M ts nguyờn tc trong th ốắ ương lượng
đặt mục tiêu
14/KĨ NĂNG LẮNG NGHE TÍCH CỰC
-Người cú kĩ năng này biết thể hiện sự tập trung chỳ ý và thể hiện sự quan tõm lắng nghe ý kiến hoặc phần trỡnh bày của người khỏc(bằng cỏc cử chỉ, điệu bộ, ỏnh mắt,
nột mặt, nụ cười) biết cho ý kiộn phản hồi mà khụng vội đỏnh giỏ, đồng thời cú đối đỏp hợp lớ trong giao tiếp
-Người cú kĩ năng này cũn thường được nhỡn nhận là biết tụn trọng và quan tõm đến ý kiến người khỏc, nhờ đú mà giao tiếp,
04/15/15 93
15/KĨ NĂNG THỂ HIỆN SỰ CẢM THễNG
-Là khả năng cú thể hỡnh dung và đặt mỡnh trong hoàn cảnh của người khỏc, giỳp
chỳng ta hiểu và chấp nhận người khỏc vốn họ rất khỏc mỡnh, qua đú hiểu và thụng cảm cho họ
-Tỏc dụng: Tăng cường hiệu quả giao tiếp và ứng xử, cải thiện cỏc mối qhệ, giỳp chỳng ta quan tõm và hành vi thõn thiện, gần gũi với những người cần sự giỳp đỡ
04/15/15 97
16/KĨ NĂNG GiẢI QUYẾT MÂU THUẪN
Mõu thuẫn là những xung đột, tranh cói bất đồng, bất bỡnh với người khỏc.
Cú nhiều cỏch giải quyết, tựy thuộc vào vốn hiểu biết, quan niệm, văn húa và cỏch ứng xử.
Kĩ năng giải quyết mõu thuẫn là khả năng con người nhận thức được nguyờn nhõn nảy sinh mõu thuẫn và giải quyết mõu
thuẫn đú với thỏi độ tớch cực, khụng dựng bạo lực.
Yờu cầu của kĩ năng này là luụn kiềm chế
cảm xỳc, trỏnh bị kớch động, núng vội, giữ bỡnh tĩnh để tỡm ra nguyờn nhõn.
04/15/15 99
17/KĨ NĂNG TƯ DUY PHấ PHÁN
- Là khả năng phõn tớch một cỏch khỏch
quan và toàn diện cỏc vấn đề, sự vật, hiện tượng…xảy ra.Để phõn tớch một cỏch cú
PP:
+ Thu thập thụng tin vđề từ nhiều nguồn + Sắp xếp cỏc thụng tin một cỏch hệ thống + Phõn tớch so sỏnh đối chiếu, lớ giải ttin
+ xỏc định bản chất vđề là gỡ
+Nhận định về mặt tớch cực, hạn chế của vđề, xem xột một cỏch thấu đỏo, sõu sắc Tỏc dụng: giỳp con người cú thể đưa ra đuợc
04/15/15 101