cần đẩy mạnh công tác Marketing ngân hàng, xây dựng thương hiệu ngân hàng, tạo hình ảnh tốt về ngân hàng đối với khách hàng.
3.3. Hiện đại hóa công nghệ ngân hàng
Hiện đại hoá công nghệ ngân hàng - một chiến lược tổng thể được thực hiện trong suốt quá trình đổi mới hoạt động ngân hàng, kết hợp với phát triển bền vững hệ thống ngân hàng Việt Nam. Điều này được đặt ra như một mục tiêu cho quá trình củng cố, đổi mới cơ cấu, đổi mới công nghệ và phát triển hệ thống ngân hàng Việt Nam, đảm bảo cho nền kinh tế Việt Nam phát triển với tốc độ nhanh và bền vững. Do đó, ngân hàng VCB cần đẩy mạnh công tác này để góp phần xây dựng thương hiệu và hình ảnh về ngân hàng với người dân, thu hút đông đảo khách hàng trong dân cư.
3.4. Nâng cao chất lượng và khả năng giao tiếp của đội ngũ nhân viên tại ngân hàng VCB – chi nhánh Bình Tây hàng VCB – chi nhánh Bình Tây
Cán bộ, nhân viên là khâu quyết định hiệu quả kinh doanh và nâng cao năng lực cạnh tranh của ngân hàng. Kết quả này phụ thuộc rất lớn vào trình độ chuyên môn, nghiệp vụ, tính năng động sáng tạo, đạo đức nghề nghiệp, thái độ phục vụ của cán bộ ngân hàng, đó cũng là những vấn đề mà khác hàng phàn nàn nhiều nhất và mong muốn nhiều nhất twf ngân hàng. Do vậy, để góp phần vào nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ ngân hàng và tạo được hình ảnh thân thiện trong lòng khách hàng thì việc nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ, nhân viên chính là một giải pháp rất quan trọng, có giá trị trong mọi giai đoạn của ngân hàng. Để thực hiện ddwocj mục tiêu này, VCB – chi nhánh Bình Tây nên tập trung trên các phwong diện sau:
- Nên xây dựng một quy trình tuyển dụng nhân viên khoa học, chính xác và hợp ký
nhằm tuyển dụng được những nhân viên có trình đồ và phù hợp với yêu cầu công việc
- Cử các nhân viên tham gia các khóa đào tạo kỹ năng nghiệp vụ chuyên môn cho
đội ngũ cán bộ nhân viên về khả năng thực hiện công việc với ki kỹ thuật công nghệ hiện đại, khả năng ứng xử khi tiếp xúc với khách hàng
Trang 25
- Lập kế hoạch cử cán bộ trẻ có năng lực đi đào tạo chuyên sâu ở các lĩnh vực kinh
doanh chủ chốt, các dịch vụ mới nhằm xây dựng được đọi ngũ chuyên gia giỏi, làm nòng cốt cho nguồn nhân lực trong tương lai.
- Tổ chức các cuộc thi nội bộ về nghiệp vụ chuyên môn, thể thao và các vấn đề xã
hội khác.
- Kiểm tra khả năng ứng xử của nhân viên, có biện pháp khen thưởng khích lệ với
các trường hợp xử lý công việc, giao tiếp với khách hàng tốt.
- Đổi mới phong cách giao dịch, thể hiện sự văn minh lịch sự của cán bộ nhân viên
đối với khách hàng.
- Có cơ chế khuyến khích vật chất đối với cán bộ trong ngân hàng như: có chế độ
lương, thưởng khác nhau đối với những nhiệm vụ quan trọng khác nhau để khuyến khích sự làm việc của đội ngũ cán bộ ngân hàng
- Nâng cao khả năng giao tiếp của cán bộ giao dịch ngân hàng khi tiếp xúc trực tiếp
Trang 26
KẾT LUẬN
Doanh nghiệp có vai trò đặc biệt quan trọng trong chiến lược phát triển kinh tế xã hội của đất nước. Tuy nhiên hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp luôn gặp phải không ít những khó khăn do thiếu vốn. Chính vì vậy vấn đề mở rộng tín dụng đối với các doanh nghiệp đã trở thành một vấn để hết sức bức thiết đối với nền kinh tế nói chung và các Ngân hàng thương mại nói riêng. Để phát triển sản phẩm Cho vay Hạn mức tín dụng cho khách hàng doanh nghiệp tại VCB – chi nhánh Bình Tây, ngân hàng cần hoàn thiện quy trình , quy chế, quy định về tín dụng và hạn mức tín dụng; đẩy mạnh hoạt động marketing ngân hàng, hiện đại hóa công nghệ ngân hàng và nâng cao chất lượng và khả năng giao tiếp của đội ngũ nhân viên tại ngân hàng.
Trang 27
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
• Nghiệp vụ ngân hàng – TS. Nguyễn Minh Kiều, GV . ĐHKT. TPHCM và Chương trình Fulbright.
• Tín dụng và Thẩm định tín dụng ngân hàng – TS. Nguyễn Minh Kiều, GV . ĐHKT. TPHCM và Chương trình Fulbright .
• Thanh toán và Tín dụng ngân hàng _ GV . Trần Thị Bình An_ 2007. • Tài chính doanh nghiệp – GV. Huỳnh Thái Bảo – 2007.