Internet đều có nhóm đối tượng tham gia nhất định. Việc khảo sát thông tin người tham gia được thực hiện khá đơn giản và đáng tin cậy thông qua các hình thức tương tác với người sử dụng như bỏ phiếu bầu (poll), bản khảo sát (online survey), hay đăng ký thành viên… Việc tiếp thị trên Internet trở nên tập trung hơn thay vì triển khai trên diện rộng như nhiều kênh truyền thông truyền thống.
Sự thành công của các quảng cáo “Là con gái thật tuyệt”
cola.com) của Coca-Cola là những ví dụ điển hình khuyến khích doanh nghiệp vận dụng nhiều hơn phương thức tiếp thị, quảng cáo trực tuyến trong những kế hoạch sắp tới của mình.
3.2.4 Quảng cáo kết hợp PR hướng đến khách hàng
Không rầm rộ như quảng cáo, PR mang lại cho khách hàng về sự thân thiện. Hoạt động quảng cáo chỉ thiên về giới thiệu, đưa thông tin về sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp thông qua các phương tiện truyền thông.Còn hoạt động PR thiên về các hoạt động tài trợ, giúp đỡ cộng đồng, các hoạt động từ thiện… nhằm xây dựng hình ảnh của doanh nghiệp ngày càng tốt đẹp trong mắt cộng đồng và khách hàng. Nếu nhìn vào hai hoạt động trên một cách đơn giản thì hoạt động quảng cáo mang tính hiệu quả hơn vì nó mang lại cho khách hàng thông tin về sản phẩm giúp khách phân biệt với những sản phẩm cùng loại của các đối thủ cạnh tranh và kích thích nhu cầu của khách hàng, dẫn đến hành động mua và sử dụng sản phẩm của doanh nghiệp từ khách hàng. Nhưng nếu đi sâu hơn vào vấn đề, ta sẽ thấy được lợi thế từ hoạt động PR là rất lớn. Khách hàng của doanh nghiệp ở trong cộng đồng, vì thế các hoạt động vì lợi ích cộng đồng cũng là vì lợi ích của khách hàng. Trong khi người tiêu dùng đã quá ngán ngẩm quảng cáo thì theo thời gian PR ngày càng khẳng định được vị trí của mình. Tuy nhiên, ta không thể phủ nhận vai trò của quảng cáo mà cần nhìn nhận cả PR và quảng cáo vẫn là hai hoạt động đóng vai trò quan trọng trong các hoạt động chiêu thị của doanh nghiệp. PR chiếm được cảm tình nhưng chưa mang lại thông tin về sản phẩm, dịch vụ một cách chi tiết, cụ thể đến với khách hàng và quảng cáo làm được điều đó. Vì vậy trong thời kì hiện nay cần kết hợp PR và quảng cáo một cách linh hoạt nhằm mang lại hiệu quả cao nhất cho doanh nghiệp. Một chiến dịch quảng cáo sẽ mang tính thuyết phục, và tạo thiện cảm hơn cho người tiêu dùng nếu được sự hỗ trợ theo sau của những hoạt động PR tốt. Thay vì doanh nghiệp tiêu những số tiền khổng lồ để “dội bom quảng cáo” ngày này qua ngày khác thì họ nên quan tâm đầu tư cho mảng quan hệ khách hàng vừa ít tốn kém và mà lại đạt hiệu quả xã hội cao nếu biết khai thác hợp lý. Khi mà một
doanh nghiệp biết chăm sóc khách hàng tốt, quan tâm đến lợi ích xã hội thì việc quảng cáo của họ không cần quá nhiều nhưng vẫn được nhiều người biết đến và uy tín thương hiệu cũng tăng lên một cách tự nhiên. Để giải đáp câu hỏi làm thế nào nâng cao hoạt động quảng cáo trong hoàn cảnh hiện nay thì PR chính là một trong những câu trả lời có tính thuyết phục nhất. Honda đã thực hiện rất tốt cả hai phương tiện quảng cáo và PR với chiến dịch "Tôi yêu việt nam" với phương châm “An toàn