc sự quản lý trực tiếp của phó giám đốc kỹ thuật. Phòng ISO có nhiệm vụ lu giữ hồ
sơ, tài liệu, sắp xếp, tổ chức các cuộc họp đánh giá về chất lợng, thờng xuyên kiểm tra, đôn đốc các bộ phận khác về việc thực hiện các thủ tục của hệ thống chất lợng ISO 9002.
Việc xây dựng sổ tay chất lợng là một trong những thành công nhất của công ty trong quá trình xây dựng hệ thống chất lợng. Sổ tay chất lợng đã đa ra chính sách chất lợng của công ty nh sau: