Trong hệ thống tự động hoá dịch vụ 119 thì nhiệm vụ hổ trợ quyết chẩn đoán loại hỏng của máy điện thoại thuê bao là một công đoạn quan trọng nhất. Vì biết loại hỏng thì nhân viên dây máy tiến hành các qui trình kiểm tra và khắc phục sự cố nhanh nhất (thời gian máy hỏng giảm tối thiểu),khách hàng tin tưởng Bưu điện và sử dụng các dịch vụ gia tăng với hiệu xuất cao và có hiệu quả trong hoạt động sản xuất kinh doanh của mình.
5.2.1 Các tham số suy diễn:
Việc xây dựng hệ hổ trợ quyết định được biểu thị bởi 8 thông số kỹ thuật và một thông số thiết bị đầu cuối và dịch vụ thuê bao sử dụng. Qua 9 thông số này, dựa vào kinh nghiệm các chuyên gia lĩnh vực viễn thông thì hệ thống có thể quyết định được loại hỏng của máy điện thoại thuê bao.
Các tham số kỹ thuật:
- Điện áp xoay chiều giữa dây A và đất(Volt). - Điện áp xoay chiều giữa dây B và đất (Volt) - Điện áp một chiều giữa dây A và đất (Volt) - Điện áp một chiều giữa dây B và đất (Volt). - Điện trở kháng giữa dây A và đất (Kohm) - Điện trở kháng giữa dây B và đất (Kohm). - Điện trở kháng giữa dây A và dây B (Kohm). - Điện dung của thiết bị đầu cuối (Farad). Tham số dịch vụ:
Là loại dịch vụ mà khách hàng sử dụng (điện thoại, Fax, truyền số liệu qua Modem, trung kế tổng đài nội bộ)
Sau quá trình nghiên cứu, khắc phục các sự cố của đường dây thuê bao, thiết bị tại đài và thiết bị đầu cuối thuê bao đang sử dụng, tác giả mạnh dạn đưa ra các loại hỏng máy điện thoại như sau:
- Chập A với đất. - Chập B với đất. - Chập A & B.
- Hỏng thiết bị đầu cuối. - Hỏng thiết bị tổng đài.
- Đứt (một trong hai đứt hoặc cả hai đều đứt).
Trong trường hợp đặc biệt một máy điện thoại thuê bao có thể bị hơn một loại hỏng. Ví dụ: Một máy có thể bị chập A và chập A,B. Hiện tượng này hỏng do có mưa lớn, dây cáp thuê bao bị “te” chập nhau ở trong nước. Tuy nhiên trường hợp này rất ít khi xảy ra.