4. Hệ thống Marketing – Mix và ảnh hưởng của hệ thống Marketing –
3.3. Phỏt triển hoạt động Marketing
3.3.1. Chớnh sỏch sản phẩm:
Cụng ty thực hiện chớnh sỏch đa dạng hoỏ sản phẩm với 3 lĩnh vực:
- Tự động húa và thiết bị khoa học:
+ Sản suất, cung cấp cỏc sản phẩm đo lường khụng điện: Bao gồm cỏc mỏy đo và điều khiển nhiệt độ, độ ẩm. Thiết bị phõn tớch mụi trường trong cụng nghiệp, thiết bị đo ỏp suất, đo thụng số của mỏy cụng nghiệp…
+ Sản xuất, cung cấp cỏc sản phẩm đo lường điện: Gồm cỏc thiết bị đo lường điện phục vụ trong lĩnh vực truyền tải và biến đổi điện.
+ Thiết kế, chế tạo cỏc loại cõn điện tử trong lĩnh vực cụng nghiệp: Cỏc loại cõn trọng lượng và điều khiển trọng lượng phục vụ trong cụng nghiệp như cõn ụtụ, cõn cỏc sản phẩm rời…
+ Thiết kế, chế tạo và chuyển giao cỏc thiết bị điều khiển: Cỏc thiết bị điều khiển cú khẳ năng lập trỡnh ứng dụng rộng rói trong điều khiển cỏc động cơ điện, cỏc hệ thống điều khiển chuyờn dụng trong cụng nghiệp.
+ Thiết kế, sản xuất cỏc tủ phõn phối điện.
+ Cung cấp và chuyển giao cỏc thiết bị bảo vệ, cảnh bỏo: Gồm cỏc thiết bị bảo vệ động cơ, an toàn, chống chỏy, bảo vệ trong cỏc hệ thống lạnh. Bảo vệ an ninh trong cỏc ngành ngõn hàng, nhà băng…
+ Cung cấp và chuyển giao cỏc thiết bị khoa học và thiết bị thớ nghiệm: Cỏc thiết bị thớ nghiệm về mụi trường, mụi trường khớ, mụi trưũng đất… Cỏc trạm mụi trường cố định và lưu động. Cỏc thớ bị thớ nghiệm vi sinh, thớ nghiệm điện và kiểm tra vật liệu…
- Cụng nghệ tin học:
+ Cung cấp cỏc sản phẩm phần cứng và thiết bị tin học
+ Cung cấp cỏc giải phỏp tớch hợp hệ thống và cụng nghệ điều khiển từ xa(Remote Control Technology).
+ Cung cấp cỏc hệ thống và giải phỏp trong lĩnh vực đồ hoạ, mụ phỏng, biờn tập phim(Video Editing).
+ Cung cấp cỏc giải phỏp và cỏc dũng mỏy tớnh cụng nghiệp. + Cỏc giải phỏp phần mềm.
+ Cung cấp và chuyển giao cỏc giả phỏp CAD/CAM. + Xõy dựng hệ điều hành Linux và cỏc ứng dụng.
- Điện tử viễn thụng:
+ Thiết kế, sửa chữa, bảo hành, bảo trỡ cỏc thiết bị điện tử.
+ Đại lý và kinh doanh cỏc sản phẩm điện tử viễn thụng và thiết bị truyền hỡnh.
+ Kinh doanh thương mại cỏc sẩn phẩm tự động hoỏ và cụng nghệ cao. + Dịch vụ tư vấn khoa học và cụng nghệ trong cỏc lĩnh vực điện tử.
Tỡnh hỡnh nõng cao chất lượng và phỏt triển sản phẩm:
- Đầu tư phỏt triển :
Để phối hợp thực hiện Dự ỏn Tự Động hoỏ Quốc gia “ ứng dụng kỹ thuật Cụng nghệ mới chế tạo và sản xuất một số thiết bị Điện tử – Tự động hoỏ dõy chuyền Cụng nghiệp( Bắt đầu từ năm 2000 kết thỳc năm 2003 ) Cụng ty Điện Cụng nghiệp đó sửa chữa và xõy dựng mới chế tạo 04 phũng khoa học và thớ nghiệm chuyờn đề tổng giỏ trị đầu tư 450 triệu đồng, kịp thời đưa vào sử dụng đạt hiệu quả tốt; cụ thể như sau :
+ Phũng khoa học – nghiờn cứu phỏt triển đó triển khai xong Hệ nghiờn cứu All Bradley của Mỹ đưa vào ỏp dụng, thiết kế, kiểm thử cỏc sản phẩm Tự động hoỏ đưa đi lắp đặt cho khỏch hàng .
+ Trung tõm cụng nghệ tự động hoỏ thực hiện nhiều cụng trỡnh như lập trỡnh hoàn thiện Hệ thống điều khiển cho dõy chuyền sản xuất kớnh Đỏp Cầu, Gang thộp Thỏi nguyờn, phần mềm điều khiển, truyền số liệu cho Hệ thống cõn Điện tử cụng ty xi măng Bỉm Sơn, Bộ điều khiển động cơ Cụng ty Vinapac…
+ Ban quản lý dự ỏn: Nghiờn cứu, thiết kế ứng dụng cỏc sản phẩm cụng nghệ mới như: lọc bụi, thổi bụi, nõng cấp cỏc thiết bị tự động điều khiển tuốc bin, lũ… cho cỏc nhà mỏy nhiệt điện .
+ Triển khai thực hiện tốt dự ỏn( nờu trờn )phục vụ cho nghiờn cứu, thiết kế, chế tạo cỏc sản phẩm tự động hoỏ, đào tạo lập trỡnh phần mềm Mỉco chip, PLC, SCADA và Intellution, tổng giỏ trị đầu tư 400 triệu đồng( do chương trỡnh Quốc gia vố tự động hoỏ hỗ trợ )
+ Việc thực hiện dự ỏn trờn được đỏnh giỏ là cú kết quả tốt và được Chương trỡnh Quốc gia về Tự động hoỏ tiếp tục hỗ trợ trong năm 2001 là 700 triệu đồng ( Dự ỏn kết thỳc vào năm 2003 ).
+ Ngoài ra cụng ty cũn được Tổng cụng ty giao nhiệm vụ thực hiện tham gia một phần dự ỏn: Nghiờn cứu, xõy dựng Hệ điều hành Linux cho Việt nam. Cụng ty đó hoàn thành nhiệm vụ ở giai đoạn đầu với việc cụng bố phiờn bản 1.0 và hoàn thiện xong bản Beta 2.
- Hợp tỏc trong nước và Quốc tế:
+ Trong nước: cụng ty cú quan hệ với nhiều đơn vị, nhà mỏy thuộc cỏc ngành sản xuất : Điện, Than, Sắt, Thộp, Xi măng, Giấy, Dệt, Nhựa, Nước sạch… cú nhiều sản phẩm chất lượng, đỏp ứng yờu cầu khỏch hàng – ngoài ra cụng ty cũn hợp tỏc với cỏc đối tỏc cựng lĩnh vực như AIC, CAC, FPT, Hanel, VItel, Hoàng Quốc, Thuận Quốc… phối hợp giải quyết nhiều hợp đồng kinh tế, khoa học kỹ thuật.
+ Quốc tế: cụng ty cú quan hệ mõth thiết với với những văn phũng đại diện, Nhà phần phối của Schmidt, Siemens, omron, Toshiba, Rockwell… Cụng ty đang tớch cực hoàn thiện thủ tục để trở thành nhà tớch hợp hệ thống (SI ) cho cỏc hóng: ALLEN – BRADLEY và SCHNEIDER, Thời gian qua cụng ty cú nhiều đoàn vào bàn việc hợp tỏc trong lĩnh vực Tự động hoỏ và Tin học ( Cỏc doàn Trung Quốc: của Hồng kỳ, Trựng khỏnh , Nhật bản, Đài loan…)
- Nhõn lực phục vụ thiết kế, thi cụng và đào tạo kỹ thuật
Cụng ty Điện tử`Cụng nghiệp - CDC là tổ chức chuyờn nghành cú đội ngũ chuyờn gia kỹ thuật đỏp ứng được nhu cầu lắp đặt, hướng dẫn, sử dụng và bảo hành cỏc thiết bị cho khỏch hàng
Về nhõn lực kỹ thuật:
+ Trỡnh độ Đại học, Cao đẳng và trờn Đại học: 64 người + Trung cấp kỹ thuật lành nghề: 33 người
+ Nhõn viờn kỹ thuật: 85 người
Ngoài cỏc chương trỡnh đào tạo cơ bản, hàng năm cỏn bộ kỹ thuật của cụng ty cũn được đào tạo nõng cao nghiệp vụ ở nước ngoài. Qua cỏc chương trỡnh này, cỏn bộ của Cụng ty Điện tử Cụng nghiệp - CDC được cỏc nhà sản xuất chứng nhận về trỡnh độ và khả năng chuyển giao cụng nghệ, lắp đặt, hướng dẫn sử dụng và bảo hành thiết bị cụng nghệ tại Việt nam.
Bờn cạnh đú, cụng ty Điện tử Cụng nghiệp – CDC cũn cú nhiều cộng tỏc viờn chuyờn mụn trong nhiều ngành và cỏc Hiệp hội kỹ thuật khỏc nhau, Liờn hiệp cỏc Hội KHKT Việt nam. Cỏc hoạt động dịch vụ kỹ thuật của cụng ty được hỗ trợ kỹ thuật bởi cỏc cộng tỏc viờn trong nước và nhiều chuyờn gia nước ngoài. Mục tiờu của cụng ty trong việc đào tạo cỏn bộ, hợp tỏc với cỏc cụng nghệ tiờn tiến nhất trong lĩnh vực đo lường, thử nghiệm và thiết bị cụng nghệ cao.
3.3.2.. Chớnh sỏch giỏ:
Việc đưa ra chớnh sỏch hợp lý trong khi nguồn nguyờn liệu chủ yếu là nhập từ nước ngoài với thuế nhập khẩu khỏ cao là một cố gắng lớn của tập thể cỏn bộ cụng nhõn viờn toàn cụng ty. Trong định giỏ để nõng cao cạnh tranh, cụng ty đó chủ động ỏp dụng cỏc biện phỏp nhằm hạ được giỏ thành sản phẩm như sử dụng hợp lý, tiết kiệm nguyờn vật liệu đầu vào, tăng năng suất lao động, tiết kiệm chi phớ quản lý…Đõy là một điểm mạnh rất cơ bản bản về khai thỏc yếu tố nội lực của cụng ty trong những năm qua.
Do đặc điểm sản phẩm của cụng ty chỉ sản xuất khi cú hợp đồng, cỏc linh kiện hầu như là nhập khẩu vỡ vậy đối với những thiết bị cụng nghệ cao thỡ việc tớnh giỏ phụ thuộc rất nhiều vào chớnh sỏch thế của nhà nước. Cũn đối với một số linh kiện mà cụng ty tự sản xuất đó cú khả năng canh tranh mạnh trờn thi trường vỡ cụng ty đó được chứng nhận ISO 9001:2000.
Ngoài ra cụng ty cũn đứng ra làm đại lý cho cỏc hóng IBM, Intel, HP, Sony, Fujitsu, LG…vỡ vậy giỏ cả cũn phụ thuộc rất nhiều vào cỏc nhà cung cấp. Nhưng việc cung cấp cỏc dịch vụ đi kốm và sau bỏn hàng khỏ tốt nờn đó giỳp Cụng ty rất nhiều trong khẳ năng cạnh tranh trờn thị trường.
Bảng giỏ một số mặt hàng của cụng ty.
TT Loại hàn hoỏ Đơn vị Giỏ bỏn
1 Tủ lạnh Daewoo 062 đồng/cỏi 1.500.000 2 Tủ lạnh Daewoo 140 đồng/cỏi 2.250.000 3 Tủ lạnh Daewoo 108 đồng/cỏi 1.700.000 4 Tủ lạnh Toshiba10vt đồng/cỏi 2.000.000 5 Tủ lạnh Toshiba15vpt đồng/cỏi 3.000.000 6 Tủ lạnh Samsung 168 đồng/cỏi 4.000.000 7 Tủ lạnh Samsung 7000 đồng/cỏi 2.500.000 8 Tủ lạnh Mitsu 12g đồng/cỏi 3.000.000 9 Lũ vi súng Electrolux đồng/cỏi 4.200.000
10 Mỏy giặt Electrolux đồng/cỏi 6.500.000
11 Mỏy giặt Sanyo đồng/cỏi 5.000.000
12 Mỏy điều hoà nhiệt độ đồng/cỏi 12.000.000
(nguồn: phũng Tài chớnh – Kế toỏn) 3.3.3. Chớnh sỏch phõn phối:
- Một số căn cứ để tổ chức hệ thống kờnh phõn phối của cụng ty:
+ Căn cứ vào khả năng sản xuất: Cụng ty thực hiện gắn liền sản xuất với tiờu thụ. Sản xuất ra bao nhiờu tiờu thụ bấy nhiờu vỡ đặc tớnh của sản phẩm là cụng nghệ cao và cú giỏ trị lớn. Do đú, cụng ty phải liờn tục tiến hành tỡm hiểu,
nghiờn cứu thị trường tiềm năng, thiết lập hệ thống phõn phối mới, cũng như hoàn thiện kờnh phõn phối hiện cú.
+ Cụng ty thực hiện chiến lược chuyờn mụn hoỏ theo thị trường.
+ Do nguồn vốn của cụng ty cũn hạn chế và chi phớ thành lập kờnh phõn phối khỏ lớn nờn cụng ty chưa mở rộng được hệ thống kờnh phõn phối
- Cụng ty sử dụng loại kờnh phõn phối ngắn tức là sản phẩm từ cụng ty qua người bỏn lẻ đến người tiờu dựng cuối cựng. Người bỏn lẻ ở cỏc kờnh này chủ yếu là cỏc cửa hàng, trung tõm. Kờnh này chiếm tỷ lệ lớn chủ yếu ở Hà Nội và là hệ thống kờnh phõn phối mạnh nhất. Trong những năm tới cụng ty đang cú kế hoạch mở rộng mạng lưới kờnh phõn phối cả ở ba miền Bắc - Trung – Nam.
- Cụng tỏc lập kế hoạch tiờu thụ sản phẩm:
Thực chất của việc hoạch định chớnh sỏch tiờu thụ sản phẩm là việc dự đoỏn trước số lượng sản phẩm sẽ được tiờu thụ trong kỳ để cú thể chủ động trong tổ chức sản xuất và tiờu thụ. Việc lập khế hoạch cú chớnh xỏc hay khụng là hết sức quan trọng, nú giỳp cho quỏ trỡnh sản xuất kinh doanh được nhịp nhàng, mang lại hiệu quả cao, thể hiện khả năng đỏp ứng nhu cầu thị trường về sản phẩm của cụng ty. Đồng thời nú ảnh hưởng tới kế hoạch tài chớnh khỏc khiến cho sản xuất thay đổi dẫn đến việc mang lại lợi nhuận hoặc thua lỗ đối với Cụng ty. Việc lập kế hoạch được căn cứ vào:
+ Cỏc hợp đồng, đơn đặt hàng đó ký kết trước thời điểm kế hoạch. + Tỡnh hỡnh tiờu thụ sản phẩm của cỏc năm trước.
+ Kết quả dự đoỏn thị trường năm kế hoạch.
+ Thời điểm lập kế hoạch tiờu thụ sản phẩm cả năm là đầu quý IV năm bỏo cỏo, đõy cũng là thời điểm cụng ty tiến hành thành lập cỏc bỏo cỏo khỏc để tạo sự thống nhất trong việc chuẩn bị cỏc yếu tố đầu vào cho sản xuất kinh doanh và đảm bảo đủ sản lượng cung cấp cho khỏch hàng theo mục tiờu đề ra.
- Chớnh sỏch quảng cỏo:
Cụng ty sử dụng cụng cụ cạnh tranh ngắn hạn chủ yếu là dịch vụ trờn cỏc hoạt động khuếch trương quảng cỏo ớt được chỳ trọng. Hiện nay ngõn sỏch dành cho quảng cỏo của cụng ty thường chỉ chiếm 2-3% doanh số bỏn, nờn nhỡn chung chớnh sỏch quảng cỏo khuếch trương của cụng ty chưa đem lại kết quả cao trong việc tiờu thụ. Tuy nhiờn cụng ty vẫn thường xuyờn tham gia một số cỏc hoạt động như: Hội chợ, triển lóm, giới thiệu sản phẩm và cỏc chương trỡnh lấy ý kiến khỏch hàng… Cụ thể:
+ Cụng ty thường xuyờn tham gia vào hoạt động hội chợ. Hội chợ là cỏch thức mà cụng ty cú thể tiếp cận trực tiếp và đụng đảo cỏc đối tượng tiờu dựng và cũng là cơ hội để cụng ty hiểu biết về khỏch hàng và củng cố niềm tin với khỏch hàng. Cỏc hoạt động khỏc như tỡm hiểu khỏch hàng, tham khảo ý kiến của khỏch hàng… cũn chưa được đầu tư. Do đú, sau mỗi đợt hội chợ cụng ty chưa ghi lại được nhiều dấu ấn cũng như ấn tượng đối với khỏch hàng.
+ Quảng cỏo trờn phương tiện thụng tin đại chỳng: Cụng ty cú quan hệ mật thiết với giới bỏo chớ và truyền hỡnh là hoạt động để đụng đảo quần chỳng biết độn cụng ty. Tuy nhiờn, việc quảng cao trờn phương tiện thụng tin đại chỳng cũn hạn chế, chủ yếu là chỉ tiến hành khi đưa ra những sản phẩm mới. Kể cả trong trường hợp này thỡ quảng cỏo cũng chỉ diễn ra trong vũng một thỏng với cường độ chưa cao và thụng điệp quảng cỏo vẫn cũn chưa cú khả năng thu hỳt lớn đối với người tiờu dựng nờn chưa đạt hiệu quả cao. Cỏc phương tiện quảng cỏo chủ yếu là trờn bỏo Cụng Nghệ, Kinh Tế, Mua Bỏn, Tiếp Thị.
+ Quảng cỏo thụng qua cỏc cửa hàng và trung tõm: cỏc panụ, ỏp phớch được đặt tại cỏc cửa hàng và cỏc trung tõm của cụng ty. Khỏch hàng khi đến cỏc cưa hàng và cỏc trung tõm của cụng ty sẽ nhận được thụng điệp quảng cỏo và cú thể sẽ kớch thớch mua hàng của cụng ty. Biện phỏp này rất cú hiệu quả vỡ cỏc cửa hang và trung tõm của cụng ty được trải rộng trờn khắp khu vực Hà Nội và cả trong thành phố Hồ Chớ Minh và miền Trung.
Cụng ty chưa thường xuyờn tổ chức cỏc hoạt động khuyến mại với hỡnh thức tặng quà cho người mua với số chưa lượng lớn, khuyến mại cỏc dich vụ kốm theo, cỏc dịch vụ sau bỏn hàng với sự giỳp đỡ của cỏc nhà cung cấp và đụi ngũ kỹ thuật cả trong nước và nước ngoài nờn đó gõy được ấn tượng tốt đối với khỏch hàng.
- Dịch vụ hướng tới khỏch hàng :
Hiện nay cụng ty đó cú hệ thống thu thập xử lý thụng tin phản hồi từ phớa khỏch hàng để làm cơ sở cho việc cải tiến chất lượng.
Cho đến nay cụng ty đó thường xuyờn tổ chức hội nghị khỏch hàng, cụng ty đó thực hiện một cuộc điều tra nhằm thu thập ý kiến phản hồi từ phớa khỏch hàng, do vậy cụng ty cú căn cứ chớnh xỏc để xõy dựng cho mỡnh hệ thống chỉ tiờu về chất lượng dịch vụ.
Cụng ty cũng đó từng đỏnh giỏ mức độ thoả món về dịch vụ của khỏch hàng của cụng ty và khỏch hàng của đối thủ cạnh tranh do đú đưa ra được những cải tiến về chất lượng dịch vụ một cỏch chớnh xỏc, nõng cao chất lượng dịch vụ của cụng ty.
Sau mỗi lần bảo hành và sửa chữa, cụng ty đó cú những cuộc họp rỳt ra kinh nghiệm về mặt được - mặt chưa được, đồng thời tỡm kiếm nguyờn nhõn vỡ sao nú như vậy.
Cụng ty cũng đó xõy dựng được những chớnh sỏch khuyến khớch khỏch hàng. Cỏc chớnh sỏch khuyến khớch khỏch hàng đú chớnh là việc đưa ra thờm cho khỏch hàng những dịch vụ miễn phớ như dịch vụ tư vấn cho khỏch hàng về tỡnh hỡnh lựa chọn nhà cung cấp. Tạo cho khỏch hàng những mối lợi miễn phớ khỏc như bảo hiểm hàng hoỏ một số trường hợp về lưu kho miễn phớ. Đối với khỏch hàng truyền thống, khỏch hàng cú đơn đặt hàng lớn cụng ty cũng cú những sự ưu đói riờng.
Hàng năm, vào cuối năm cụng ty đó thường xuyờn tổ chức hội nghị khỏch hàng, với những khỏch hàng đó sử dụng dịch vụ của cụng ty. Qua đú thu thập
những được những ý kiến của họ về chất lượng dịch vụ mà cụng ty cung cấp. Từ đú cụng ty phỏt huy những ưu điểm và hạn chế được những nhược điểm và nõng cao được chất lượng dịch vụ sửa chữa và bảo hành của mỡnh. Thụng qua hội