HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN SƠN NHẬT BẢN
Bán hàng là tập hợp các quan hệ giao tiếp giữa người mua với người bán hiện tại hoặc tiềm năng để thúc đẩy hoạt động mua của họ và thu về những khoản tiền khi khách hàng có quyết định mua hoặc thu nhận thông tin phản hồi của khách hàng về sản phẩm, doanh nghiệp.
Bán hàng không chỉ là khâu cuối cùng của hoạt động sản xuất kinh doanh mà nó còn đóng vai trò là cầu nối giữa doanh nghiệp với khách hàng.
Là cầu nối giữa những kế hoạch và thực tại thực hiện và là bộ mặt của doanh nghiệp.
3.1. Yếu tố thuộc Nghiệp vụ bán hàng tại cửa hàng đại diện của công ty sơn Nhật Bản (cơ sở số 17/172/ Nguyễn Tuân – Thanh Xuân – Hà Nội).
Bộ phận thực hiện: bộ phận bán hàng trực thuộc Phòng kinh doanh.
Cơ cấu: 7 người bao gồm:
• 1 tổ trưởng chịu trách nhiệm sắp xếp lịch cho nhân viên bán hàng, ca trực. • 2 nhân viên bán hàng
• 2 nhân viên kế toán • 2 nhân viên kho hàng.
Phương pháp bán hàng:
- Bán hàng theo mẫu: người bán có nghiệp vụ chủ yếu là giới thiệu giải thích cho khách hàng tính chất công dụng và những đặc điểm khác biệt của sản phẩm, khách hàng tự lựa chọn và đặt hàng mua.
- Xuất bán điều động: bán hàng cho doanh nghiệp khác, chi nhánh khác thuộc tổng công ty. Mặt hàng: Bột bả Sơn lót Sơn trong Sơn ngoài Chống thấm
ĐẠI HỌC MỎ ĐỊA - CHẤT BÁO CÁO THỰC TẬP NGHIỆP VỤKHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH
Mạng lưới: liên kết rộng khắp với các cơ sở, chi nhánh và các nhà máy trên cả nước và nước ngoài.
Nhóm khách hàng Các đại lý hoặc chi nhánh cùng tổng công ty phân phối độc quyền sơn Nhật Bản
3.2. Quy trình một lần bán: quy trình nghiệp vụ một lần bán là hệ thống các thao tác và công việc phục vụ có liên quan kế tiếp nhau trong một lần bán hàng.
a) Yêu cầu quy trình bán hàng: người bán hàng phải làm thành thạo các thao tác giảm bớt những thao tác không hợp lý, tăng cường quảng cáo, áp dụng được công nghệ khoa học trong khâu bán hàng.
b) Quy trình:
- Tiếp khách:
Là khâu đầu tiên có tác dụng gây cảm tình với khách hàng để thực hiện hiệu quả nghiệp vụ bán hàng.
Yêu cầu tiếp khách:
Chủ động lịch sự, nhiệt tình, vui vẻ và kiên nhẫn. Nắm được động cơ, yêu cầu của khách hàng.
Nội dung:
Chào khách hàng lịch sự (do đặc điểm phương thức bán hàng nên khách hàng thường là những công ty, chi nhánh hoặc nhà buôn lớn).
Trò chuyện và khéo léo hỏi về mục đích của khách hàng là gì
Giới thiệu hàng:
Hướng dẫn và tư vấn cho khách hàng qua hình ảnh ứng dụng của sản phẩm trong các quyển danh bạ sản phẩm (catalog).
Đưa khách hàng xem các mẫu có tại của hàng trưng bày.
Giải đáp phần nào về các vấn đề giá, tính năng và chất lượng sản phẩm.
- Thao tác bán hàng:
Người bán hàng có nhiệm vụ hướng khách hàng đến câu trả lời “ YES” cho sản phầm của mình. Sau khi có được sự đồng ý của khách hàng. Người bán phải nhanh chóng thực hiện các thao tác nhập các dữ liệu về sản phẩm như mẫu mã, chủng loại, số lượng, giá bán, ngày nhận hàng, khách hàng tự chuyển hay sử dụng dịch vụ chuyển hàng tận nơi... viết hóa đơn cho khách hàng và chuển các iaays tờ liên quan cho kế toán và kho hàng.
ĐẠI HỌC MỎ ĐỊA - CHẤT BÁO CÁO THỰC TẬP NGHIỆP VỤKHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH
Khách hàng chuyển hàng và trả tiền ngay: trong trường hợp này người bán hàng vẫn luôn giữ thái độ lịch sự tôn trọng và có ý thức trong việc hợp tác với nhân viên kế toán và nhân viên kho hàng trong việc xử lý các giấy tờ liên quan. Tránh trường hợp nhầm lẫn, sai sót ảnh hưởng nhiều đến quan hệ của kachs hàng với doanh nghiệp. Khách hàng hẹn ngày nhận và trả đặt cọc: người bán có nhiệm vụ
cung cấp cho khách hàng đầy đủ các thông tin liên quan và giấy tờ xác nhận nghiệp vụ bán hàng. Sau đó chuyển qua cho bộ phận kế toán ghi chép định khoản phù hợp cho lượng hàng này.
- Giao hàng: nhân viên chịu trách nhiệm giao hàng sẽ thực hiện công việc này. Khi hoàn tất việc giao hàng có chữ kí của người giao hàng, kế toán ghi chép nghiệp vụ bán hàng hoàn tất.
Thường thì chỉ sau khi thu tiền mới giao hàng, tuy nhiên trong thực tế, nhiều lô hàng xuất đi mà khách hàng chưa thanh toán nợ lại một phần giá trị, hoặc nợ lại một khoản lớn do tồn nợ, không có những hợp đồng cụ thể khiến cho việc đòi nợ, giảm nợ trở nên khó khăn hơn.
- Kết thúc:
Nhân viên bán phải ghi sổ theo dõi, thu dọn nơi công tác sẵn sàng phục vụ khách hàng tiếp theo.
3.3. Quy trình một ngày bán hàng:
- Bắt đầu:
Trước 7h30 phải có mặt để làm một số công việc chuẩn bị.
Bộ phận bán hàng xác nhận số sản phẩm tại quầy và các giao dịch diễn ra ngày hôm trước.
Nhận các sổ sách, giấy tờ liên quan đến hoạt động bán hàng và lưu chiểu thông tin bán hàng.
Vệ sinh, dọn dẹp khu vực công tác.
Chuẩn bị tinh thần và thể chất cho ngày làm việc sẵn sàng đón khách và phục vụ khách hàng.
- Trong ngày bán:
Bán hàng đúng số lượng, chủng lợi mà khách hàng mua. Bán đúng giá và nâng cao chất lượng phục vụ.
Chấp hành tốt quy định của một nhân viên bán hàng.
Lịch sự, vui vẻ, trung thực và biết cách tạo thiện cảm, tin tưởng đối với khách hàng.
ĐẠI HỌC MỎ ĐỊA - CHẤT BÁO CÁO THỰC TẬP NGHIỆP VỤKHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH
Quản lý tốt các giấy tờ sỏ sách chứng nhận, ghi chép công việc bán hàng.
Đảm bảo kỉ luật không được lơ là, có thái độ không tốt với khách hàng và nhân viên cùng làm. Trực giờ buổi trưa theo phân công của tổ trưởng.
- Cuối ngày bán hàng:
Kiểm kê lại số tài sản tại nơi làm việc (sảm phẩm, và các tài sản khác).
Xác nhận hàng đã bán, hàng chờ bán cũng với kế toán và kho hàng. Xác nhận các khoản thu trong ngày, và các tài khoản có nghiệp vụ
phát sinh.
Tập hợp và lưu giữ các giấy tờ liên quan đến nghiệp vụ bán hàng phát sinh.
- Lập bảng báo cáo bán hàng: Do tổ trưởng lập
Mục đích: Báo cáo lượng bán và doanh thu ngày bán. Làm chứng từ thanh toán tiền hàng.
ĐẠI HỌC MỎ ĐỊA - CHẤT BÁO CÁO THỰC TẬP NGHIỆP VỤKHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH
VD: trong ngày có nghiệp vụ bán hàng sau: (5/6/2014) STT Tên sản phẩm Quy cách
bao bì Kích cỡ
Giá bán / 1đvsp (VNĐ)
(có VAT) Số lượng Thành tiền(VNĐ) Ghi chú 1 Bột bả nội thất (JVBT) Bao-dứa 40kg 172,000 80 13,760,000