Hoạt động quản lý kinh doanh và chiến lược khỏch hàng sẽ khụng thể thành cụng nếu Ngõn hàng khụng thường xuyờn đào tạo nõng cao chất lượng đội ngũ cỏn bộ cụng nhõn viờn của mỡnh. Cụng tỏc đào tạo phải thực hiện ở nhiều cấp độ khỏc nhau tuỳ chức năng hiện tại và quy hoạch tương lai. Nhưng dự ở lĩnh vực nghiệp vụ nào cũng cần quỏn triệt sõu sắc tinh thần tận tụy, chu đỏo với sự nghiệp của đơn vị. Với thực trạng cỏn bộ so sỏnh với yờu cầu nõng cao chất lượng đào tạo, NHNo & PTNT huyện Thanh Sơn nờn tổ chức đào tạo theo cỏc nội dung:
* Đào tạo nõng cao: Nhằm bổ tỳc kiến thức thị trường, cỏc lĩnh vực kinh tế – xó hội, phương phỏp nghiờn cứu, phõn tớch tài chớnh cỏc dự ỏn, hoạt động kinh doanh của một số ngành kinh tế liờn quan từ đú nõng tầm nhận thức để cú thể hoạch định cỏc chiến lược kinh doanh cho từng thời kỳ.
* Đào tạo chuyờn sõu về cụng nghệ, nghiệp vụ Ngõn hàng để mỗi cỏn bộ theo những nghiệp vụ khỏc nhau giỏi về chuyờn mụn, kỹ năng tỏc nghiệp. Những cỏn bộ này phải được đào tạo về qui trỡnh nghiệp vụ cung cấp dịch vụ và mối quan hệ của nú với cỏc nghiệp vụ khỏc.
3.3.6. Cỏc giải phỏp khỏc
Con người là yếu tố trung tõm, quyết định sự thành bại của mọi tổ chức, mọi doanh nghiệp. Vỡ vậy cụng tỏc đào tạo, đào tạo lại cú hiệu quả sẽ cung cấp cho Ngõn hàng đội ngũ cỏn bộ quản lý tỏc nghiệp cú chất lượng cao để thực hiện thành cụng chiến lược kinh doanh của Ngõn hàng. Mọi thành viờn cần hiểu rừ khỏch hàng luụn là người bạn đồng hành của Ngõn hàng, cần hiểu nhu cầu và mong muốn của họ từ đú mới thực hiện thành cụng chiến lược khỏch hàng. Chớnh vỡ vậy NHNNo & PTNT huyện Thanh Sơn cần trang bị kiến thức, lý luận Maketing cho cỏc thành viờn tạo điều kiện cho họ trở thành những mắt xớch trong thu thập thụng tin, xử lý thụng tin kịp thời để gúp phần đỏp ứng nhu cầu của khỏch hàng và nõng cao kỹ năng giao tiếp, tuyờn truyền cỏc sản phẩm Ngõn hàng.
Để gúp phần tăng trưởng nguồn vốn một cỏch ổn định, hiệu quả, đỏp ứng được mục tiờu kinh doanh của chi nhỏnh, nờn thực hiện một số giải phỏp sau:
- Khảo sỏt, đỏnh giỏ tiềm năng nguồn vốn ở từng thị trường, từng nhúm khỏch hàng.
- Gắn kết cỏc dịch vụ khỏc như mở L/C thanh toỏn, mua bỏn ngoại tệ và giao dịch qua tài khoản tại chi nhỏnh.
- Chấp hành nội quy, quy chế làm việc của cỏn bộ, đỏnh giỏ chất lượng phục vụ khỏch hàng.
- Tăng cường chi trả lương qua thẻ ATM.
- Tổ chức tốt cụng tỏc chi trả kiều hối, tư vấn, hỗ trợ khỏch hàng, quảng bỏ và tiếp thị dịch vụ này tại cỏc điểm giao dịch và chi nhỏnh.
- Quan tõm đến đội ngũ cỏn bộ làm cụng tỏc huy động vốn.
- Chủ động nghiờn cứu, khai thỏc ý tưởng, cỏc sản phẩm mới phục vụ khỏch hàng.
3.4. Một số kiến nghị đối với chi nhỏnh NHNNo & PTNT huyện Thanh Sơn
- Liờn tục thường xuyờn cập nhật cụng nghệ hiện đại ứng dụng cho Ngõn hàng.
- Mở cỏc lớp tập huấn định kỳ cho CBCNV nắm bắt kịp thời những đổi mới của ngành Ngõn hàng và thị trường tiền tệ, nhất là cụng tỏc tiếp thị tuyờn truyền quản bỏ cỏc sản phẩm huy động vốn và cỏc dịch vụ tiện ớch của NHNNo & PTNT huyện Thanh Sơn.
- Hàng năm thực hiện xõy dựng chiến lược khỏch hàng trờn cơ sở phõn loại khỏch hàng để cú cơ chế chớnh sỏch khuyến khớch những khỏch hàng cú tiềm năng. Cụ thể đối với khỏch hàng gửi tiền từ 100 triệu đồng trở lờn thực hiện dịch vụ thu tại nhà, hoặc khỏch hàng gửi từ 500 triệu đồng trở lờn được tặng quà sinh nhật và cỏc dịp lễ tết,…. Chủ động làm việc với cỏc đơn vị, TCKT trờn địa bàn để thu hỳt nguồn tiền trong thanh toỏn bằng hỡnh thức giảm thu phớ dịch vụ cho những đơn vị cú khối lượng thanh toỏn chuyển tiền nhiều.
- Cụng tỏc kiểm tra: Duy trỡ và thành lập cỏc đoàn kiểm tra, tăng cường cụng tỏc kiểm tra thường xuyờn liờn tục trong năm để nhằm hạn chế thấp nhất những thất thoỏt, tiờu cực trong hoạt động tớn dụng.
- Đẩy mạnh phong trào thi đua tạo động lực đồng đều trong cơ quan để nhằm hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ chỉ tiờu KHKD năm 2012.
KẾT LUẬN
Trong những năm qua, hoạt động kinh doanh của NHNNo & PTNT huyện Thanh Sơn đang từng bước được mở rộng. Mặc dự gặp nhiều khú khăn do ảnh hưởng của tỡnh hỡnh kinh tế xó hội địa phương, mụi trường kinh doanh nhưng chi nhỏnh đó cú những định hướng kinh doanh phự hợp, từ đú tỡnh hỡnh tài chớnh dần được cải thiện, đồng thời gúp phần thỳc đẩy nền kinh tế địa phương phỏt triển.
Việc nghiờn cứu đề tài: “Giải phỏp mở rộng huy động vốn của chi
nhỏnh NHNo & PTNT huyện Thanh Sơn” là một đề tài hết sức phức tạp
liờn quan đến mọi mặt hoạt động của NHTM gắn với mụi trường kinh doanh của nú. Với tầm nhỡn, sự hiểu biết và khả năng của em cũn hạn chế nờn những vấn đề đưa ra cú thể cũn nhiều thiếu sút. Song, em hy vọng những giải phỏp, ý kiến đề xuất trong đề tài này sẽ đúng gúp phần nào vào hoạt động huy động vốn của Ngõn hàng. Vỡ vậy em kớnh mong được sự gúp ý chõn thành và cảm thụng của cỏc thầy, cụ giỏo. Em xin chõn thành cảm ơn sự giỳp đỡ nhiệt tỡnh của cỏc cụ, chỳ trong chi nhỏnh NHNNo & PTNT huyện Thanh Sơn, đặc biệt, em xin chõn thành cảm ơn cụ giỏo: GV. Tạ Thị Kim Dung đó hướng dẫn em rất tận tỡnh trong thời gian qua để em hoàn thành tốt chuyờn đề này.
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Giỏo trỡnh Nghiệp vụ Ngõn hàng Thương mại
2. Giỏo trỡnh Tớn dụng ngõn hàng - Học viện Ngõn hàng 3. Giỏo trỡnh Lý thuyết Tiền tệ - Đại học KD và CN Hà Nội
4. Cỏc giỏo trỡnh về Nghiệp vụ Ngõn hàng khỏc - Đại học KD và CN Hà Nội. 5. Bỏo cỏo hoạt động kinh doanh của NHNNo và PTNT huyện Thanh Sơn
NHẬN XẫT CỦA GIÁO VIấN HƯỚNG DẪN ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ...
(adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});