a) Hoàn thiện cỏc hỡnh thức bỏn hàng.
Trong suốt chiều dài của hoạt động kinh doanh thỡ quỏ trỡnh mua bỏn phải luụn được tổ chức và diễn ra, quỏ trỡnh mua bỏn kết thỳc nhanh chúng thỡ mới đạt hiệu quả cao trong kinh doanh tức là khi cú nguồn hàng phải tổ chức tiờu thụ ngay nguồn hàng đú để trỏnh sự biến động về giỏ cả, tăng vũng quay của vốn, giảm chi phớ.
Trong những năm qua hỡnh thức bỏn hàng mà Cụng ty ỏp dụng về cơ bản phự hợp với hoạt động kinh doanh song cơ cấu cũn cú chỗ chưa hợp lý với hoạt động kinh doanh. Do vậy Cụng ty cần phải tiếp tục đẩy mạnh hỡnh thức bỏn buụn để đẩy nhanh tổng số bỏn ra và tạo quan hệ chặt chẽ ,gắn bú với khỏch hàng truyền thống của mỡnh. Trong bỏn buụn cần tăng cường hỡnh thức bỏn giao thẳng, trực tiếp khụng qua kho vỡ hỡnh thức này giỳp cụng ty tiết kiệm được thời gian, nhõn lực đảm bảo tiết kiệm nhiều chi phớ, thu lợi nhuận cao và đẩy nhanh vũng quay vốn kinh doanh. Muốn tăng cường hỡnh thức này Cụng ty cần phải cú hệ thống tạo nguồn hàng chặt chẽ đảm bảo cỏc nhu cầu bất thường của khỏch hàng. Mặt khỏc, bờn cạnh bỏn buụn Cụng ty cần đẩy mạnh hỡnh thức bỏn lẻ và xỉ hơn nữa như mở thờm đại lý, cửa hàng… Để tỡm kiếm thị trường cũng như bạn hàng mới túm lại Cụng ty cần thực hiện đa dạng cỏc hỡnh thức bỏn hàng càng nhiều càng tốt để thớch nghi và phỏt triển với điều kiện kinh doanh mới hiện nay hoạt động bỏn hàng ngày càng trở nờn khú khăn hơn đối với cỏc hoạt động của mọi tổ chức núi chung và của Cụng ty núi riờng. Thực hiện và hoàn thiện đổi mới cỏc hỡnh thức bỏn hàng là yờu cầu bắt buộc đối với Cụng ty. Phải thực hiện để phỏt triển cũng như mở rộng hoạt động kinh doanh của Cụng ty.
b. Hoàn thiện việc đào tạo tổ chức kinh doanh của đội ngũ bỏn hàng.
Cơ chế thị trường tạo ra cơ hội phỏt triển, kinh doanh làm giàu cho tất cả mọi người nhưng đồng thời cũng tiềm ẩn nhiều nguy cơ thỏch thức mà khụng ai cỳ thể đoỏn biết trước được.
Kinh doanh trong cơ chế thị trường đũi hỏi con người phải cú kiến thức về cơ chế thị trường am hiểu cỏc đối thủ cạnh tranh, cỏc bạn hàng của mỡnh và tõm lý khỏch hàng những người cú mối quan hệ giao dịch chủ yếu đối với cỏc hoạt động kinh doanh. Muốn kinh doanh cú hiệu quả cao thỡ yếu tố con người đúng vai trũ quan trọng hàng đầu và cú ý nghĩa quyết định đến sự thành cụng hay thất bại của Cụng ty. Bỏn hàng quả là một nghệ thuật. Để trở thành một người bỏn hàng giỏi cỏc nhõn viờn phải trang bị cho mỡnh rất nhiều hiểu biết và cỏc kĩ năng.
Do vậy Cụng ty cần phải:
- Nhõn viờn bỏn hàng cần phải biết lắng nghe: một người bỏn hàng tốt là một người luụn biết lắng nghe những ý kiến của khỏch hàng, lắng nghe cỏc chỉ đạo của cấp trờn và sự gúp ý của đồng nghiệp. Lắng nghe là một kỹ năng rất quan trọng vỡ chỉ cú lắng nghe thỡ bạn mới hiểu được những nhu cầu và ý kiến của khỏch hàng để từ đú cú những điều chỉnh hợp lý.
- Người bỏn hàng cú thỏi độ niềm nở, cú cỏch cư sử nhó nhặn, văn minh và phải cú tớnh kiờn trỡ.
- Phải trung thực, thật thà với khỏch hàng và cụng ty. - Phải cú kiến thức chuyờn mụn giỏi.
- Phải tự tin và biết cỏch thuyết phục khỏch hàng về sản phẩm của mỡnh. Khỏch hàng thường hay bị thuyết phục bởi những người bỏn hàng đỏng tin cậy. Để trở nờn đỏng tin cậy thỡ người bỏn hàng phải hiểu rừ và tự tin về sản phẩm của mỡnh. Những cõu trả lời ấp ỳng khụng rừ ràng sẽ làm dấy lờn trong đầu người mua những nghi ngờ và do đú họ sẽ cõn nhắc việc mua hàng của cụng ty.
- Phải trung thành với cụng ty.
- Người bỏn hàng phải luụn cú tinh thần lạc quan: Bỏn hàng là một cụng việc mà doanh thu khụng đều đặn hàng ngày như cỏc cụng việc ở cụng sở. Bạn sẽ thấy cú những ngày bạn bỏn được nhiều hàng nhưng cũng cú những ngày bỏn được ớt thậm chớ chẳng bỏn được gỡ. Một người bỏn hàng cú tinh thần lạc quan sẽ khụng cảm thấy chỏn nản trong những ngày khụng bỏn được nhiều và vẫn tiếp tục kiờn nhẫn, cố gắng. Kết quả cuối cựng tốt đẹp chắc chắn sẽ đến với những người bỏn hàng cú tinh thần lạc quan dẫn đến sự thành cụng của cụng ty.
- Thường xuyờn tiến hành đào tạo lại nhõn viờn trong Cụng ty. Trang bị cho họ những kiến thức kinh doanh cần thiết.
- Cú chớnh sỏch khuyến khớch vật chất và chịu trỏch nhiệm vật chất thớch đỏng nhằm tạo cho họ tập trung năng lực, thời gian và cụng sức vào nhiệm vụ của mỡnh, giỳp nõng cao doanh số bỏn hàng cho cụng ty.
Bờn cạnh đú cần phải tổ chức tiến hành thường xuyờn cụng tỏc kiểm tra, đỏnh giỏ nhằm đảm bảo an toàn cho việc mua bỏn. Cần tiến hành kiểm tra tự phờ bỡnh để thường xuyờn uốn nắn rỳt kinh nghiệm để ngày càng hoàn thiện đội ngũ bỏn hàng. Trờn đõy là một số ý kiến của cỏ nhõn em nhằm hoàn thiện hơn nữa về hoạt động bỏn hàng của cụng ty.
KẾT LUẬN
Cơ chế thị trường đặt ra một yờu cầu với mọi doanh nghiệp là sản phẩm sản xuất ra là phải được phõn phối đến tay người tiờu dựng để thu được lợi nhuậm đảm bảo cho doanh nghiệp tồn tại và phỏt triển. Điều đú tự núi lờn vai trũ của hoạt động tiờu thụ hàng hoỏ. Đặt trong điều kiện cạnh tranh, doanh nghiệp phải bắt buộc chỳ trọng hoàn thiện và đẩy mạnh cụng tỏc tiờu thụ hàng hoỏ để đạt được mục tiờu cuối cựng của quỏ trỡnh sản xuất kinh doanh.
Nhỡn chung Cụng ty cổ phần đầu tư Thương mại và chuyển giao Cụng nghệ vựng T-N-T là một doanh nghiệp tư nhõn đó tự khẳng định mỡnh bằng sự tồn tại và phỏt triển trong nền kinh tế thị trường. Để đạt được kết quả này, Cụng ty đó cú nhiều cố gắng nỗ lực trong hoạt động sản xuất và kinh doanh, đặc biệt là trong hoạt động đẩy mạnh bỏn hàng. Đõy chớnh là cụng cụ đắc lực để nõng cao khả năng thớch ứng với cơ chế thị trường, nõng cao hiệu quả kinh doanh, tạo đà phỏt triển cho Cụng ty. Bờn cạnh một số hạn chế vẫn cũn tồn tại, song cần phải ghi nhận những cố gắng nỗ lực của toàn bộ Cụng ty.
Bằng những kiến thức đó học trong trường và thời gian thực tập tại Cụng ty, em đó tiến hành nghiờn cứu hoạt động bỏn hàng tại Cụng ty và cỏc vấn đề cú liờn quan như: hoạt động marketing, cơ cấu tổ chức của cụng ty, mạng lưới bỏn hàng của cụng ty, tỡnh hỡnh nhõn sự trong cụng ty, cỏc nguồn hàng cũng như cỏc khỏch hàng quen thuộc của cụng ty… qua đú em nhận thấy đõy là một cụng ty cú quy củ, làm ăn cú hiệu quả và cú uy tớn trờn thị trường. Tuy nhiờn do trỡnh độ hiểu biết cũn nhiều hạn chế cũng như thời gian thực tập cú hạn, nờn bài viết chuyờn đề khụng trỏnh khỏi những thiếu sút. Những ý kiến đưa ra ở đõy mới chỉ mang tớnh chất lý thuyết và cơ bản là nhận thức trực tớnh, nú phụ thuộc rất nhiều vào mức độ ỏp dụng trong thực tiễn cũng như hiệu quả kinh doanh thực sự mang lại đối vơớ Cụng ty. Nhõn đõy em xin chõn thành cảm ơn giảng viờn Hoàng Hương Giang đó nhiệt tỡnh giỳp đỡ, hướng dẫn em hoàn thành chuyờn đề thực tập này. Xin chõn thành cảm ơn sự giỳp đỡ của ban lónh đạo cụng ty, cỏc cỏn bộ nhõn viờn Cụng ty cổ phần đầu tư Thương mại và chuyển giao Cụng nghệ vựng T-N-T đó giỳp đỡ trong thời gian em thực tập tại Cụng ty.