2.4.2.1. Giải pháp về mạng lưới huy động vốn - Căn cứ đề ra giải pháp
Nguồn vốn huy động từ dân cư không thể thu được khoản tiền lớn nếu như ngân hàng không mở rộng hệ thống phòng giao dịch. Qua phân tích cũng như điều tra, hệ thống phòng giao dịch vẫn chưa nhiều và phân bố không hợp lý. Hầu hết các phòng giao dịch tập trung ở Thành phố Huế
- Nội dung giải pháp
+ Ngân hàng mở rộng và nâng cấp các phòng giao dịch. Hiên nay chi nhánh chỉ có 5 phòng giao dich, chỉ đáp ứng nhu cầu của một số bộ phận dân cư. Ngân hàng cần thành lập thêm một số phòng giao dịch ở khu công nghiệp, các khu dân cư đông đúc. Ngoài ra ngân hàng cần nâng cấp, sữa sang lại các phòng giao dịch hiện tại. Các phòng giao dịch của ngân hàng phải khang trang, sạch đẹp và được trang bị đầy đủ những phương tiện làm việc, bảng nội quy làm việc, bảng thông báo lãi suất...Được như vậy, các phòng giao dịch của ngân hàng thực sự là điểm đến của khách hàng. Ngoài ra chi nhánh cần mở rộng giờ làm việc từ 18 giờ đến 20 giờ, làm việc trong những ngày nghỉ, lễ đáp ứng nhu cầu của khách hàng mọi lúc, mọi nơi.
- Ý nghĩa giải pháp
Mở rộng mạng lưới huy động vốn sẽ giúp ngân hàng thu hút được nguồn tiền của dân cư ở tất cả các vùng, các huyện xã. Giúp cho khách hàng ở trên địa bàn có thể đến giao dịch với ngân hàng một cách nhanh chóng.
2.4.2.2. Giải pháp về hoạt động Marketing ngân hàng - Căn cứ đề ra giải pháp
Nhiệm vụ của hoạt động ngân hàng là thu hút được một khối lượng khách hàng lớn thuộc mỗi tầng lớp dân cư với thu nhập, tâm lý và sở thích khác nhau, nên việc ứng dụng các nguyên tắc của marketing trong quản lý quan hệ khách hàng có một ý nghĩa quan trọng. Đó là một chiến lược kinh doanh để liên kết, phối hợp những người có kỹ năng giao tiếp với quy trình tối ưu và công nghệ hiện đại, nhằm cân bằng được 2 lợi ích: lợi nhuận thu được của ngân hàng và sự hài lòng tối đa của khách hàng. Hiện nay công tác marketin chưa thực sự hiệu quả. Hoạt động quảng cáo vẫn chưa được tổ
- Nội dụng giải pháp
Với thực tế hoạt động của mình, để làm tốt công tác marketing, chi nhánh Vietcombank -Huế cần thực hiện các biện pháp sau:
+ Đẩy mạnh tuyên truyền, quảng cáo rộng rãi về các dịch vụ ngân hàng, các hình thức và chính sách huy động vốn, thu hút tiền gửi,… để đông đảo dân chúng biết về các dịch vụ ấy. Quan sát tại một số điểm giao dịch, nhiều khách hàng đang sử dụng các sản phẩm thu hút tiền gửi, sản phẩm huy động vốn của ngân hàng nhưng cũng chưa biết hết tiện ích của sản phẩm đó.
+ Tổ chức bộ phận chăm sóc khách hàng, tạo cho các khách hàng cảm giác được tôn trọng mỗi khi đến ngân hàng. Bộ phận này có chức năng hướng dẫn khách hàng lần đầu giao dịch khai báo thông tin, trả lời các thắc mắc của khách hàng, tư vấn, giới thiệu về các sản phẩm của ngân hàng cho khách hàng, xây dựng văn hóa giao dịch của ngân hàng.
- Bộ phận Marketing của ngân hàng cần tiến hành phân khúc thị trường và khách hàng để xác định một cách hợp lý thị trường và khách hàng mục tiêu, có chiến lược kinh doanh phù hợp.
- Ngân hàng phải tạo được sự khác biệt của ngân hàng: Một con người hay một ngân hàng cũng vậy, phải có những đặc điểm phân biệt giữa ngân hàng này với ngân hàng khác. Hoạt động của ngân hàng cũng phải tạo ra những đặc điểm - hình ảnh của mình, cái ngân hàng mình có mà ngân hàng khác không có. Như vậy, marketing của ngân hàng phải tạo ra sự khác biệt về hình ảnh của ngân hàng mình.
- Ý nghĩa giải pháp
Hoạt động Marketing hiệu quả sẽ giúp cho khách hàng biết đến ngân hàng nhiều hơn, nhận thức được lợi ích của những sản phẩm dịch vụ tiền gửi. Tạo ra sự khác biệt của Vietcombank - Chi nhánh Huế so với các ngân hàng khác trên địa bàn
2.4.2.3. Giải pháp về cán bộ, nhân viên ngân hàng - Căn cứ đề ra giải pháp
Cán bộ nhân viên là yếu tố then chốt và rất quan trọng trong hoạt động kinh doanh của ngân hàng. Hiện nay, công tác huy động vốn của ngân hàng đang gặp phải sự cạnh tranh gay gắt thì cán bộ công nhân viên là một phần trọng đối với ngân hàng.
Với nguồn lao động có trình độ văn hóa, có năng lực, biết phục vụ khách hàng chu đáo, tận tình...không những góp phần đẩy mạnh việc huy động vốn mà còn là lợi thế cạnh tranh so với các đối thủ khác. Hiện nay đội ngũ nhân viên thực hiện công tác huy động tiền gửi đều lớn tuổi, phong cách làm việc không thực sự nhanh nhẹn. Qua khảo sát, số khách hàng phàn nàn về tính chuyên nghiệp, nhiệt tình của nhân viên chiếm tỷ lệ cao.
- Nội dung giải pháp
+ Ngân hàng không ngừng động viên, cử cán bộ công nhân viên tham dự những đợt tập huấn, hội thảo nâng cao kiến thức chuyên môn nghiệp vụ do Vietcombank và ngân hàng Nhà nước mở. Chỉ có liên tục nâng cao trình độ cán bộ thì ngân hàng mới theo kịp sự đổi mới, tiến bộ của xã hội để ngân hàng ngày càng đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng và nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh của ngân hàng.
+ Bên cạnh việc nâng cao trình độ chuyên môn, nhân viên ngân hàng đặc biệt là nhân viên hàng ngày trực tiếp tiếp xúc, giao dịch với khách hàng cần phải có thái độ nhiệt tình, vui vẻ, lịch sự, cởi mở. Những nhân viên này đóng vai trò tạo nên bộ mặt của ngân hàng. Vì vậy ngân hàng phải bố trí khuyến khích nhân viên tiếp khách hàng như thế nào để cho khách hàng cảm thấy đang được đón tiếp nồng nhiệt, niềm nở. Nhân viên luôn nhiệt tình chỉ dẫn cho khách hàng vào làm việc ở phòng, ban nào, thủ tục mà khách hàng cần phải thực hiện ... để tiết kiệm thời gian cho khách hàng. Đây là một nghệ thuật trong giao tiếp với khách hàng, đánh vào tâm lý của khách hàng. Một khi khách hàng vui vẻ thoả mãn khi gửi tiền vào ngân hàng lần đầu tiên thì họ không những sẽ gửi tiếp vào lần sau mà còn tuyên truyền giới thiệu cho người khác đến gửi tiền tại ngân hàng.
+ Ngân hàng cần sắp xếp đội ngũ cán bộ một cách hợp lý, phù hợp với trình độ chuyên môn và điều kiện gia đình của mỗi cán bộ công nhân viên. Điều này khuyến khích được cán bộ ngân hàng phát huy tối đa khả năng của mình trong công việc. Mặt khác các nhà lãnh đạo ngân hàng cần quan tâm, động viên chăm sóc đến cán bộ công nhân viên trong ngân hàng, tạo cho họ môi trường làm việc thuận lợi với tâm lý thoải mái, tạo không khí sao cho cán bộ công nhân viên thấy được ngân hàng là một gia đình lớn. Điều này thúc đẩy cán bộ công nhân viên ngân hàng hết sức cố gắng, hết
chức cán bộ phải coi việc phát triển nguồn nhân lực là nhân tố quyết định mọi thắng lợi trong hoạt động kinh doanh
- Ý nghĩa giải pháp
Xây dựng một đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, thân thiện nhiệt tình với khách hàng sẽ giúp cho ngân hàng thu hút được nhiều khách hàng đến giao dịch, nâng tính cạnh tranh giữa chi nhánh với các ngân hàng khác trên địa bàn.