3.1. Tổng quan thị trường quảng cáo Google tại Việt Nam 3.1.1. Quy mô thị trường
Google mới đây đã đưa ra báo cáo tài chính cho quý 3/2013, theo đó Hãng đã đạt được doanh thu 14,98 tỉ USD, tăng 19% so với cùng kì năm ngoái, và cao hơn so với con số dự đoán 14,8 tỉ USD của các nhà đầu tư. Cũng theo báo cáo của Google, trong quý 3, hãng đạt lợi nhuận 2,97 tỉ USD, tương ứng 8,75 USD mỗi cổ phiếu, cao hơn nhiều so với mức lợi nhuận 2,18 tỉ USD, tương ứng 6,53 USD/cổ phiếu trong quý cùng kì năm 2012. Lợi nhuận ròng sau khi đã điều chỉnh của người khổng lồ tìm kiếm trực tuyến đạt mức 10,74 USD trên mỗi cổ phiếu. Doanh thu ròng, không bao gồm chi phí lưu lượng truy cập, là 11,92 tỉ USD, tăng mạnh so với mức 11,3 tỉ USD cùng kì. Như vậy cả doanh thu và lợi nhuận ròng của Google đều cao hơn dự báo của thị trường. Giới phân tích trong điều tra của FactSet dự báo Google đạt lợi nhuận 10,36 USD/cổ phiếu, trên doanh thu ròng là 11,7 tỉ USD. (Nguồn: Công ty Quảng cáo Truyền thông Nova - Novaads).
Có thể nói, tuy mới vào Việt Nam được hơn 10 năm nhưng Google được xem như một công cụ vô cùng quan trọng đối với các doanh nghiệp Việt Nam. Bằng việc đưa các website của doanh nghiệp lên Top các kết quả tìm kiếm thông qua việc SEO từ khóa đã giúp đem lại nguồn doanh thu, lợi nhuận rất lớn, đồng thời quảng bá hình ảnh cho doanh nghiệp mà không phải tiêu tốn nhiều tiền, đặc biệt là với những doanh nghiệp vừa và nhỏ.
Theo thống kê của VNNIC - Trung tâm Internet Việt Nam, đến tháng 1 năm 2013, Việt Nam đã có trên 235.000 tên miền được cấp phát, trong đó, có ít nhất hơn 100.000 website đã được hoạt động. Chưa kể đến các tên miền quốc tế thì năm 2013, Việt Nam có gần 200.000 website của các doanh nghiệp đã đi vào động.
Bảng 3.1 : Thống kê của VNNIC về số lượng tên miền duy trì theo khu vực
(Nguồn: Trung tâm Internet Việt Nam - VNNIC)
Bảng 3.2 : Thống kê của VNNIC về số lượng tên miền phát triển mới theo khu vực
(Nguồn : Trung tâm Internet Việt Nam - VNNIC)
Đó là chưa kể, trung bình mỗi tháng số lượng tên miền còn tăng lên tới hơn 7000 website. Cũng theo như thống kê của Công ty Tư vấn Chiến lược Marketing - Vinalink Media trong Đại hội SEO đầu năm 2013: Cả nước có hơn 10.000 cá nhân, doanh nghiệp biết làm SEO. Việc các doanh nghiệp tranh nhau làm SEO đã khiến cho cuộc chiến thứ hạng trên Google ngày càng trở nên khốc liệt và khó khăn hơn. (Nguồn: Công ty Tư vấn Chiến lược Marketing Vinalink).
Nhằm mục đích đưa website của mình lên Top đầu Google một cách nhanh chóng với các từ khóa mang lại lợi nhuận lớn mà không phải mất tiền cho quảng cáo Google, nhiều cá nhân và doanh nghiệp đã sử dụng kĩ thuật SEO mũ đen (là
được Google cho phép) để gia tăng thứ hạng cho webiste của mình một cách không trung thực.
Không chỉ riêng ở Việt Nam, tình trạng này cũng xảy ra với nhiều nước trên thế giới, đó là vấn nạn toàn cầu. Google cũng biết trước điều này nên đã liên tục thay đổi, nâng cấp thuật toán nhằm đưa ra bộ lọc tốt hơn, cố gắng mang đến kết quả tự nhiên và tốt nhất cho người dùng, đảm bảo vị trí thế mạnh số 1 về công cụ tìm kiếm trên toàn cầu. Trong 2 năm qua, Google đã đưa ra rất nhiều thay đổi, những thay đổi này làm kết quả của Google trở lên ngày càng tốt hơn nhưng vô hình chung đã loại đi rất nhiều kết quả website sử dụng không đúng hoặc cố tình sử dụng thủ thuật SEO mũ đen đó.
Vậy nên, trung bình mỗi lần Google thay đổi thuật toán, có đến gần 10% website của các doanh nghiệp Việt Nam bị Google phát hiện và xử lý.
Rất nhiều doanh nghiệp nghiêm túc nhưng do sử dụng dịch vụ SEO hoặc vô tình không biết, không am hiểu rõ những quy định về chất lượng của Google, chạy theo những thủ thuật SEO không lành mạnh đã gây ảnh hưởng đến toàn website, ảnh hưởng đến tình hình hoạt động kinh doanh sau này. Mọi nỗ lực, chi phí mà doanh nghiệp đầu tư cho làm SEO cuối cùng đều không mang lại hiệu quả. Điều này gây ra những lo ngại rất lớn đối với các doanh nghiệp Việt Nam khi sử dụng kênh SEO này để triển khai các chiến dịch tiếp thị trực tuyến trên tìm kiếm.
3.1.2. Xu hướng của thị trường quảng cáo
Truy cập mạng tìm kiếm vẫn là một trong hai hoạt động online thường xuyên nhất của người dùng Internet. Theo báo cáo của Công ty Nghiên cứu Thị trường Cimigo, năm 2012 có tới 94% người sử dụng Internet là để truy cập mạng tìm kiếm Google, số liệu này năm 2011 là 92%. (Nguồn Công ty Nghiên cứu Thị trường Cimigo).
Tìm kiếm thông tin trở thành hoạt động thường xuyên thứ hai ngang với hoạt động đọc tin tức. Vì vậy, xuất hiện trên những trang đầu kết quả tìm kiếm của Google trở thành nhu cầu cần thiết của doanh nghiệp.
SEO và Google Adwords sẽ tiếp tục được đầu tư mạnh và phát triển hơn trong năm 2014 và những năm tiếp theo, với tốc độ ra đời của các tên miền như hiện nay không lâu nữa Google có thể sẽ độc chiếm thị trường Việt Nam. Với xu hướng khi chưa cập nhật được thông tin, chỉ cần ngồi trước máy tính và sử dụng Google, xu hướng đã dẫn trở thành văn hóa và thói quen của người Việt Nam, vì vậy Google được dự đoán sẽ phát triển hơn nữa tại thị trường Việt Nam trong thời gian tới và khó có đối thủ nào có thể cạnh trạnh với mạng tìm kiếm lớn nhất thế giới này.
Phải khẳng định rằng hình thức quảng cáo trên Google đã giúp các thương hiệu có mặt khắp nơi trên thế giới. Thế mạnh của hình thức quảng cáo này là lựa chọn đối tượng và địa điểm xuất hiện cho mục đích kinh doanh của từng thương hiệu. Ví như doanh nghiệp đang hoạt động chính ở Thái Lan, công ty sẽ tiến hành SEO và Google Adwords giúp cho người tiêu dùng Thái Lan tìm kiếm nhanh chóng. Những doanh nghiệp phát triển mạnh, muốn nâng thứ hạng tìm kiếm đều tiến hành hai chiến dịch quảng cáo cùng một lúc. Tuy nhiên, sau khi đi vào ổn định xu hướng chính vẫn là SEO.
Với doanh nghiệp muốn đẩy nhanh sản phẩm của mình, ban đầu đều chọn SEO và Google Adwords đang là hình thức quảng cáo mà nhiều doanh nghiệp áp dụng hiện nay. Nói như một chuyên gia quảng cáo web: thương hiệu chẳng là gì cả mà quan trọng là kết quả tìm kiếm trên Internet có bạn hay không.
Ví dụ khi doanh nghiệp muốn quảng cáo cho một sản phẩm thời trang thì dĩ nhiên đều đầu tiên doanh nghiệp nên làm là phải tập hợp tất cả những từ khóa liên quan đến thời trang: thời trang, thời trang thu đông, thời trang xuân hè, thời trang nam, thời trang nữ, … Những cụm từ liên quan đến thời trang được hiểu là các từ khóa mà công ty dùng cho việc quảng cáo trên Internet. Khi khách hàng gõ tìm kiếm bất cừ một từ nào trong đó, kết quả kèm theo là sự xuất hiện link của công ty quảng cáo từ đó người tiêu dùng sẽ căn cứ vào đó để lựa chọn sản phẩm.
Hình thức quảng cáo bằng SEO và Google Adwords sẽ khô khan so với nhiều người nhưng nói về mức độ phổ biến mang tính toàn cầu thì không công cụ nào có
địa phương, một đất nước, chỉ phục cho người dân nơi đó. Tuy nhiên, những cụm từ biết đi được hỗ trợ bởi tiện ích Google nó sẽ xuất hiện khắp nơi, nơi nào có Internet nơi đó sẽ có thông tin liên quan đến tìm kiếm.
Đó là chưa kể ở Việt Nam SEO và Google Adwords vẫn còn là một dấu hỏi đối với nhiều doanh nghiệp, cá nhân, tổ chức. Với nhiều người SEO và Google Adwords là một cái gì đó xa lạ, chưa đủ tin tưởng và thuyết phục so với những quảng cáo truyền thống trên phương tiện truyền thông. Mặc dù Internet xuất hiện ở nước ta từ những năm 90 của thế kỷ 20, tuy nhiên việc phổ cập công nghệ thông tin với các doanh nghiệp còn gặp nhiều khó khăn. Đi theo những cách làm truyền thống, các doanh nghiệp Việt Nam chưa nhận thấy được tầm quan trọng, hiệu quả của những chiến dịch quảng bá trên mạng, trong đó có SEO và Google Adwords. Chính việc không tận dụng lợi thế của công nghệ thông tin làm cho nhiều doanh nghiệp ở Việt Nam tụt hậu, sản phẩm có tốt, uy tín nhưng không cạnh tranh được thị trường trong và cả ngoài nước. Để hòa nhập với xu thế phát triển chung của thế giới, nên chắc các doanh nghiệp ở Việt Nam nên tiếp nhận cái mới trong kinh doanh và phát triển. Đưa công nghệ thông tin thành thế mạnh trong việc quảng bá và phát triển thương hiệu của chính mình. Một khi các doanh nghiệp này nhận ra được sự quan trọng của việc quảng cáo Google thì cứ hình dung Google sẽ mạnh như thế nào.
3.2. Thực trạng quảng cáo trên Google của công ty Tư Vấn Du học New Sky Trên Internet hiện nay không khó để tìm kiếm một website của các công ty tư vấn du học, sự xuất hiện ngày càng nhiều công ty tư vấn du học đã làm cho tính cạnh tranh tăng mạnh không những trên phương diện kinh doanh mà còn tăng cao trên phương diện quảng cáo. Nếu như trước đây giá mỗi click cho mỗi từ khóa chỉ vào khoảng vài nghìn đồng trên mỗi click thì hiện tại con số ấy gấp nhiều lần. Đặc trưng của dịch vụ tư vấn du học là quảng cáo trực tuyến, Internet là nơi mà khách hàng tìm hiểu thông tin về du học nhiều nhất, sau khi tìm kiếm và so sánh kỹ khách hàng sẽ liên lạc với công ty mà khách hàng thấy hài lòng nhất. Để tăng tính cạnh tranh, nhiều doanh nghiệp đã dùng những thủ thuật quảng cáo không đúng luật để
quảng cáo của mình được lên Top đầu, hậu quả là bị Google đưa vào danh sách đen và sẽ không bao giờ được tham gia vào các quảng cáo của Google. Như bao doanh nghiệp tư vấn du học khác, từ khi thành lập Công ty New Sky đã rất coi trọng tầm quan trọng của việc quảng cáo, đặt biệt là quảng cáo trực tuyến trên Google thông qua hai công cụ là SEO và Google Adword. Vì vậy trong sáu năm hoạt động kinh doanh, công ty đã đầu tư rất lớn vào việc quảng cáo cho hai công cụ này.
Bảng 3.3 : Ngân sách quảng cáo trên Google của công ty trong ba năm gần nhất ĐVT : Tỷ đồng Công cụ 2011 2012 2013 So sánh 2011/2012 2012/2013 Google Adword 0.32 0.4 0.47 0.08 0.07 SEO 0.05 0.06 0.2 0.01 0.14 Tổng cộng 0.37 0.46 0.67 0.09 0.21
Nguồn : Phòng Kế toán Công ty Tư vấn Du học New Sky
3.2.1. Google Adwords
Từ khi thành lập năm 2008, công ty còn nhiều khó khăn nên việc việc quảng cáo còn nhiều hạn chế, thay vì đầu tư cho cả hai công cụ thì công ty chỉ tập trung đầu tư cho việc quảng cáo Google Adwords, tính giá click cho mỗi từ khóa khi khách hàng click vào quảng cáo của New Sky, bằng hình thức này quảng cáo sẽ nhanh tiếp cận với khách hàng hơn so với quảng cáo SEO là phải cần thời gian. Cụ thể năm 2012 ngân sách dành cho quảng cáo Google Adword là 0,4 tỷ đồng tăng 0,08 tỷ đồng so với năm 2011. Năm 2012 cũng là năm doanh số toàn công ty đạt mức cao nhất trong ba năm qua, 23,2 tỷ đồng cộng đó cũng là nhờ công ty đã có các chiến lược marketing phù hợp, tăng ngân sách quảng cáo cùng với đó là các chính sách xét Visa của các nước được nới lỏng đã tạo cơ hội cho công ty quảng cáo và có một năm kinh doanh thành công. Bước sang năm 2013 ngân sách đầu tư cho Google Adwords cũng tăng hơn so với năm 2012 là 0,07 tỷ đồng, nhưng doanh thu toàn hệ thống lại giảm 1,1 tỷ đồng.
3.2.2. SEO
Nếu như từ khi thành lập công ty chỉ chú trọng đến quảng cáo trên Google Adwords chỉ mang lại hiệu quả tức thời ngắn hạn thì đầu năm 2013 công ty đã tăng ngân sách cho quảng cáo bằng SEO nhằm xây dựng chiến quảng cáo lâu dài, website sẽ hiển thị tự nhiên khi khách hàng tìm kiếm, để làm được điều này công ty đã đầu tư xây dựng mở rộng hệ thống các cộng viên để viết bài PR, nâng cao chất lượng bài viết để từ đó làm nền tảng cho chiến lược quảng cáo SEO sau này, mục tiêu là quảng cáo sẽ hiển thị tự nhiên trong Top 10 trên công cụ tìm kiếm Google, từ đó sẽ mang lại hiệu quả quảng cáo cao hơn. Do đó chi phí dành cho SEO năm 2013 đã tăng 0,02 tỷ đồng sơ với năm 2012, từ 0.06 đến 0,2 tỷ đồng và năm 2011 là 0,05 tỷ đồng.
3.3. Đánh giá hiệu quả quảng cáo của công ty tư vấn du học New Sky
Trong một cuộc khảo sát mới đây nhất, chúng tôi đã tổ chức thu thập ý kiến của hơn 100 khách hàng sử dụng công cụ tìm kiếm Google để tìm hiểu về thông tin du học, và kết quả như sau:
Mô tả đối tượng khảo sát:
Biểu đồ 3.1: Biểu đồ thể hiện khách hàng biết đến New Sky thông qua kênh nào
Ở câu hỏi khảo sát đầu tiên, 100% người được khảo sát cho biết họ đã sử dụng công cụ Google để tìm kiếm thông tin du học của New Sky.
100%
Biet thong tin qua dau Google.com.vn
Biểu đồ 3.2 : Biểu đồ thể hiện giới tính của khách hàng được khảo sát
Trong cuộc khảo sát có đến 62% khách hàng là Nữ và 38% là Nam.
Biểu đồ 3.3 : Biểu đồ thể hiện độ tuổi của khách hàng tiềm năng
Phần lớn khách hàng được khảo sát đều ở trong độ tuổi trên 40 chiếm 37%, tiếp theo là từ 20 đến 40 tuổi với 36% và còn lại 27% là khách hàng dưới 20 tuổi. Phần lớn khách hàng trên 40 tuổi là phụ huynh các học sinh muốn tìm hiểu thông tin về du học trước khi đầu tư cho con mình con đường phù hợp nhất, đây cũng là lứa tuổi có cơ hội thành đạt cao nhất, vì thế điều kiện kinh tế để cho con du học cũng là cao nhất. Còn ở lứa tuổi dưới 20 là các em học sinh sinh viên tìm kiếm thông tin cho bản thân mình. Nhóm từ 20 đến 40 là tập hợp của nhiều đối tượng khác nhau, có thể là các khách hàng muốn học thêm tại nước ngoài bên cạnh đó
38%62% 62% Gioi tinh Nam Nu 27% 36% 37% Do Tuoi
Biểu đồ 3.4 : Biểu đồ thể hiện nghề nghiệp của khách hàng tiềm năng
44% khách hàng được khảo sát hoạt động ở các lĩnh vực kinh doanh, họ là những phụ huynh đang tìm kiếm thông tin du học cho con mình và đã tìm đến với New Sky, số lượng chiếm đa số tiếp theo là sinh viên với 26%, các em muốn tìm hiểu các thông tin trước khi quyết định chọn con đường nào là hợp lý nhất. Còn lại là các khách hàng có nghề nghiệp khác.
Biểu đồ 3.5 : Biểu đồ thể hiện thu nhập của khách hàng tiềm năng
Phần lớn khách hàng tiềm năng của công ty có thu nhập cao, trên 30 triệu/tháng chiếm 57%, tiếp theo là có thu nhập từ 15 đến 30 triệu và cuối cùng là dưới 15 triệu. Như chúng ta biết con đường du học là con đường đầu tư lâu dài, đòi hỏi người bảo trợ phải có một tìm lực tài chính mạnh để có thể trang trải chi phí
44%
11%26% 26%
19%
Nghe nghiep
Kinh doanh Nhan vien van phong Sinh vien Khac
21% 22% 22% 57%
Thu nhap
trong suốt thời gian du học do đó điều dễ hiểu là khách hàng tìm đến với New Sky đều có thu nhập cao.
Biểu đồ 3.6 : Biểu đồ thể thời gian tìm kiếm thông tin của khách hàng
Thời gian được phần lớn khách hàng trong cuộc khảo sát lựa chọn để tìm kiếm thông tin du học thường là từ 18h đến 23h55, chiếm 41%. Đây cũng là lúc mọi