CẢI TIẾN CHẤT LƢỢNG
Theo kinh nghiệm của nhiều nước, một chương trình
cải tiến chất lượng thường trãi qua 14 giai đoạn dƣới đây:
.Giai đoạn 1: Cam kết của ban giám đốc (BGĐ)
Mục đích: Định rõ vị trí, vai trị của BGĐ về chất lượng.
Biện pháp:
- Nhấn mạnh sự cần thiết phải đề phịng sai sĩt.
- Cĩ chính sách chất lượng cụ thể, rõ ràng.
- Nhìn nhận cải tiến chất lượng là biện pháp thực tế để tăng
55
15. CHƢƠNG TRÌNH
CẢI TIẾN CHẤT LƢỢNG
Giai đoạn 2 : Nhĩm cải tiến chất lượng
Mục đích: Quản trị chương trình cải tiến chất lượng,
Biện Pháp:
- Triệu tập cán bộ phụ trách các bộ phận để thành lập
nhĩm cải tiến chất lượng.
- Thơng báo với các thành viên trong nhĩm về nội dung và
mục đích của chương trình.
- Xác định vai trị của các thành viên trong việc thực hiện
chương trình cải tiến chất lượng.
56
15. CHƢƠNG TRÌNH
CẢI TIẾN CHẤT LƢỢNG
Giai đoạn 3 : Đo lường chất lượng
Mục đích: Xác định mức độ đo lường chất lượng, phát hiện
những sai sĩt về đo lường, hiệu chỉnh và nêu các biện pháp để đo lường chất lượng.
Biện pháp:
- Cần xác định xí nghiệp đang ở trình độ nào về mặt chất
lượng.
- Thiết lập những cách đo lường chất lượng thích hợp đối (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
57
12. CHƢƠNG TRÌNH
CẢI TIẾN CHẤT LƢỢNG
Giai đoạn 4 : Giá của chất lượng
Mục đích: Xác định các yếu tố cấu thành giá của chất lượng
và sử dụng nĩ như là một cơng cụ của quản trị.
Biện pháp: Cần phải thơng tin cho bộ phận chuyên trách
chất lượng các yếu tố cấu thành giá của chất lượng một cách chi tiết. Giá của chất lượng càng cao thì càng phải áp dụng các biện pháp sửa chữa.
58
12. CHƢƠNG TRÌNH
CẢI TIẾN CHẤT LƢỢNG
Giai đoạn 5 : Nhận thức được chất lượng
Mục đích: Làm cho các thành viên nhận thức và quan tâm
thường xuyên đến chất lượng, coi chất lượng là niềm tự hào, danh dự của chính đơn vị mình, của chính mình.
Biện pháp:
- Các thơng tin về chất lượng phải được cơng khai hĩa một
cách thường xuyên nhằm kích thích các thành viên nhận thức được cái giá phải trả do khơng cĩ chất lượng.
- Các hoạt động thơng tin, thuyết phục nhằm làm cho các
thành viên nhận thức và quan tâm đến chất lượng cần phải tiến hành thường xuyên và liên tục, từ lãnh đạo đến mọi thành viên.
59
12. CHƢƠNG TRÌNH
CẢI TIẾN CHẤT LƢỢNG
Giai đoạn 6 : Hành động sửa chữa
Mục đích: Vạch ra những phương pháp cho phép giải quyết
dứt điểm những sai sĩt về chất lượng đã phát hiện được.
Biện pháp: Theo kinh nghiệm của một số nước, người ta lập
ra 3 cấp hoạt động thường xuyên cho việc sửa chữa các sai sĩt như sau :
- Hàng ngày ở các bộ phận sản xuất
- Hàng tuần, ở cấp lãnh đạo sản xuất và lãnh đạo chất
lượng ở các phân xưởng. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
- Hàng tháng ở cấp Tổng giám đốc và các cấp cĩ thẩm
60
15. CHƢƠNG TRÌNH
CẢI TIẾN CHẤT LƢỢNG
Giai đoạn 7 : Phát động phong trào cải tiến chất lượng
Mục đích: Xem xét lại mọi hoạt động chất lượng, phát động chính thức phong trào „Chương trình khơng lỗi” (ZD - Zero Defects).
Biện pháp:
- Làm cho mọi người hiểu rõ khái niệm ZD và những lợi, hại của việc làm đúng ngay từ đầu.
- Phát hiện những thành viên tích cực ở các bộ phận.
- Kích thích bằìng mọi hình thức để tăng dần số người tự nguyện tham gia phong trào ZD
- Nghiên cứu và đề xuất chính sách của xí nghiệp về việc đánh giá và cơng nhận cơng lao động của các thành viên trong phong trào ZD.
61
12. CHƢƠNG TRÌNH
CẢI TIẾN CHẤT LƢỢNG
Giai đoạn 8 : Đào tạo, huấn luyện về chất lượng
Mục đích: Xác định loại hình đào tạo, huấn luyện cần thiết
cho mỗi thành viên để họ biết phải làm gì và cĩ thể tham gia tích cực vào phong trào cải tiến chất lượng.
Biện Pháp:
- Việc đào tạo, huấn luyện về chất lượng được thực hiện
đối với tất cả các thành viên, từ cấp cao đến cấp thấp.
- Mỗi giai đoạn của phong trào cải tiến chất lượng cĩ một
nội dung huấn luyện bổ ích và áp dụng ở chính ngay giai đoạn đĩ.
- Các lớp huấn luyện phải linh hoạt, nhẹ nhàng khơng
62
12. CHƢƠNG TRÌNH
CẢI TIẾN CHẤT LƢỢNG
Giai đoạn 9 : Ngày làm việc khơng lỗi - Ngày ZD
Mục đích : Tạo ra một sự kiện để mọi thành viên tự ý thức
được những sự thay đổi về chất lượng đã xảy ra.
Biện pháp : (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
- Khơng nên kéo dài quá 1 ngày để tổ chức ngày làm việc
khơng lỗi.
- Ngày làm việc khơng lỗi phải được tổ chức kỹ càng cả về
63
15. CHƢƠNG TRÌNH
CẢI TIẾN CHẤT LƢỢNG
Giai đoạn 10 : Định ra các mục tiêu
Mục đích: Thúc đẩy các cá nhân, các nhĩm xác định những
mục tiêu cải tiến cho bản thân họ và cho cả nhĩm.
Biện Pháp:
Sau ngày ZD, người phụ trách từng đơn vị cĩ nhiệm vụ tạo
điều kiện cho từng cá nhân tự đặt ra những mục tiêu cụ thể, khả thi mà họ sẽ phấn đấu đạt được. Đây phải là những mục tiêu cĩ thể đạt được trong vịng 30 ngày, 60 ngày hay 90
ngày. Tất cả các mục tiêu đề ra phải cụ thể và đo lường được.
64
15. CHƢƠNG TRÌNH
CẢI TIẾN CHẤT LƢỢNG
Giai đoạn 11: Lại bỏ những nguyên nhân sai sĩt
Mục đích: Tạo điều kiện để mỗi thành viên báo cho lãnh đạo biết những trở ngại mà họ gặp trong khi thực hiện mục tiêu đã cam kết.
Biện pháp:
- Cĩ phương tiện truyền tin đơn giản, phổ biến. Khuyến khích các thành viên nêu lên mọi thắc mắc về kỹ thuật, về thủ tục mà họ gặp phải và khơng thể tự giải quyết được.
- Bất luận vấn đề nêu ra như thế nào chăng nữa cũng phải được lãnh đạo trả lời nghiêm túc, cĩ biện pháp giải quyết ngay, tốt nhất là trong vịng 24 tiếng.
- Chỉ khi nào mọi thành viên đều tin rằng mình cĩ thể thơng báo mọi vấn đề mà khơng sợ cấp trên khiển trách và chắc chắn sẽ khơng trả lời, khơng khí tin cậy lẫn nhau được tạo ra thì chương trình cải tiến chất lượng mới cĩ thể thực hiện được.
65
15. CHƢƠNG TRÌNH
CẢI TIẾN CHẤT LƢỢNG
Giai đoạn 12: Cơng nhận cơng lao
Mục đích: Khích lệ những người tham gia đẩy mạnh hơn
nữa chương trình cải tiến chất lượng.
Biện pháp:
- Cần phải lập nên các chương trình khen thưởng đối với (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
những người đã đạt được mục tiêu hoặc cĩ những thành tích nổi bật.
- Cần đánh giá cơng lao của mọi người một cách cơng khai,
thẳng thắng, cơng bằng. Khơng được hạ thấp họ bằng cách chỉ trao cho họ một phần thưởng.
66
15. CHƢƠNG TRÌNH
CẢI TIẾN CHẤT LƢỢNG
Giai đoạn 13: Hội đồng chất lượng
Mục đích: Tổ chức những cuộc gặp gỡ thường xuyên các
chuyên gia chất lượng để trao đổi kinh nghiệm về quản trị chất lượng.
Biện pháp: Những người lãnh đạo nhĩm chất lượng và các
chuyên gia chất lượng gặp nhau thường xuyên để thảo luận những vấn đề mà ho cùngü quan tâm, trao đổi kinh nghiệm và rút ra những nhận xét, trở ngại, tìm biện pháp giải quyết.
67
15. CHƢƠNG TRÌNH
CẢI TIẾN CHẤT LƢỢNG
Giai đoạn 14 : Trở lại điểm xuất phát
Mục đích: Nhấn mạnh rằng chương trình cải tiến chất lượng
thường kéo dài từ 12 đến 18 tháng. Mỗi đơn vị phải trải qua nhiều chương trình thì nhận thức và thực hiện về chất lượng mới cĩ nề nếp.
Việc lập lại chương trình khiến cho cơng tác cải tiến chất
lượng sẽ trở nên thường xuyên, hiện diện mọi nơi, mọi lúc và là một bộ phận khơng thể thiếu được trong hoạt động của doanh nghiệp. Nếu chất lượng chưa bám rễ vào doanh
nghiệp thì khơng bao giĩ doanh nghiệp đạt được chất lượng cả.