b. Hoạt động Sử dụng vốn
2.3.2.2.Nguyờn nhõn
a. Chủ quan
Là Chi nhỏnh cấp 1, mới thành lập cho nờn niềm tin và uy tớn của ngõn hàng với khỏch hàng cũn hạn chế, sự hiểu biết về Chi nhỏnh của khỏch hàng cũn chưa cao. Cỏn bộ trẻ cú trỡnh độ và năng lực nhưng kinh nghiệm cũn thiếu, chưa được cọ sỏt nhiều. Địa bàn nơi Chi nhỏnh đặt trụ sở tập chung nhiều dầu mối ngõn hàng. Hiện tại trờn địa bàn Hà nộu cú 29 Chi nhỏnh ngõn hàng thương mại nước ngoài; 15 ngõn hàng Liờn doanh, 5 cụng ty cho thuờ Tài chớnh; 11 quỹ tớn dụng nhõn dõn, 02 cụng ty Tài chớnh, cho nờn sự cạnh tranh diễn ra quyết liệt.
Cỏc cụng cụ huy động vốn chưa thực sự đa dạng, nguồn huy động chủ yếu thụng qua hỡnh thức nhận tiền gửi, uỷ thỏc đầu tư và phỏt hành giấy tờ cú giỏ. Tuy nhiờn phương thức nhận tiền gửi cũn đơn giản, nờn cơ cấu vốn chưa hợp lý giữa kỳ hạn, loại đồng tiền gửi. Mặc dự năm 2003 đó ỏp dụng hỡnh thức tiết kiệm cú thưởng, và tiết kiệm bậc thang nhưng kờt quả thu được chưa thực sự cao, nguồn chủ yếu là nguồn ngắn hạn và nội tệ. Chi nhỏnh chưa quan tõm tới phỏt hành giấy tờ cú giỏ bằng ngoại tệ.
Màng lưới cơ sở hạ tầng của Chi nhỏnh ớt, với một Chi nhỏnh cấp 2 trực thuộc và 6 phũng giao dịch, cho nờn hạn chế rất nhiều cho cụng tỏc huy động vốn và tiếp xỳc với khỏch hàng của Chi nhỏnh.
Cụng nghệ ngõn hàng mặc dự được ứng dụng đầu tư, Chi nhỏnh đó triển khai lắp và cài đặt cỏc phần mềm phục cụ cho việc thanh toỏn, chuyển tiền điện tử, thanh toỏn liờn hàng, cựng một số phần mềm khỏc đỏp ứng nhu cầu sử dụng của khỏch hàng như nhập lương vào tài khoản, thanh toỏn cỏc loại phớ, song vẫn chưa đỏp ứng được nhu cầu của thị trường.
Chớnh sỏch khỏch hàng chưa phự hợp, cụng tỏc quảng cỏo, tiếp thị để thu hỳt khỏch hàng, tạo uy tớn và mở rộng thị phần trờn thị trường. Chi nhỏnh chưa cú dịch vụ chăm súc khỏch hàng mà mới chỉ cú quầy khỏch hàng, do vậy chưa tạo được ấn tượng cho khỏch hàng.