Việc sử dụng các công cụ truyền thông tích hợp trong công tác quảng bá sẽ tạo ta tác động cộng hưởng tích cực và hiệu quả đến các đối tượng truyền thông. Các công cụ truyền thông tích hợp bao gồm:
a. Quảng cáo
Quảng cáo qua các phương tiện truyền thông đại chúng
Để truyền thông thương hiệu sâu rộng đến khách hàng tiềm năng, Chi nhánh cần đẩy mạnh hoạt động quảng cáo thông qua các phương tiện truyền thông đại chúng của địa phương như các kênh truyền hình, sóng phát thanh của địa phương. Chính điều này sẽ giúp gia tăng mức độ nhận biết thương hiệu của ACB trong khách hàng bởi đây vẫn là kênh thông tin gắn bó mật thiết với người dân, đặc biệt là đối với các khách hàng trên 30 tuổi, nhóm đối tượng khách hàng khá tiềm năng của các ngân hàng. Đặc biệt là quảng cáo qua truyền hình, bởi hình thức này bao gồm cả hiệu ứng âm thanh, hình ảnh sẽ giúp tác động vào các giác quan, giúp khách hàng lưu giữ hình ảnh của thương hiệu trong tâm trí lâu hơn. Tuy nhiên cần phân bổ và lựa chọn thời điểm phát sóng phù hợp để có thể tác động hiệu quả nhất đến các nhóm khách hàng mục tiêu.
Quảng cáo ngoài trời
Sử dụng các biển quảng cáo ngoài trời,pano,biển hiệu đèn LED, quảng cáo tấm lớn đặt tại các nơi công cộng như sân bay, siêu thị , các trục đường giao thông chính sẽ giúp khách hàng gia tăng mức độ nhận diện đối với thương hiệu ACB. Tuy nhiên cần bảo đảm đúng các yêu cầu về kích cỡ, màu sắc theo đúng tiêu chuẩn cuả bộ nhận diện
thương hiệu ACB, bảo đảm các hình ảnh được truyền tải đến khách hàng phải mang tính thống nhất trong tất cả các chương trình truyền thông.
b. Khuyến mãi
Các hoạt động khuyến mãi của ACB tuy phong phú song do công tác truyền thông tại chi nhánh chưa hiệu quả dẫn đến việc các khách hàng vẫn cho rằng hoạt động khuyến mãi tại đây không phong phú bằng các ngân hàng khác. Do đó, để hoạt động khuyến mãi được thực hiện đúng vai trò là thu hút và nâng cao mức nhận diện thương hiệu ACB, chi nhánh cần quan tâm hơn nữa đến công tác truyền thông về các chương trình khuyến mãi, thu hút khách hàng. Bên cạnh đó, cũng cần đẩy mạnh công tác quảng bá thông qua phát hành các vật phẩm tặng khách hàng mang logo thương hiệu ACB, bởi đây cũng là một yếu tố tham gia khá tích cực vào công tác gia tăng độ nhận diện thương hiệu của khách hàng.
c. Quan hệ cộng đông
-Quan hệ cộng đồng vẫn giữ một vị thế vững chắc khi quảng cáo truyền thống dần dịch chuyển sang quảng cáo trực tuyến. Các chương trình PR đã, đang và sẽ tiếp tục là phương thức mũi nhọn để xây dựng, giữ vững thương hiệu cũng như tạo uy tín và mở rộng sức tác động đối với các khách hàng. Kết hợp với khả năng tương tác ngày càng lớn của công nghệ web, PR tiếp tục hứa hẹn là một phương thức quảng bá cực kỳ mạnh mẽ và hiệu quả cho các thương hiệu trong giai đoạn quảng cáo vẫn đang tiếp tục bùng nổ.
Tổ chức các buổi hội thảo, hội nghị khách hàng, tổ chức các chương trình khuyến mãi hấp dẫn, nhân viên cần chủ động tư vấn dịch vụ cho khách hàng
-Quan hệ nội bộ
Đây là một công tác khá quan trọng, giúp xây dựng thương hiệu trong nội bộ ngân hàng. Các nhân viên của ngân hàng một khi đã hiểu rõ và thấm nhuần hình ảnh cũng như giá trị của thương hiệu, họ sẽ trở thành những đại sứ thương hiệu, chuyển tải được đến khách hàng những giá trị cốt lõi của thương hiệu ấy. Để công tác PR nội bộ có hiệu quả, cần quản lý tốt kênh thông tin nọi bộ để tăng cường nhận thức trong nhân viên về thương hiệu, bảo đảm tính thống nhất trong truyền thông nội bộ từ cấp quản lý đến nhân
nhận diện thương hiệu từ logo, màu sắc, quảng cáo đến con người của ACB. Bên cạnh đó, ngân hàng còn phải luôn quan tâm đến đời sống vật chất và tinh thần của đội ngũ nhân viên, tạo môi trường làm việc gần gũi, than thiện để nhân viên luôn tận tụy với công việc, tận tụy với thương hiệu, tận tụy với khách hàng để mang lại hình ảnh đẹp nhất đến với khách hàng thông qua những đại sứ thương hiệu ACB
Hoạt động từ thiện
Là một ngân hàng TMCP nổi bật với các hoạt động cộng đồng, chăm lo phúc lợi xã hội, có thể nói ACB đã tạo được một ấn tượng khá sâu sắc và chiếm được tình cảm của đông đảo các khách hàng, có thể nói, thông qua các hoạt động này, thương hiệu ACB đã được khách hàng biết đến nhiều hơn, không chỉ gia tăng được độ nhận diện mà còn xây dựng được tình cảm tích cực của cộng đồng dành cho ACB.
Tài trợ thương mại
Việc thực hiện các chương trình tài trợ thương mại sẽ giúp cho việc gia tăng nhận biết các hình ảnh thương hiệu ACB của khách hàng thông qua các sự kiện, các chương trình thu hút được đông đảo mọi người tham gia như các chương trình bắn pháo hoa quốc tế,các giải bóng đá mini, tài trợ cho chương trình của đài truyền hình địa phương… Tuy nhiên, cũng cần cân nhắc giữa chi phí và hiệu quả để bảo đảm các hoạt động tài trợ này sẽ mang lại kết quả tích cực.
Quản trị rủi ro
-Chi nhánh cũng cần có những biện pháp dự phòng, quản trị rủi ro những trường hợp tiêu cực như dư luận không hay về thương hiệu dẫn đến sự mất lòng tin của khách hàng.
- Giải pháp nhằm hạn chế các rủi ro
Việc quản lý và phòng ngừa các loại rủi ro là điều hết sức cần thiết và quan trọng, nó có ảnh hưởng rất lớn đến uy tín của ngân hàng, năng lực hoạt động của ngân hàng, và đặc biệt là ảnh hưởng đến mức độ tin cậy của khách hàng và quyết định sử dụng dịch vụ. Các giải pháp nhằm hạn chế các rủi ro gồm:
•Xác định rõ trách nhiệm của nhân viên trong việc giám sát xây dựng và duy trì các chính sách an ninh của ngân hàng
•Thực hiện kiểm tra trực tiếp đầy đủ để ngăn ngừa các hành vi truy cập thực tế chưa được phép trong môi trường máy tính
•Các mối quan hệ với đối tác thứ ba cũng phải được giám sát chặt chẽ.
d. Marketing trực tiếp
- Đây là một hình thức truyền thông cá nhân rất hiệu quả song khá tốn chi phí bằng cách gửi thư ngỏ để giới thiệu sản phẩm dịch vụ mới hoặc giới thiệu đến các khách hàng chưa sử dụng. Do đó, để thực hiện hoạt động này đạt kết quả tối ưu thì ngân hàng cần nghiên cứu kĩ đặc điểm khách hàng cũng như nhu cầu của họ để có kế hoạch truyền thông hiệu quả với chi phí tiết kiệm nhất.
- Sử dụng Email Marketing
Một công cụ quảng bá lâu đời nhất của Internet. Chỉ cần 1 bức thư giới thiệu được quan tâm, CN đã có trong tay 1 khách hàng tiềm năng mà gần như không phải tốn chi phí. Tuy nhiên hãy cân nhắc kỹ hình thức này, tốt nhất hãy hướng tới những khách hàng hiện có, có lẽ họ sẽ không quá phiền khi chấp nhận những bức thư quảng cáo về các sản phẩm mới nhất của CN.
- Nhóm các giải pháp tăng cường chất lượng dịch vụ e-banking để thỏa mãn nhu
cầu của khách hàng, bao gồm:
+ Giảm tính phức tạp của dịch vụ,đặc biệt là thủ tục + Tăng tính bắt mắt, tính hữu hình của dịch vụ
+ Nâng cao khả năng đáp ứng nhu cầu cho khách hàng + Gia tăng độ tin cậy của dịch vụ
+ Tăng cường tính thử nghiệm của sản phẩm dịch vụ.
