Từ giữa thập niên 1990 đến nay, các NHTMCP đã áp dụng nhiều biện pháp để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực như:
- Đảm bảo chất lượng nhân lực được tuyển dụng vào.
Nhiều NHTMCP đã xây dựng các tiêu chuẩn, quy trình tuyển dụng; tổ chức phỏng vấn, thi tuyển để đảm bảo chất lượng nhân lực đầu vào. Ngồi các tiêu chuẩn về chuyên mơn nghiệp vụ, các NHTMCP cịn địi hỏi các nhân viên được tuyển dụng phải cĩ trình độ ngoại ngữ, tin học, tuổi tác, giới tính và thậm chí là ngoại hình. Chẳng hạn, ACB áp dụng quy trình tuyển dụng qua ba giai đoạn là: sơ tuyển, thi tuyển và phỏng vấn. Do đĩ đảm bảo được chất lượng nhân viên được tuyển dụng với tỷ lệ bình quân 1/8 (tức 1 người được nhận trong số 8 người).
- Chính sách thu hút nhân lực.
Nhiều NHTMCP đã sử dụng các chính sách về tiền lương, tiền thưởng, chế độ đãi ngộ… để giữ chân và thu hút những nhân viên giỏi. Cụ thể, ACB cĩ chính sách xây nhà chung cư bán cho cán bộ nhân viên với giá ưu đãi. Southern Bank dành khoảng 5% số lượng cổ phiếu phát hành hàng năm để bán cho các cán bộ chủ chốt (từ cấp Phĩ giám đốc chi nhánh trở lên) với giá ưu đãi thấp hơn giá thị trường.
Hàng năm cĩ khoảng 20 – 30% cán bộ được đi học các lớp đào tạo về nghiệp vụ. Nhiều NHTMCP thành lập Trung tâm đào tạo cĩ sự liên kết với các trường đại học trong nước và trên thế giới như Trung tâm đào tạo thực nghiệm (ETC) thuộc Ngân hàng TMCP Phương Nam liên kết với Trường Đại học Southern California University For Professional Studies (SCUPS).
Ơng Trần Phương Bình – Tổng giám đốc EAB thổ lộ: “Để cĩ thể quản lý được cơng nghệ, chúng tơi đã gửi nhân viên của mình ra nước ngồi đào tạo thành những chuyên gia kỹ thuật, cĩ thể xử lý những sự cố trong ứng dụng cơng nghệ. EAB hồn tồn đủ khả năng tự mình bảo hành và sửa chữa các loại ATM đang triển khai” [12, trang 5].