Hiện nay, việc đánh giá, xác định nhu cầu đào tạo hàng năm được thực hiện ở tất cả các đơn vị, phòng ban trong toàn hệ thống. Trong đó Trường ĐT&PTNNL là đơn vị đầu mối thực hiện việc tổng hợp, đánh giá lại nhu cầu đào tạo để từ đó xây dựng được kế hoạch đào tạo năm trình BLĐ Vietinbank phê duyệt.
a. Quy trìnhđánh giá, xác định nhu cầu đào tạo:
Vào tháng 9-10 hàng năm, Trường ĐT&PTNNL sẽ thực hiện gửi công văn, yêu cầu các đơn vị trong toàn hệ thống thực hiện tổng hợp, đề xuất nhu cầu đào tạo năm tiếp theo của từng đơn vị. Trong đó có liệt kê tất cả các khóa học mà trường dự kiến tổ chức đào tạo để các đơn vị có thể chọn lựa và đăng ký số lượng người dự kiến theo học.
Tại các đơn vị, cán bộ làm công tác đào tạo căn cứ vào chức năm nhiệm vụ, kế hoạch mở rộng mạng lưới chi nhánh, dịch vụ cũng như căn cứ vào quy hoạch cán bộ, thực trạng, cơ cấu trình độ cán bộ tại chi nhánh để xây dựng, đề xuất nhu cầu năm tiếp theo cho đơn vị của mình.Nhu cầu đào tạo được đề xuất tại các đơn vị có thể phân chia thành 02 loại là nhu cầu đào tạo đối với các khóa đào tạo của Trường ĐT&PTNNL và nhu cầu đào tạo bên ngoài.
Nhu cầu đối với các khóa đào tạo của Trường ĐT&PTNNL:
Đây là nhu cầu của chi nhánh đối với các khóa đào tạo hàng năm của Trường. Các khóa học này được Trường ĐT&PTNNL tổng hợp, nghiên cứu bổ sung hàng năm nhằm mục đích đào tạo từ cơ bản đến chuyên sâu các nghiệp vụ, kỹ năng chính phục vụ hoạt động kinh doanh của NHTMCP Công Thương Việt Nam cho tất cả các cán bộ, công nhân viên trong toàn hệ thống.
Hiện nay, các khóa học này là rất đa dạng, không chỉ tập trung chủ yếu vào đào tạo trình độ chuyên môn nghiệp vụ mà còn rất nhiều các kiến thức bổ trợ, kỹ năng mềm khác (xem phụ lục 5).
Nhu cầu đối với các khóa học khác do đơn vị tự đề xuất:
Đây là các nhu cầu đào tạo khác của đơn vị, tùy vào đặc thù của từng đơn vị mà các đơn vị có thể có các nhu cầu đào tạo khác nhau. Các nhu cầu đào tạo này rất đa dạng và thường có tính chất đặc trưng riêng của từng đơn vị hoặc cá nhân; với số lượng không nhiều và do đó trường không tổ chức hoặc không có điều kiện, khả năng để tổ chức.
Một số nhu cầu hiện nay đó là:
- Nâng cao trình độ Thạc sỹ, Tiến sỹ ở các trường Đại học trong và ngoài nước. - Tham gia các khóa đào tạo và thi các chứng chỉ về chuyên môn nghiệp vụ(ở
trong nước, quốc tế).
- Tham gia các khóa tập huấn, hội thảo do các tổ chức khác ở trong nước hoặc nước ngoài tổ chức.
Bản nhu cầu đào tạo này sau khi được phê duyệt của Lãnh đạo đơn vị sẽ được gửi cho Trường Đào tạo và Phát triển nguồn nhân lựcvà Phòng Tổ chức cán bộ để tổng hợp và xây dựng kế hoạch đào tạo năm.
Ngoài ra, đối với nhu cầu đào tạo đột xuất, đào tạo cho các dự áncác đơn vị có thể gửi yêu cầulênBLĐ Vietinbank để xem xét. Căn cứ chỉ đạo của BLĐ và tình hình thực tế Trường sẽ bố trí tổ chức các khóa học vào kế hoạch tháng, quý của năm.
Nhìn chung,Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam là một ngân hàng lớn bao gồm rất nhiều các đơn vị là chi nhánh, đơn vị sự nghiệp và các công ty con, do đó công tác đánh giá, xác định nhu cầu đào tạo tại mỗi đơn vị được thực hiện với chất lượng không đồng đều. Có đơn vị thực hiện tốt, bài bản các bước trong việc đánh giá xác định nhu cầu đào tạo nhưng cũng có nhiều đơn vị thực hiện việc đánh giá rất sơ sài hoặc không theo một quy trình bài bản.Đặc biệt tại nhiều đơn vị là chi nhánh nhỏ, việc xác định nhu cầu đào tạo còn thụ động và chưa chính xác, mang nặng tính chủ quan của người làm công tác đào tạo và lãnh đạo của đơn vị.Nhu cầu đào tạo được xác định không dựa trên kết quả tổng hợp đầy đủ của việc thực hiện phân tích công việc, phân tích doanh nghiệp và phân tích nhân viên mà chủ yếu dựa vào các khóa đào tạo của Trường ĐT&PTNNL.
b. Nhu cầu đào tạo của cán bộ, nhân viên ngân hàng
Kết quả khảo sát nhu cầu đào tạo của 314 cán bộ nhân viên tại các đơn vị là các chi nhánh và một số cán bộ ở các phòng ban tại hội sở chính cho thấy một số kết quả như sau(câu 2 -6):
Biểu đồ 2.108: Mức độ hài lòng với công việc hiện tại
(Nguồn: Khảo sát của tác giả)
Về mức độ hài lòng với công việc hiện tại,kết quả khảo sát cho thấy vẫn còn một bộ phận không nhỏ (13,69%) chưa hài lòng với công việc hiện tại.
Bi mức 2.119: Tmức độ hài lòng với công việc hiện tại,kết quả khảo sát cho thấyBiểu đồ 2.9: Tỷ lệ các cán bộ đã được đào tạo kiến thức, kỹ năng cho công
việc
(Nguồn: Khảo sát của tác giả)
Đa số các cán bộ nhân viên đều đã được đào tạo các kiến thức, kỹ năng cho công việc hiện tại (84%). Tuy nhiên, mong muốn được học tập, được đào tạo để nâng cao trình độ hiện nay là rất cao, trong đó (43,31% đánh giá rất cần được đào tạo, 48% đánh giá là cần thiết – Biểu đồ 2.120.
Biểu đồ 2.120: Mong muốn được học tập nâng cao trình trình độ
(Nguồn: Khảo sát của tác giả)
Theo đánh giá của các cán bộ nhân viên ở các chi nhánh, các đơn vị hiện nay đang rất tạo điều kiện để họ được học tập, tham gia các khóa đào tạo. Điều đó thể hiện rõ ở Biểu đồ 2.131.
Biểu đồ 2.13 1 : Mức độ tạo điều kiện để cán bộ, nhân viên
tham gia các khóa đào tạo
(Nguồn: Khảo sát của tác giả)
Các kiến thức, kỹ năng mong muốn được đào tạo hiện nay đó là:
- Kiến thức về: Kế toán, kiểm toán; tín dụng đầu tư; nghiệp vụ thẻ, marketing.
- Kỹ năng: Giao tiếp, thuyết trình, tư vấn bán hàng, giải quyết vấn đề và làm việc nhóm. Trong đó giao tiếp, thuyết trình là kỹ năng được các cán bộ, nhân viên đánh giá là cần thiết nhất trong các kỹ năng (30,22%), tiếp đó là kỹ năng giải quyết vấn đề (20,7%) và tư vấn bán hàng (20,37%).
Biểu đồ 2.142: Các kiến thức, kỹ năng mong muốn được đào tạo
(Nguồn: Khảo sát của tác giả)
Về mục đích đào tạo, đa số cán bộ nhân viên mong muốn được đào tạo, kỹ năng nhằm hoàn thành tốt hơn công việc của mình. Cụ thể có 47,22% có mục đích là làm tốt công việc, 20,37% có mục đích tăng lương, 16,51% thăng tiến và 15.9% còn lại có mục đích học hỏi thêm.
Biểu đồ 2.153: Mục đích được đào tạo
(Nguồn: Khảo sát của tác giả)
Như vậy, từ kết quả khảo sát cho thấy mặc dù tỷ lệ cán bộ, nhân viên đã được đào tạo các kiến thức, kỹ năng cho công việc hiện tại là khá cao. Tuy nhiên nhu cầu, mong muốn được đào tạo, đào tạo lại của đội ngũ cán bộ, nhân viên của Vietinbank hiện nay vẫn rất cao. Các kiến thức, kỹ năng mong muốn được đào tạo chủ yếu vẫn là các kiến thức, kỹ năng về nghiệp vụ ngân hàng nhằm thực hiện tốt hơn nữa các công việc mà hiện nay họ đang làm.