trung bình Giá trị kiểm định Mức ý nghĩa quan sát Diện tích phù hợp 3.7255 4 0,000 Vị trí đẹp và thuận tiện 3.8922 4 0,139
Trang thiết bị chất lượng cao 3.8824 4 0,096
Trang trí, sắp xếp hài hòa 3.8824 4 0,116
Không gian thoáng đãng, yên tĩnh 3.8235 4 0,038
Các vật dụng cần thiết đầy đủ 3.7941 4 0,001
An toàn 3.8333 4 0,014
Giá của phòng 3.9706 4 0,693
Đánh giá chung về chất lượng phòng 4.0000 4 1,000 Qua bảng thống kê mô tả ( PHỤ LỤC VI ) và bảng 8 ta thấy đánh giá của du khách đối với chất lượng buồng ngủ của khách sạn là như sau:
Yếu tố này đạt điểm trung bình là 3,72 điểm. Đây là số điểm chưa cao lắm, chứng tỏ khách hàng chưa thực sự hài lòng với diện tích phòng ngủ. Có một số ý kiến của khách hàng cho rằng diện tích phòng ngủ hơi hẹp và nhất là phòng tắm quá nhỏ đối với một số phòng nên cảm thấy không thoải mái dẩn tới việc đã có một số khách yêu cầu đổi phòng. Có 64 khách hài lòng với diện tích phòng ngủ tương đương với 62,7 %. Bên cạnh đó vẫn có đến 32,4 % tỷ lệ khách cảm thấy bình thường với diện tích phòng ngủ (tương đương 34 du khách) và chỉ có 4,9 % tỷ lệ khách cảm thấy rất hài lòng.
Yếu tố không gian:
Không gian thoáng đãng, yên tĩnh của khách sạn làm cho 25 du khách cảm thấy rất hài lòng chiếm 24,5 % và 38 khách hàng cảm thấy hài lòng tương đương với 37,3 % .Tuy nhiên, 35 khách hàng cho là bình thường chiếm 34,3 %. Yếu tố này được khách đánh giá với điểm số trung bình là 3,82 điểm. Theo nhận xét của một số khách lưu trú thì không gian của khách sạn còn chật hẹp, chưa thoáng mát và không có nhiều cây xanh. Tuy nhiên, một số khách du lịch người Thái Lan lại tỏ ra khá hài lòng với không gian của khách sạn.
Yếu tố vật dụng trong phòng:
Hằng ngày nhân viên buồng phòng đều kiểm tra các vật dụng trong phòng để bổ sung và thay mới nếu cần thiết. Và yếu tố này được đánh giá với điểm trung bình là 3,79 điểm, chứng tỏ khách hàng vẫn chưa hài lòng đối với việc cho rằng các vật dụng cần thiết được cung cấp đầy đủ. Đối với việc cung cấp các vật dụng cần thiết có 59 du khách cảm thấy hài lòng tương đương 57,8 % và 10,8 % khách du lịch tỏ ra rất hài lòng.
Yếu tố an toàn:
Yếu tố này đạt điểm trung bình là 3,83 điểm. Đây là một số điểm khá cao trong các yếu tố. Qua đó ta thấy khách hàng khá hài lòng với vấn đề an ninh tại khách sạn. Có 53 khách trong tổng 102 khách cảm thấy an toàn khi ở tại khách sạn chiếm 52 %. Và 16 khách cho rằng vấn đề an toàn rất được đảm bảo tương đương 15,7 %. Tuy nhiên qua thực tế cho thấy đôi khi bộ phận bảo vệ còn lơ là nhiệm vụ, chưa hoàn thành đúng trách nhiệm của mình.
Các yếu tố: vị trí, trang thiết bị, cách trang trí, sắp xếp và yếu tố giá có mức ý nghĩa > 0,05 nên ta chưa có đủ bằng chứng thống kê để kết luận về tiêu thức kiểm định này. Vì vậy không thể kết luận về mức độ hài lòng của du khách về các yếu tố này.
Nhìn chung, khách lưu trú cảm thấy khá hài lòng về chất lượng buồng ngủ của khách sạn Park View với 49 % tỷ lệ khách hài lòng và 25 % tỷ lệ khách rất hài lòng.
Để phân tích sâu hơn ta tiếp tục kiểm định Independent – Samples T Test và kiểm định ANOVA phân tích ảnh hưởng của các tiêu thức phân loại về giới tính, độ tuổi và quốc tịch khi đánh giá.
Giả thiết:
Ho: Không có sự khác biệt giữa các trung bình của các nhóm được phân loại. H1 : Có sự khác biệt giữa các trung bình của các nhóm được phân loại.
Nếu Sig (2 tailed) < 0,05 → bác bỏ giả thiết Ho.
Nếu Sig (2 tailed) > 0,05 → chưa đủ cơ sở để bác bỏ giả thiết Ho.
Bảng 9: Kiểm định sự khác biệt về các yếu tố thuộc về chất lượng buồng ngủ
Các yếu tố thuộc về chất lượng buồng ngủ