III. Thực trạng chất lợng cung cấp dịch vụ Internet trong những năm qua
1.6.Quy trình và tiêu chuẩn đánh giá chất lợng triển khai dịch vụ Internet
Thụng số Mụ tả Yờu cầu
Đầu vào Hợp đồng đó được ký Đầy đủ, chớnh xỏc Đầu ra Biờn bản nghiệm thu được ký Đầy đủ và chớnh xỏc Điều kiện thực
hiện
Điều kiện về thiết bị của khỏch hàng đó sẵn sàng.
-Mỏy tớnh -Modem
-Đường dõy điện thoại. -Mạng cục bộ
Chỉ tiờu đỏnh giỏ Thời gian cài đặt và hướng dẫn Thời gian mở dịch vụ Mức độ hài lũng của khỏch hàng <= 2 tiếng <= 2 tiếng >= 80% Quỏ trỡnh liờn quan Marketing Quản lý thụng tin khỏch hàng Thu tiền từ khỏch hàng
Đảm bảo hoạt động của mạng
Hợp đồng
Internet Account Hoỏ đơn thu cước phớ Yờu cầu đảm bảo mạng
1.7. Quy trình và tiêu chuẩn đánh giá chất lợng hoạt động Marketing
Hợp đồng đó
ký
Phõn cụng
cài đặt Cài đặt và hướng dẫn sử dụng
Hoàn thiện thủ tục đăng ký Bỏo cỏo
Thụng số Mụ tả Yờu cầu
Đầu vào Thụng tin về khỏch hàng, thị trường
Thụng tin từ hệ thống bỏo cỏo nội bộ Chớnh xỏc và được tổng hợp Đầu ra Hợp đồng Bỏo cỏo định kỳ về khỏch hàng đó hoặc chưa ký hợp đồng Hợp đồng được ký Hỗ trợ kinh doanh Điều kiện thực hiện
Cỏc nguồn lực cần thiết Đầy đủ Chỉ tiờu đỏnh giỏ Tỷ lệ (doanh số/ hợp đồng được
ký)/ Kế hoạch
>=85% Quỏ trỡnh liờn
quan Triển khai dịch vụ
Thiết kế web Quản lý thụng tin khỏch hàng Thu tiền từ khỏch hàng Hợp đồng Hợp đồng Hồ sơ hợp đồng Hoỏ đơn Bắt đầu
Nghiờn cứu thị trường và khỏch hàng
Xõy dựng kế hoạch kinh doanh và kiểm tra
Quảng cỏo và khuyến mại
Phõn phối sản phẩm Kết thỳc
(adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});