C Soạn thảo báo cáo 12 34 89 10 11 12
Xin chào anh/ chị!
Chúng tôi là nhóm sinh viên khoa Kinh tế - Quản trị kinh doanh Trường Đại Học Cần Thơ. Hiện nay, chúng tôi đang tiến hành thực hiện đề tài: “Nghiên cứu thái độ của khách hàng đối với ngân hàng TMCP Sài Gòn (SCB) chi nhánh Cần Thơ”. Bảng câu hỏi sau là một phần quan trọng trong nghiên cứu
này. Do đó, bằng cách trả lời một số câu hỏi dưới đây, anh/ chị đã giúp đỡ chúng tôi thực hiện thành công đề tài cũng như giúp cho Ngân hàng hoàn thiện các hoạt động dịch vụ khách hàng.
1. Xin anh/chị cho biết thời gian anh/chị đã giao dịch với SCB?
2. Sản phẩm dịch vụ anh/ chị đang sử dụng tại SCB? Trung bình mồi tháng anh/chị giao dịch mấy lần?
3. Ngoài SCB anh/ chị còn sử dụng sản phẩm dịch vụ của ngân hàng khác không?
4. Trên địa bàn của chúng ta có khá nhiều ngân hàng. Vậy, những tiêu chí/ yếu tố nào được anh/ chị quan tâm để chọn ra cho mình một trong số các ngân hàng đó? Vì sao?
6. Anh/chị có quan tâm so sánh chất lượng phục vụ giữa các ngân hàng không? Nếu có thì xin anh/chị cho biết cách thức mà anh/chị so sánh, nếu không thì tại sao?
7. Anh/chị suy nghĩ gì về đợt biến động lãi suất trong thời gian qua? 8. Điều gì làm anh/chị hài lòng, không hài lòng khi đến SCB?
9. Anh/chị thấy cung cách phục vụ của nhân viên SCB như thế nào? 10. Anh/chị thấy môi trường làm viêc của SCB như thế nào?
11. Xu hướng hành động trong tương lai của anh/chị đối với SCB như thế nào?
Cuộc trao đổi của chúng ta xin được dừng ở đây, xin chân thành cảm ơn anh/ chị đã giành thời gian quý báo để giúp tôi nghiên cứu đề tài
này.