- Kinh doanh Báo chí
3.3.2 Đánh giá về sự hài lòng của độc giả:
Ở phần này chúng ta sẽ sử dụng kiểm định tham số One-sample T Test để kiểm định giá trị trung bình của tổng thể.
Với giả thiết kiểm định: H0: µ = 3 H1: µ #3
α = 0,05 là mức ý nghĩa của kiểm định
Nếu Sig. (P-Value) < 0,05: bác bỏ H0 – chấp nhận H1. Nếu Sig. (P-Value) > 0,05: chưa có cơ sở để bác bỏ H0.
Về cách trình bày: Theo bảng 5 dưới đây thì P-Value của cả ba yếu tố (cách trình bày bắt mắt, cách trình bày rõ ràng, thông tin được trình bày theo từng mảng) đều là 0.000 nhỏ hơn rất nhiều so với mức ý nghĩa 0.05 của kiểm định nên ta bác giả giả thiết H0, chấp nhận giả thiết H1 và giá trị trung bình của cả ba yếu tố đều lớn hơn 3 (cụ thể: cách trình bày bắt mắt là 3.92, cách trình bày rõ là 3.86, thông tin được trình bày theo từng mảng là 4.18) nên ta có thể nói cách trình bày của báo ĐV cũng tương đối được độc giả chấp nhận. Trước thuận lợi đó, ĐV cần phải nỗ lực hơn nữa để trình bày đẹp hơn và được độc giả ưa chuộng hơn.
Bảng 4: Kiểm định trung bình tổng thể về cách trình bày.
Chỉ tiêu Giá trị kiểm định = 3 Mức ý nghĩa 95%
Số lượng t Giá trị trung bình P-Value
Cách trình bày bắt mắt 50 9.358 3.92 .000
Cách trình bày rõ ràng 50 8.686 3.86 .000
Thông tin được trình bày theo
từng mảng 50 10.427 4.18 .000
(Nguồn: xử lý số liệu)
Về chất lượng thông tin: Dựa vào bảng 6, ta thấy P-Value của tất cả các yếu tố (đầy đủ thông tin các mảng; thông tin đăng đúng lúc, phù hợp thời gian; thông tin chính xác; mức độ thu hút độc giả cao; thông tin bình luận sâu, sắc sảo; không có thông tin rác) đều là
0.000 nhỏ hơn rất nhiều so với mức ý nghĩa 0.05 của kiểm định nên ta bác giả giả thiết H0, chấp nhận giả thiết H1 và giá trị trung bình của tất cả yếu tố đều lớn hơn 3 (cụ thể: đầy đủ thông tin các mảng là 4.28; thông tin đăng đúng lúc, phù hợp thời gian là 3.58; thông tin chính xác là 4.10; mức độ thu hút độc giả cao 3.45; thông tin bình luận sâu, sắc sảo là 3.72; không có thông tin rác là 4.58) nên ta có thể kết luận chất lượng thông tin của báo ĐV được độc giả đánh giá khá cao. Vì vây, ĐV cần tiếp tục phát huy thế mạnh này để thu hút nhiều độc giả hơn.
Bảng 5: Kiểm định trung bình tổng thể về chất lượng thông tin.
Chỉ tiêu Giá trị kiểm định = 3 Mức ý nghĩa 95%
Số lượng t Giá trị trung bình P-Value
Đầy đủ thông tin các mảng 50 13.483 4.28 .000
Thông tin đăng đúng lúc, phù
hợp thời gian 50 5.061 3.58 .000
Thông tin chính xác 50 9.551 4.10 .000
Mức độ thu hút độc giả cao 50 3.673 3.45 .001
Thông tin bình luận sâu, sắc sảo 50 6.292 3.72 .000
Không có thông tin rác 50 15.285 4.58 .000
(Nguồn: số liệu tác giả xử) Về chất lượng trang bìa: Theo bảng 7, ta thấy P-Value của tất cả các yếu tố tạo nên chất lượng trang bìa (đầy đủ thông tin, Tóm tắt các tin nổi bật một cách thích hợp, Hình ảnh thông tin tạo sức thu hút cao, Màu sắc thích hợp, Bố cục rõ ràng) đều là 0.000 nhỏ hơn rất nhiều so với mức ý nghĩa 0.05 của kiểm định nên ta bác giả giả thiết H0, chấp nhận giả thiết H1 và giá trị trung bình của tất cả yếu tố đều lớn hơn 3 (cụ thể: đầy đủ thông tin là 4.46, Tóm tắt các tin nổi bật một cách thích hợp là 4.08, Hình ảnh thông tin tạo sức thu hút cao là 3.66, Màu sắc thích hợp là 3.54, Bố cục rõ ràng là 3.38) nên ta có thể kết luận chất lượng trang bìa của báo ĐV được độc giả đánh giá cao. Nhưng cho dù có được đánh giá cao đến đâu thì vẫn có những điểm sai sót nên ĐV cần phải tìm ra những chỗ thiếu sót để cải thiện mình tốt hơn.
Bảng 6: Kiểm định trung bình tổng thể về chất lượng trang bìa.
Chỉ tiêu Giá trị kiểm định = 3 Mức ý nghĩa 95%
Số lượng t Giá trị trung bình P-Value
Đầy đủ thông tin 50 13.103 4.46 .000
Tóm tắt thích hợp 50 10.161 4.08 .000
Hình ảnh thông tin tạo sức thu
hút cao 50 6.505 3.66 .000
Màu sắc thích hợp 50 5.409 3.54 .000
Bố cục rõ ràng 50 13.453 4.38 .000
(Nguồn: xử lý số liệu)
Về vấn đề tìm kiếm thông tin: Dựa vào bảng 8, ta thấy P-Value của 2 yếu tố (tìm kiếm thông tin dễ dàng, nhanh chóng; có trang dành riêng cho quảng cáo, rao vặt) đều là 0.000 nhỏ hơn rất nhiều so với mức ý nghĩa 0.05 của kiểm định nên ta bác giả giả thiết H0, chấp nhận giả thiết H1 và giá trị trung bình của tất cả yếu tố đều lớn hơn 3 (cụ thể: tìm kiếm thông tin dễ dàng, nhanh chóng là 4.34; có trang dành riêng cho quảng cáo, rao vặt là 4.02) nên ta nói độc giả rất hài lòng khi muốn tìm kiếm thông tin nào đó ở báo ĐV vì họ có thể tìm thông tin một cách nhanh chóng, dễ dàng.
Bảng 7: Kiểm định trung bình tổng thể về tìm kiếm thông tin.
Chỉ tiêu Giá trị kiểm định = 3 Mức ý nghĩa 95%
Số lượng t Giá trị trung bình P-Value Tìm kiếm thông tin dễ dàng,
nhanh chóng 50 11.176 4.34 .000
Có trang dành riêng cho quảng
cáo, rao vặt 50 8.791 4.02 .000
(Nguồn: xử lý số liệu)
Về giá cả: Nhìn vào bảng 9 thì ta dễ dàng nhận ra độc giả rất hài lòng về giá cả cũng như cách thức thanh toán của ĐV bởi vì giá trị trung bình của hai yếu tố này đều lớn hơn 4 (giá thấp là 4.40, cách thức thanh toán dễ dàng là 4.44) và P-Value của cả hai yếu tố này
cũng đều là 0.000 nhỏ hơn rất nhiều so với mức ý nghĩa 0.05. Do đó, ta bác bỏ giả thiết H0, chấp nhận H1. Mặc dù, độc giả rất hài lòng về giá cả như vậy nhưng ĐV cũng cần phải nỗ lực hơn nữa để hạ giá thành nhằm tạo ra lợi thế cạnh tranh so với đối thủ.
Bảng 8: Kiểm định trung bình tổng thể về giá cả.
Chỉ tiêu Giá trị kiểm định = 3 Mức ý nghĩa 95%
Số lượng t Giá trị trung bình P-Value
Giá thấp 50 14.145 4.40 .000
Thanh toán dễ dàng 50 13.394 4.44 .000
(Nguồn: xử lý số liệu)
Về nhân viên: Điểm khác biệt của bảng 10 là giá trị trung bình yếu tố giao báo đúng giờ rất thấp so với các yếu tố khác, chỉ 2.52. Bên cạnh đó, yếu tố thái độ làm việc của nhân viên có giá trị trung bình là 4.40; yếu tố nhân viên vui vẻ, nhiệt tình là 4.66. Từ đó, ta có thể hiểu được có một vấn đề tồn tại rất nghiêm trọng là tình hình giao báo trễ. Vấn đề này không phải là do nhân viên của ĐV không có năng lực, trình độ mà là do Huế chưa có văn phòng đại diện (hiện tại chỉ là một hệ thống làm việc độc lập) nên báo hàng ngày phải chuyển từ Đà Nẵng ra bằng đường hàng không dẫn đến việc chậm trễ của khâu đưa báo. Vì vậy, ĐV cần phải khắc phục vấn đề này bằng cách thành lập một văn phòng đại diện ở Huế để có thể rút ngắn thời gian vận chuyển hơn.
Bảng 9: Kiểm định trung bình tổng thể về nhân viên.
Chỉ tiêu Giá trị kiểm định = 3 Mức ý nghĩa 95%
Số lượng t Giá trị trung bình P-Value
Thái độ 50 11.549 4.40 .000
Giao báo đúng giờ 50 -3.344 2.52 .002
Nhân viên vui vẻ, nhiệt tình 50 17.051 4.66 .000
Theo kết quả điều tra, ta thấy có đến 42% độc giả rất không đồng ý và 36% độc giả không đồng ý với ý kiến “giao báo đúng giờ”. Rất nhiều người than phiền báo đưa quá trễ 9h- 10h sáng làm cho họ gặp trở ngại lớn trong việc đọc báo trước khi đi làm.
Biểu đồ 2: Ý kiến của độc giả về tình hình giao báo.
(Nguồn: xử lý số liệu)
Về chính sách ưu đãi: Chính sách ưu đãi không những giúp cho doanh nghiệp thu hút khách hàng mà nó còn là một hình thức tự PR của doanh nghiệp. ĐV cũng vậy, họ cần phải tạo ra những sách ưu đãi hợp lý để thu hút và giữ chân khách hàng. Dựa vào bảng 12 thì ta thấy P-Value của 2 yếu tố Giảm giá và Khuyến mãi đều là 0.000 nhỏ hơn rất nhiều so với mức ý nghĩa 0.05 nên ta bác bỏ giả thiết H0, chấp nhận H1. Bên cạnh đó, giá trị trung bình của hai yếu tố này cũng gần 4.00 do đó có thể kết luận ĐV đang làm tốt công tác tạo ra các chính sách ưu đãi nhưng cần phải tăng cường phát triển hơn nữa để tạo lợi thế cạnh tranh so với đối thủ.
Bảng 10: Kiểm định trung bình tổng thể về chính sách ưu đãi.
Chỉ tiêu Giá trị kiểm định = 3 Mức ý nghĩa 95%
8%
12%
42%36% 36%
Số lượng t Giá trị trung bình P-Value
Giảm giá 50 9.740 3.94 .000
Khuyết mãi 50 8.686 3.86 .000
(Nguồn: xử lý số liệu)
Về cách thức đặt báo: Thủ tục luôn là vấn đề mọi khách hàng quan tâm khi muốn mua một sản phẩm. Thủ tục quá rườm rà, phức tạp sẽ gây khó chịu cho người mua. Do đó, các doanh nghiệp cần phải tối thiểu hóa mọi thủ tục để khách hàng mua sản phẩm dễ dàng hơn. Về vấn đề này thì có vẻ như ĐV đang làm rất tốt với giá trị trung bình của cách thức đặt báo do độc giả đánh giá là 4.55 /5.00 của thang đo Likert (bảng 13). Đây sẽ là một lợi thế không nhỏ so với những đối thủ có cách thức đặt báo còn phức tạp.
Bảng 11: Kiểm định trung bình tổng thể về cách thức đặt báo.
Chỉ tiêu Giá trị kiểm định = 3 Mức ý nghĩa 95%
Số lượng t Giá trị trung bình P-Value
Đặt báo dễ dàng 50 17.502 4.52 .000
(Nguồn: xử lý số liệu) Về chất liệu giấy: Từ bảng 14, ta thấy độc giả tương hài lòng về chât liệu giấy của ĐV với giá trị trung bình của yếu tố này là 3.72 và P-Value 0.000 nhỏ hơn rất nhiều so với mức ý nghĩa 0.05 nên ta bác bỏ giả thiết H0, chấp nhận H1.Và trong yếu tố này có 17 độc giả thấy chất liệu giấy của ĐV bình thường chiếm 34%, 30 độc giả đồng ý cho rằng chất liệu giấy của ĐV tốt chiếm 60% và 3 người rất đồng ý chiếm 6%. Với kết quả như thế thì ĐV cần cố gắng cải thiện chất liệu giấy tốt hơn nữa để làm hài độc giả hơn nữa.
Bảng 12: Kiểm định trung bình tổng thể về chất liệu giấy.
Chỉ tiêu Giá trị kiểm định = 3 Mức ý nghĩa 95%
Số lượng t Giá trị trung bình P-Value
Giấy tốt 50 8.887 3.72 .000
Cuối cùng, chúng ta sẽ xem xét những vấn đề độc giả chưa hài lòng và ý kiến đề xuất do độc giả đưa ra để ĐV có thể phát triển hơn trong tương lai.
Theo kết quả điều tra về những điều độc giả chưa hài lòng về báo ĐV thì 50 độc giả được phỏng vấn đã đưa ra một số phàn nàn như sau: báo ra hơi chậm so với các loại báo khác, cách viết báo hơi khô khan, chưa thật sự hấp dẫn, đưa báo trễ, quá ít người biết báo Đất Việt, thông tin chưa hay, thông tin thể thao cập nhật không kịp thời. Từ những phàn nàn này sẽ giúp ĐV sẽ nhận ra mình còn có rất nhiều thiếu sót để kịp thời sửa chữa nhằm đáp ứng tốt hơn nhu cầu của độc giả.
Bên cạnh đó, chúng ta biết những điều mà độc giả đã góp ý với mục đích giúp cho ĐV phát triển hơn. Trong số 50 độc giả được phỏng vấn thì có một số ý kiến như sau: cần cải thiện thời gian đưa báo; 1 độc giả nói cần cập nhật thông tin nhanh hơn, cần có nhiều thông tin hấp dẫn hơn; 2 độc giả nói cần có văn phòng đại diện ở Huế, cần đăng nhiều thông tin hơn, cần đầu tư phát triển hơn, cần đưa báo sớm hơn, cần đưa báo sớm hơn, cần đăng nhiều thông tin hơn; 1 độc giả nói cần đưa báo sớm hơn, có nhiều thông tin nóng hơn, cần giới thiệu rộng rãi hơn, cần nhiều thông tin hấp dẫn hơn, cần quản cáo rộng rãi hơn để nhiều người biết báo Đất Việt, cần đẩy mạnh quảng bá hình ảnh báo Đất Việt nhiều hơn, giấy làm báo cần tốt hơn, cần tìm phương pháp phát hành sớm, cần có nhiều bài hay. Từ những ý kiến này, ĐV nên tham khảo và lựa chọn những ý kiến phù hợp, có lợi đối với doanh nghiệp để đầu tư phát triển hơn.
Phần 3: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ.3.1 Kết luận: 3.1 Kết luận:
Nghiên cứu nhu cầu của khách hàng là vấn đề không thể thiếu trong nền kinh tế hiện nay. Bất kì một DN nào muốn thành công thì họ cũng phải hiểu rõ khách hàng mục tiêu của mình cần gì, muốn gì để tạo ra những sản phẩm đáp ứng tốt nhu cầu của họ.
Hiện nay, Việt Nam đã là thành viên của WTO nên việc đáp ứng tốt nhu cầu của khách hàng là điều vô cùng quan trong để thu hút khách hàng về phía mình. Từ đó, DN không chỉ đơn giản là nghiên cứu nhu cầu của khách hàng để tạo ra sản phẩm thích hợp mà DN còn phải nghiên cứu cả cảm nhận của khách hàng trong và sau khi sử dụng sản phẩm. Bởi vì xu thế hiện nay, việc thu hút khách hàng tuy rất quan trọng nhưng nó vẫn không còn quan
trọng bằng giữ chân khách hàng. Khi khách hàng hiện tại đã trung thành với DN thì việc thu hút thêm khách hàng mới sẽ dễ dàng hơn.
Báo ĐV cũng vậy, đây là đơn vị chuyên cung cấp báo cho các đơn vị, tổ chức, cá nhân có nhu cầu. Bên cạnh việc nghiên cứu, tìm hiểu rõ độc giả thì tổ chức này còn tạo ra nhiều chính sách có lợi cho độc giả như: giảm giá ,khuyến mãi, biếu tặng... Họ cũng hiểu rõ sự quan trọng của việc nghiên cứu độc giả như thế nào. Vì vậy, ĐV luôn luôn có một bộ phận riêng biệt chuyên làm nhiệm vụ này. Riêng tôi, khi thực hiện đề tài thì tôi đã tiến hành phỏng vấn 50 độc giả và nhận ra điều mà nhiều người phàn nàn nhất là vấn đề đưa báo còn quá trễ. Trong khi những tờ báo khác khoảng 7h sáng thì độc giả đã nhận được báo thì báo ĐV phải từ 9h đến 10h sáng mới có hoặc là không được đưa báo, vào giờ đó thì hầu hết độc giả đang làm việc nên gặp trở ngại rất lớn. Hơn nữa, độc giả rất không hài lòng về tình hình đưa báo trễ này là do những người đọc báo khác đã biết hết thông tin mới của ngày hôm nay thì họ lại chưa có báo để đọc. Nhưng nếu độc giả tìm hiểu kĩ hơn thì họ sẽ không thể trách những người làm công tác đưa báo, không phải họ nhác hay không đưa báo đúng giờ mà do chi nhánh ở Huế chưa đủ chỉ tiêu để mở văn phòng đại diện, báo hằng ngày đều đưa từ Đà Nẵng. Vì vậy, thời gian đưa báo có phần chậm trễ. Bên cạnh thiếu sót đó, ĐV cũng không kém gì những tờ báo khác. Họ vẫn có những phóng viên có trình độ, có khả năng viết những bài báo xuất sắc, thái độ làm việc chuyên nghiệp, nhiệt tình, vui vẻ. Với những điều kiện như vậy thì ĐV – Chi nhánh Huế đang từng bước phấn đấu thực hiện quyết tâm đạt chỉ tiêu để có được văn đại diện ngay tại Huế để đáp ứng tốt hơn nhu cầu của độc giả.
3.2 Kiến nghị: