2.3.1. Lãnh đạo doanh nghiệp:
- Ban lãnh đạo là người trực tiếp đưa ra quyết định áp dụng ISO 9001 tại công ty cũng là người ban hành quyết định thành lập Bộ phận ISO
- Trong quá trình thực hiện ISO, ban lãnh đạo đã tạo nhiều điều kiện hỗ trợ cho Bộ phận ISO hoàn thành tốt công việc của mình.
2.3.2. Yếu tố con người
- Nhân lực là yếu tố quan trọng nhất trong tất cả các nguồn lực đối với doanh nghiệp, hiểu được điều này công ty đã xem con nguời là vị trí trọng tâm của các dự án, các chương trình chất lượng, do đó yếu tố con người đã và đang được bồi dưỡng, đào tạo và giáo dụ để họ có kiến thức, có kỹ năng, trình độ làm tốt công việc được giao để họ có thể phát huy hết sức lực và khả năng sáng tạo của mình vì mục tiêu chung của doanh nghiệp và của xã hội.
- Tuy nhiên công ty đang vướng phải những khó khăn trong sự hợp tác các nhà quản lý cấp trung. Do đó công ty đã đưa ra những chính sách để có sự phối hợp một cách nhịp nhàng và có hệ thống với hy vọng sẽ tạo ra một lợi thế cạnh tranh lớn, chính yếu tố này sẽ giúp công ty vượt qua được những thử thách to lớn mà doanh nghiệp khác khó có thể vượt qua được.
- Bên cạnh đó công ty cũng được đánh giá là thiếu sự quan tâm đối với nhân viên, điều này tạo thành một lỗ hổng ngầm đến một lúc nào đó tình trạng này không khắc phục được sẽ dẫn đến sự chàn chường, thất vọng, giảm súc hiệu quả làm việc đáng kể, sự ra đi của đội ngủ nhân viên tinh nhuệ là điều không tránh khỏi.
- Ngoài ra công nhân viên các phòng ban khác cũng còn chưa hiểu rõ mục đích, lợi ích của việc hình thành hệ thống quản trị chất lượng nên lúc đầu gây khó khăn, cản trở cho việc thực hiện ISO đồng thời trình độ của công nhân viên còn thấp, nên việc tiếp cận ISO cũng khó khăn. Vì vậy công ty đã thành lập các chương trình đào tạo liên quan đến chất lượng.
2.3.3. Công nghệ thiết bị:
- Do được đầu tư thiết bị sản xuất hiện đại, nên quá trình thực hiện khảo sát, đánh giá ISO cho bộ phận sản xuất không có nhiều khó khăn
- Đổi mới công nghệ là khâu đột phá, là giải pháp cơ bản trung tâm có tính chiến lược,tác động lâu dài đến chất lợng sản phẩm, đảm bảo và nâng cao chất lượng sản phẩm
đang sản xuất và sản phẩm mới, sản phẩm đa dạng hoá là mục tiêu của đổi mới công nghệ của công ty
- Trong điều kiện nguồn vốn còn hạn hẹp, công ty đã kết hợp giữa đổi mới có trọng điểm ở những khâu, những bộ phận then chốt đối với đầu tư, đổi mới đồng bộ.
- Công ty cũng chú trọng việc thiết kế sản phẩm mới, đây chính là hoạt động sáng tạo để chuyển hoá các yêu cầu của khách hàng thành kiểu dáng, đặc điểm và các thông số kỹ thuật của sản phẩm, đủ sức đáp ứng các yêu cầu của khách hàng. Để nâng cao năng lực thiết kế và thiết kế sản phẩm mới công ty đã có sự kết hợp chặt chẽ, hiệu quả giữa phòng kinh doanh và bộ phận Marketing với phòng kỹ thuật trong khâu thiết kế sản phẩm đồng thời nâng cao năng lực,trình độ của đội ngũ cán bộ làm công tác thiết kế, chế tạo sản phẩm mới.
2.3.4. Quy mô của doanh nghiệp
- Về mặt nhận thức, quy mô tổ chức quyết định số lượng của đối tượng cần được nâng cao năng lực và nhận thức, tuy nhiên cần phải có một thời gian nhất định để thực hiện và chuẩn hóa yếu tố này.
- Về mặt tiêu chuẩn hóa, khi quy mô của tổ chức càng lớn thì nhu cầu tiêu chuẩn hóa và văn bản hóa các hoạt động môi trường càng cao dẫn đến số lượng văn bản nhiều, do đó phải chuẩn bị tốt các khâu để không bị thiếu sót khâu kiểm soát tài liệu trong quá trình thực hiện ISO.
2.3.5. Chuyên gia tư vấn
- Để hỗ trợ cho bộ phận ISO, công ty cũng đã mời các chuyên gia tư vấn có kinh nghiệm trong lĩnh vực ISO. Các chuyên gia tư vấn có các ý kiến đóng góp tích cực cho việc hình thành hệ thống ISO. Tuy nhiên, vì các chuyên gia tư vấn thường là người không thuộc công ty, nên cần có thời gian tìm hiểu về công ty, về các chính sách, mục tiêu mà công ty muốn đạt đến, yếu tố này cũng gây tốn nhiều thời gian.
2.3.6. Các yếu tố khác:
Ngoài những yếu tố trên ảnh hưởng đến quá trình triển khai thực hiện ISO thì yếu tố về cũng ảnh hưởng không nhỏ do thời gian cho thực hiện quá tốn kém
Việc chuẩn hóa tiêu chuẩn không được tốt nên cũng gây nhầm lẫn và khó hiểu. Vì vậy, để tăng cờng công tác tiêu chuẩn hoá làm nền tảng cho QLCL cần chú ý các biện
pháp:- Chú trọng xây dựng tiêu chuẩn doanh nghiệp đi đôi với việc thực hiện tiêu chuẩn Việt Nam, tiêu chuẩn ngành, tiêu chuẩn quốc tế.- Hoàn thiện, điều chỉnh tiêu chuẩn đã lạc hậu, không phù hợp, áp dụng chế độ thưởng đối với cá nhân và tập thể vợt tiêu chuẩn chất lượng.- Xác định tiêu chuẩn cho các khâu hỗ trợ và dịch vụ sản xuất bao gói, dịch vụ sau bán hàng, phát triển công tác chứng nhận hợp chuẩn.