2013 Năm 2014 So sánh 2014/2013 %
1.Doanh thu lữ hành nội địa (D) Trđ 5041 5985 944 18,73 2.Lợi nhuận lữ hành nội địa (L) Trđ 1053 1800 297 19,76
3.Tổng số vốn KDLHNĐ - Vốn cố định - Vốn lưu động Trđ Trđ Trđ 2480 1850 630 2876 2095 781 396 245 151 16 13,2 24 4.Hiệu quả sử dụng vốn - Hiệu quả sử dụng vốn cố định H = D/VCĐ H = L/ VCĐ
- Hiệu quả sử dụng vốn lưu động H = D/VLĐ H = L/ VLĐ 2,72 0,57 8,00 1,67 2,87 0,86 7,67 2,3 0,15 0,29 -0,33 0,63 1,06 1,51 -4,14 1,38 Qua bảng 2.7 về hiệu quả sử dụng vốn trong kinh doanh lữ hành nội địa của công ty ta thấy:
Tổng số vốn kinh doanh lữ hành quốc tế năm 2014 tăng 396 triệu đồng so với năm 2013, tương ứng tăng 16%. Trong đó, vốn cố định tăng 245 triệu đồng, tương ứng tăng 13,2%. Vốn lưu động tăng 151 triệu đồng, tương ứng tăng 24%. Từ đó có thể thấy năm 2014 nguồn vốn kinh doanh lữ hành nội địa được cải thiện đáng kể, hỗ trợ cho hoạt động mở rộng kinh doanh linh hoạt.
Doanh thu đạt được trên một đồng vốn cố định năm 2014 tăng so với năm 2013 tăng là 0,15 đồng, tương ứng tăng 1,06%. Lợi nhuận đạt được trên một đồng vốn cố định năm 2014 tăng 0,29 đồng, tương ứng tăng 1,51%. Doanh thu đạt được từ một đồng vốn lưu động năm 2014 so với năm 2013 giảm 0,33 đồng, tương ứng giảm 4,14%.
Như vậy, hiệu quả sử dụng vốn trong kinh doanh lữ hành nội địa của công ty năm 2014 giảm so với năm 2013 đặc biệt là sử dụng nguồn vốn lưu động. Trong thời gian tới để nâng cao hiệu quả kinh doanh lữ hành nội địa thì công ty cần chú trọng sử dụng vốn kinh doanh có hiệu quả hơn.
2.2.2.3. Các chỉ tiêu hiệu quả đặc trưng của hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa của công ty
Bảng 2.8: Hiệu quả đặc trưng trong hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa
Chỉ tiêu ĐVT Năm 2013 Năm 2014
So sánh 2014/2013
%
1.Doanh thu lữ hành nội địa Trđ 5041 5985 +944 +18,73
2.Lợi nhuận lữ hành nội địa Trđ 1503 1800 +297 +19,76
3.Tổng số khách nội địa Khách 8706 10135 +1429 +16,4
4.Số ngày khách Ngày 4026 5230 +1204 +13
5.Số ngày đi tour bình quân 1 khách
Ngày 0,46 0,52 +0,06 +23,92
6.Doanh thu bình quân từ một khách
Trđ 0,58 0,59 +0,01 +1,72
7. Doanh thu bình quân từ một ngày khách
Trđ 1,25 1,14 -0,11 -8,8
8.Lợi nhuận trung bình từ một khách
Trđ 0,17 0,18 +0,01 +1,06
9. Lợi nhuận bình quân từ một ngày khách
Trđ 0,26 0,18 -0,08 -30,8
Qua bảng 2.8 ta thấy năm 20014 lượng khách nội địa tăng 1429 người, tương ứng tăng 16,4% so với năm 2013. Số lượng khách tăng kéo theo số ngày khách cũng tăng theo, cụ thể: số ngày khách tăng 1204 ngày tương ứng 13% so với năm 2013.Số ngày đi tour bình quân của khách nội địa tăng so với năm 2013 là 0,06 ngày, tương ứng tăng 23,92%.
Doanh thu bình quân từ một khách năm 2014 tăng 1,06% so với năm 2013, lợi nhuận bình quân từ một khách tăng 1,06%.
Lợi nhuận bình quân một ngày khách đi tour năm 2014 giảm 0,08 triệu đồng tương ứng giảm 30,8% so với năm 2013. Từ đó có thể thấy rằng hiệu quả kinh doanh lữ hành nội địa năm 2014 chưa tốt.
2.3 Đánh giá chung về thực trạng nâng cao hiệu quả kinh doanh lữ hành nội địa của công ty TNHH thương mại du lịch và vậ tải Trung Tín
2.3.1 Ưu điểm và nguyên nhân
Công ty đã thực sự trưởng thành qua 05 năm hoạt động. Công ty đã có được những thành công sau:
- Chất lượng các tour du lịch nội địa tại công ty được khách hàng đánh giá cao: Chất lượng các tour du lịch nội địa tại công ty đã được chuẩn hóa theo phiên bản mỗi năm, được chuẩn hóa phong cách phục vụ, quản lý chất lượng tour… Có được sự thành công này là nỗ lực của toàn thể toàn thể nhân viên trong bộ phận kinh doanh lữ hành nội địa trong việc nâng cao chất lượng chương trình du lịch tour du lịch nội địa cũng như hiệu quả kinh doanh lữ hành nội địa.
- Sản phẩm dịch vụ phong phú và đa dạng: Khách hàng đánh giá mức độ phong phú trong sản phẩm của các chương trình du lịch nội địa. Công ty đã chủ động xây dựng nhiều sản phẩm phụ trợ, bổ sung để giới thiệu và bán thêm cho du khách nhằm tăng doanh thu và lợi nhuận cho những chương trình giảm giá. Hiện nay tại công ty có khoảng 50 chương trình du lịch nội địa trong nước giúp khách hàng có nhiều sự lựa chọn hơn, làm tăng mức độ thỏa mãn của khách hàng với những yêu cầu khác nhau. Thành công này của công ty giúp tăng lượng khách nội địa quay trở lại công ty. Đây là điều kiện tốt để nâng cao hiệu quả kinh doanh lữ hành nội địa.
- Tỷ lệ khách nội địa quay lại công ty cao: Công ty có mối quan hệ thân thiết với các tổ chức công đoàn tại các cơ quan đoàn thể nên tỷ lệ quay lại của các tổ chức này rất cao. Một phần là do hình thức chăm sóc khách hàng tại công ty ngày càng đa dạng, mới lạ, đối tượng chăm sóc rộng hơn. Bên cạnh các chương trình tích lũy điểm, tặng quà, tặng thẻ VIP hay thẻ giảm giá, chúc mừng sinh nhật, khai trương và các sự kiện quan trọng của khách hàng.
2.3.2 Nhược điểm và nguyên nhân
a. Nhược điểm
- Hiệu quả sử dụng vốn lưu động trong kinh doanh lữ hành nội địa của công ty năm 2014 giảm 0,33 tương ứng giảm 4,14% so với năm 2013. Cho thấy việc quản lý và sử dụng các nguồn vốn lưu động tại công ty chưa tốt.
- Hoạt động xúc tiến, quảng bá về lữ hành nội địa chưa được công ty chú trọng: Hiện nay công ty TNHH thương mại du lịch và vận tải Trung Tín mới chỉ có quỹ quảng cáo chung cho cả công ty mà chưa có mức chi phí dành riêng cho hoạt động quảng cáo lữ hành nội địa. Vấn đề này công ty cần phải chú trọng giải quyết.
- Một lượng nhỏ khách hàng vẫn cảm thấy chưa thỏa mãn với dịch vụ của công ty, một số địa điểm đến chưa thỏa mãn khách du lịch, cơ sở vật chất (ô tô) chưa được đầu tư đổi mới.
b. nguyên nhân
Thứ nhất, Công ty chưa quan tâm đúng mức tới việc đầu tư nâng cấp, đổi mới cơ
sở vật chất kỹ thuật và trang thiết bị của bộ phận lữ hành của công ty.
Như đã nêu ở trên, do nguồn vốn ban đầu của công ty còn hạn chế nên các trang thiết bị của công ty đều được mua lại từ các công ty khác, sau thời gian hoạt động đã có dấu hiệu xuống cấp, ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm du lịch của công ty.
Thứ hai, công ty chưa chú trọng đến việc quảng cáo cho khách hàng biết về
những sản phẩm dịch vụ nội địa tại công ty. Công ty đã sử dụng, áp phích, ấn phẩm… nhưng các hình thức quảng cáo này không mang lại hiệu quả.
Thứ ba, đối thủ cạnh tranh của công ty ngày càng tăng. Hiện nay trên địa bàn Hà
Nội có hơn 198 công ty lữ hành với nhiều quy mô lớn bé. Các sản phẩm dịch vụ họ đưa ra khá đa dạng và đặc sắc. Các công ty đưa ra các sản phẩm với giá cả hợp lý và chất lượng khá cao. Đặt biệt là các hàng lữ hành nổi tiếng như Viettravel, Saigontourist, Hanoi Toserco…luôn là những đại gia cản đường của công ty về các tour du lịch nội địa.
CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH LỮ HÀNH NỘI ĐỊA TẠI CÔNG TY TNHH
THƯƠNG MẠI DU LỊCH VÀ VẬN TẢI TRUNG TÍN, HÀ NỘI
3.1.Dự báo triển vọng và quan điểm nâng cao hiệu quả kinh doanh lữ hành nội địa tại công ty TNHH thương mại du lịch và vận tải Trung Tín, Hà Nội
3.1.1 Mục tiêu và phương hướng hoạt động kinh doanh lữ hành của công ty TNHH thương mại du lịch và vận tải Trung Tín
Sự phát triển của kinh tế đã tác động không nhỏ đến ngành du lịch trong những năm qua. Kinh tế phát triển giúp cho mức thu nhập của người dân tăng, đời sống nhân dân được cải thiện. Đời sống thay đổi, người dân không những muốn đáp ứng những nhu cầu vật chất cơ bản như ăn, ở, mặc… mà ngày càng quan tâm hơn đến đời sống tinh thần trong đó đi du lịch là ưu tiên hàng đầu. Bên cạnh đó, với quy chế mở cửa của nhà nước, các chính sách trở nên thông thoáng hơn, các tủ tục hành chính được cắt bớt tạo điều kiện cho du lịch phát triển.
Dựa vào những điều kiện trên cùng với kết quả đạt được từ năm trước, công ty đã đặt ra mục tiêu doanh thu lữ hành nội địa năm 2015phải tăng 15% so với năm 2014, mở một chi nhánh tại Huế.
Bảng 3.1. Mục tiêu kinh doanh lữ hành nội địa của công ty
Chỉ tiêu Đơn vị Năm thực hiện 2014 Năm kế hoạch 2015 So sánh %
1.Doanh thu lữ hành nội địa trđ 5985 6882 897 15
2.Tổng chi phí lữ hành nội địa trđ 4768 4942 174 3,65
3.Lợi nhuận lữ hành nội địa trđ 1800 1940 140 7,78
4.Tổng số khách nội địa khách 10135 11145 1010 10
3.1.2 Quan điểm nâng cao hiệu quả kinh doanh lữ hành nội địa của công ty TNHH thương mại du lịch và vận tải Trung Tín
Trong năm 2015 công ty đã có kế hoạch mở thêm chi nhánh và văn phòng đại diện tại miền Trung để tiện cho việc giao dịch và thu hút khách du lịch đến công ty. Bên cạnh đó công ty còn muốn xây dựng nhiều chương trình du lịch mới lạ và hấp dẫn du khách. Công ty cũng muốn mở rộng tập khách hàng của mình để tăng lợi nhuận và vị thế của mình trên thị trường. Căn cứ vào mục tiêu, xu hướng phát triển của thị trường du lịch Việt Nam và những hạn chế tồn tại trong công ty. Công ty đưa ra định hướng nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh lữ hành nội địa. Cụ thể:
- Quản lý tốt các khoản thu chi trong lĩnh vực kinh doanh lữ hành nội địa. Đặt việc tiết kiệm chi phí lên hàng đầu.
- Xây dựng thêm các tour du lịch mới lạ và hấp dẫn về độ dài chương trình du lịch, mức giá mà vẫn đảm bảo chất lượng nhằm thỏa mãn tốt nhất nhu cầu khách du lịch.
- Chú trọng đến việc quảng cáo các chương trình du lịch nội địa của công ty để khách hàng biết rõ hơn về tour du lịch mà mình sẽ tham gia.
- Tăng cường công tác đào tạo nhằm nâng cao trình độ chuyên môn về du lịch, khả năng ứng xử…cho nhân viên, đặc biệt là các hướng dẫn viên.
3.2 Đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh lữ hành nội địa của công ty TNHH thương mại du lịch và vận tải Trung Tín
Để thực hiện được những mục tiêu và khắc phục được những hạn chế mà công ty đang gặp phải cần thực hiện những giải pháp cụ thể sau. Bao gồm:
a. Nâng cao hơn nữa chất lượng phục vụ để thu hút khách du lịch
- Hoàn thiện cơ sở vật chất kỹ thuật phục vụ: bao gồm cả việc hoàn thiện các cơ sở vật chất phục vụ cho quá trình tác nghiệp của nhân sự và cơ sở vật chất phục vụ khách du lịch. Trước hết, hoàn thiện cơ sở vật chất kỹ thuật phải dựa trên phương diện tiết kiệm và phù hợp với ngân sách của công ty từng năm kinh doanh. Song song với việc duy trì những yếu tố cơ sở vật chất kỹ thuật còn có khả năng khai thác, cải tiến khả năng của cơ sở vật chất hiện có trung tâm có thể mua sắm thêm hoặc thay đổi một số bộ phận này cho phù hợp với tình trạng công nghệ trên thị trường cũng như tạo thuận lợi trong sử dụng của nhân viên cũng như của khách du lịch. Ở đây, cần thực hiện triệt để quá trình hoạch toán cơ sở vật chất, hoàn thành khấu hao tài sản. Theo đó, triển khai việc lập kế hoạch sử dụng cơ sở vật chất kỹ thuật, kiểm tra rà soát toàn bộ các thành phần để có thể đưa ra các chính sách thay thế phù hợp. Cơ sở vật chất kỹ thuật chủ yếu của công ty như: Hiện vật tài sản tại công ty, phương tiện di chuyển của tour (ô tô là chủ yếu), các tài sản phục vụ vui chơi giải trí cho khách du lịch...
Trong thời gian tới, để chuẩn bị cho mùa du lịch hè công ty nên triển khai kiểm kê lại tài sản của các bộ phận trong đó có bộ phận lữ hành nội địa. Theo đó, có lập kế hoạch lại việc hoạch toán khấu hao các tài sản cố định nhằm đưa ra các minh chứng cụ thể để tăng cường một số cơ sở vật chất nhất định, bảo trì lại điều hoà đã có thời gian sử dụng hơn 3 năm, tăng cường 1 chiếc camera và một số các vật dụng sinh hoạt khác. Cũng thuộc bộ phận này, dự kiến trung tu toàn diện các xe ô tô cao cấp phục vụ khách và sơn lại vỏ ô tô, thay hoàn toàn các vật dụng dùng để phục vụ giải trí cho khách hàng.
- Lập ban quản lý chất lượng dịch vụ và Giám đốc làm trưởng ban. Ban quản lý này nhằm quản lý chất lượng phục vụ và chất lượng lao động. Thường xuyên theo dõi, giám sát, họp định kỳ hàng tuần, hàng tháng nhằm thu thập thông tin từ phía khách hàng. Công ty cũng nên có những chính sách hợp lý trong việc nâng cao chất lượng
phục vụ cũng như xử lý các thông tin phản hồi từ phía khách hàng, kiến nghị của khách, giải quyết thắc mắc của khách hàng…
b.Tăng cường nghiên cứu thị trường để mở rộng thị trường khách
Trong hoạt động kinh doanh lữ hành vấn đề thị trường luôn là vấn đề cần được quan tâm, chỉ đạo sát sao kịp thời và cụ thể. Do vậy để nâng cao khả năng thai thác khách của mình công ty cần phải làm tốt công tác thị trường. Nhiệm vụ của công tác nghiên cứu thị trường là tìm hiểu thông tin về thị trường, xu thế phát triển của thị trường, nghiên cứu đối thủ cạnh tranh của công ty.
* Nghiên cứu thông tin về khách hàng.
Lượng khách du lịch đến với công ty còn ít và chưa đa dạng . Do vậy công ty phải có những chuyến khảo sát thực tế tại các thị trường này để xây dựng được những chương trình du lịch phù hợp với từng tập khách hàng. Những thông tin về khách du lịch mà công ty cần phải nắm được là:
- Các thông tin về nhân khẩu học: độ tuổi, giới tính, nghề nghiệp, tôn giáo, trình độ văn hóa,…
- Các thông tin về sở thích thị hiếu, nhu cầu của khách du lịch như có đối tượng khách thì thích sự mạo hiểm, có đối tượng khách thích được khám phá…
- Các nhân tố ảnh hưởng tới khả năng và điều kiện đi du lịch của khách như mục đích chuyến đi ( nghỉ dưỡng, tìm kiếm thị trường, thăm người thân…),quỹ thời gian rảnh rỗi, khả năng thanh toán. Vì các nhân tố này ảnh hưởng tới độ dài và giá cả của chương trình du lịch.
- Về phương pháp nghiên cứu thị trường thì trên cơ sở xác định thị trường mục tiêu công ty có thể sử dụng hai phương pháp là điều tra thực tế (như phỏng vấn trực tiếp, phát phiếu thăm dò khách hàng…) và nghiên cứu tài liệu. Nghiên cứu thị trường khách còn giúp công ty thiết lập được tốt mối quan hệ giữa công ty với các nhà đại lý tại các thị trường này, đồng thời gửi những ấn phẩm có những chương trình du lịch hấp dẫn để giới thiệu với khách cho các đại lý du lịch này. Công ty cần phải kiểm tra chặt chẽ những đại lý mà mình đã thiết lập để họ có trách nhiệm khi có khách yêu cầu