Ngân hàng đã thực hiện mở rộng mạng lưới huy động, áp dụng chính sách lãi suất linh hoạt mang tính cạnh tranh cao, các phương thức phục vụ khách hàng theo hướng khép kín các dịch vụ Ngân hàng, làm tốt công tác Marketing Ngân hàng.
Các Quỹ tiết kiệm gần trung tâm các quận, các khu dân cư có giao thông thuận tiện. Tinh thần, thái độ phục vụ khách hàng chu đáo, nhiệt tình. Thực hiện tư
vấn cho khách hàng về hình thức, kỳ hạn gửi tiền cho phù hợp với nhu cầu của khách hàng, tạo ra sự tin tưởng của khách hàng đối với Ngân hàng.
Trình độ công nghệ áp dng trong công tác huy động vốn nói riêng và trong hoạt động Ngân hàng nói chung đạt mức trung bình khá so với các NHTMQD trên địa bàn, do vậy mà đã giảm được thời gian giao dịch và thời gian chờ đợi của khách hàng.
Cơ sở khách hàng đa dạng, nhiều tiềm năng đặc biệt là nhóm các Tổng Công ty 90,91 không ngừng tăng trưởng. Bên cạnh đó đối tượng khách hàng chủ yếu là các khách hàng truyền thống như các Công ty, các doanh nghiệp trên địa bàn Hà nội có doanh số hoạt động tiền gửi, tiền vay và dịch vụ lớn.
Chính sách khách hàng được thực hiện có kết quả tốt, luôn nỗ lực trong việc giữ được các khách hàng truyền thống và mở rộng thu hút các khách hàng có tiềm năng lớn mà Ngân hàng có thể khai thác. Công tác hội nghị khách hàng được tổ chức thường xuyên hành năm qua đó nắm bắt được các thông tin, kiến nghị của khách hàng, từ đó chủ động trong kế hoạch hoạt động kinh doanh của Ngân hàng.
2.3.3.2 Những nhân tố tiêu cực
a Nhân tố khách quan
Môi trường kinh tế và môi trường pháp lý chưa thật sự ổn định và đồng bộ đã gây cản trở tới hoạt động huy động vốn. Nguy cơ lạm phát còn có khả năng đe dọa, làm cho người dân chưa thật sự tin tưởng vào môi trường đầu tư.
Nền kinh tế chịu sự biến động của nền kinh tế thế giới, đồng tiền còn phụ thuộc nhiều vào dồng USD do vậy mà trong thời gian qua khi mà cục dự trữ liên bang Mỹ đã nhiều lần cắt giảm lãi suất đã làm cho lãi suất của nước ta bị ảnh hưởng gây cản trở cho công tác huy động vốn của hệ thống Ngân hàng nước ta. Ngoài ra trong thời gian qua sự tăng giá của đồng USD và giá vàng tăng mạnh đã gây tâm lý hoang mang cho người dân, do vậy mà có hiện tượng người dân rút tiền
đồng để mua vàng hoặc mua đồng USD cất trữ làm cho đồng nội tệ đã thiếu nay càng thiếu hơn.
Luật đất đai được bổ sung sửa đổi có hiệu lực từ năm 2001 nên nhiều người dân thay vì gửi tiền vào Ngân hàng thì họ đã mua bất động sản hoặc đầu tư xây dựng nhà ở. Ngoài ra, Luật doanh nghiệp ra đời cùng với cơ chế tháo gỡ khó khăn cho cho doanh nghiệp đã làm cho số lượng doanh nghiệp thành lập mới trong vài năm gần đây tăng lên đáng kể, điều đó làm cho một lượng lớn vốn nhàn rỗi của dân cư trước đây kể cả tiền gửi ở Ngân hàng cũng được rút ra để tiến hành đầu tư trực tiếp hay gián tiếp vào sản xuất kinh doanh.
Hiện nay với sự tham gia của nhiều loại hình Ngân hàng và các tổ chức tín dụng khác đã làm cho môi trường cạnh tranh trở nên khốc liệt hơn. Sức ép cạnh tranh từ các NHTMQD, Ngân hàng nước ngoài, Ngân hàng liên doanh…với tiềm năng về vốn, công nghệ, trình độ cán bộ công nhân viên là rất lớn. Ngoài ra sự cạnh tranh của các tổ chức phi Ngân hàng trong việc thu hút vốn trong dân bằng nhiều hình thức mới có tính hấp dẫn cao như loại hình tiết kiệm bưu điện, bảo hiểm nhân thọ, mua cổ phần của các doanh nghiệp cổ phần hoá… đã làm mất đi sự độc quyền của Ngân hàng trong lĩnh vực tài chính tiền tệ.
Sự ra đời và phát triển của thị trường chứng khoán một mặt đã tạo ra cho Ngân hàng tham gia vào một nghiệp vụ mới qua đó có điều kiện mở rộng thêm mạng lưới khách hàng, có thêm một kênh huy động vốn trung và dài hạn mới với tiềm năng khái thác rất lớn, đồng thời có thêm nguồn thu nhập từ việc tham gia vào hoạt động của thị trường chứng khoán. Nhưng trong thời gian qua do sự kém sôi động của tthị trường nên đã làm hạn chế khả năng chuyển đổi của trái phiếu, kỳ phiếu Ngân hàng và trên thực tế doanh số mua bán trái phiếu, kỳ phiếu Ngân hàng rất thấp, từ đó làm hạn chế tới khả năng huy động vốn trung và dài hạn của Ngân hàng. Mặt khác, sự ra đời của thị trường chứng khoản đã ảnh hưởng phần nào tới khả năng huy động vốn của Ngân hàng vì khi thị trường chứng khoán ra đời thì
người dân có thêm cơ hội đầu tư mới, họ sẵn sàng đầu tư vốn của mình vào những nơi có tỷ suất lợi nhuận lớn hơn. Do vậy mà sẽ hạn chế lượng vốn gửi vào Ngân hàng thậm chí sẽ có một lượng vốn đáng kể rút ra để đầu tư vào thị trường chứng khoán.
Tâm lý người dân nói chung là muốn gửi tiền vào Ngân hàng với kỳ hạn ngắn, loại có tính lỏng cao hơn. Khi cần có thể rút ra để chi tiêu mà vẫn thu được lãi suất mong muốn, do vậy mà tỷ trọng tiền gửi ngắn hạn chiếm tỷ trọng lớn trong cơ cấu tổng nguồn vốn huy động của Ngân hàng gây khó khăn cho việc tạo lập nguồn vốn để cho vay các dự án lớn. Ngoài ra do thói quen của người dân là thích chi tiêu tiền mặt, không muốn hoặc chưa hiểu biết hết công dụng của việc thanh toán không dùng tiền mặt qua hệ thống Ngân hàng cho nên số lượng tài khoản cá nhân còn ít, Ngân hàng cần khai thác nghiệp vụ này trong thời gian tới để khai thác một lượng vốn rất lớn trong nền kinh tế.
b Nhân tố chủ quan
Mặc dù Ngân hàng đã có những bước tiến lớn trong công tác hiện đại hoá công nghệ Ngân hàng song những hình thức thanh toán không dùng tiền mặt như thanh toán qua tài khoản tại Ngân hàng, máy rút tiền tự động… chưa phát triển ra diện rộng. Công nghệ Ngân hàng cả về qui trình nghiệp vụ lẫn trang thiết bị công nghệ là yếu tố quyết định khă năng cạnh tranh của Ngân hàng còn hạn chế, chưa thực hiện đi trước một bước và chưa tương xứng với khả năng hoạt động của Ngân hàng. Thiếu chương trình phần mềm cung cấp thông tin phục vụ công tác quản trị điều hành. Trình độ ứng dụng công nghệ còn hạn chế, sản phẩm dịch vụ còn ít, số lượng khách hàng đông nên chưa đáp ứng được hết nhu cầu của khách hàng.
Công tác xây dựng qui trình nghiệp vụ thực hiện chưa đồng bộ, dẫn đến sự phối hợp thực hiện nghiệp vụ chưa nhịp nhàng và tốc độ giao dịch chưa cao.
Công tác quản trị điều hành còn mang tính bị động, thiếu nhạy bén. Chương trình công tác và chế độ báo cáo thực hiện chậm, chất lượng chưa đáp ứng yêu cầu
quản trị đề ra. Công tác quản trị điều hành, phân tích dự báo còn bị động, hạn chế trong việc xây dựng các chính sách mang tính dài hạn.
Các hình thức tiếp thị quảng cáo còn ít, công tác khách hàng chưa được quan tâm đúng mức, Marketing còn dàn trải, hiệu quả thấp. Chưa tìm được nhiều khách hàng, dự án lớn. Việc quảng cáo mới chỉ bó hẹp trên các tạp chí của ngành, chưa phổ biến rộng rải đến các khách hàng.
Mạng lưới kinh doanh mỏng, chủ yếu tập trung ở hội sở nên chưa khai thác hết khả năng và lợi thế của Ngân hàng trong công tác huy động vốn. Ngoài ra sản phẩm của Ngân hàng chưa thật phong phú, chủ yếu là các sản phẩm truyền thống, do vậy mà dã ảnh hưởng tới công tác huy động vốn của Ngân hàng.