CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI HOÀNG MY”
3.2.1 Những đề xuất với công tác quản trị nhân sự.
Trong công tác quản trị nhân sự của doanh nghiệp còn nhiều thiếu sót như chưa có bản mô tả công việc cho mỗi nhân viên, công việc chưa được giao đúng người (người được giao công việc không có chuyên môn)…
Nguồn nhân lực được tuyển dụng chủ yếu là qua giới thiệu trực tiếp từ những nhân viên của công ty. Đây là một nguồn hạn chế và không đáp ứng được các yêu cầu của công việc. Vì vậy công ty nên mở rộng nguồn tuyển dụng của mình như đăng báo tuyển người, tìm nhân viên tại các hội chợ việc làm…. Ngoài ra, Doanh nghiệp cần xây dựng ngay một chương trình tuyển với những yêu cầu cao hơn như phải tốt nghiệp đại học và cao đẳng, khả năng giao tiếp tốt, kỹ năng làm việc nhom….
Trong công tác đãi ngộ nhân sự cần đánh giá đúng hiệu quả làm việc của nhân viên và có chính sách thưởng hợp lý để kích thích tinh thần hăng say làm việc của nhân viên. Mức thưởng có thể là trích từ doanh số bán của chính nhân viên đó. Chẳng hạn, nếu nhân viên đạt doanh số trên 50 triệu sẽ thưởng 2% doanh số, nếu nhân viên đạt doanh số 100 triệu sẽ thưởng 5% doanh số, trên 300 triệu sẽ thưởng 7% doanh số.
3.2.2 Những đề xuất với công tác quản trị Marketing.
3.2.2.1 Tập trung vào nghiên cứu thị trường:
Công ty nên lựa chọn chỉ đáp ứng một phân khúc thị trường nhất định, khi đó công ty sẽ có những am hiểu sâu sắc về đặc điểm cũng như nhu cầu của khách hàng trong phân khúc này, điều đó sẽ giảm những chi phí do công ty có thể chuyên môn hóa sản xuất, phân phối và khuyến mãi. Một khi công ty dành vị thế chủ đạo tại phân khúc này thì họ có cơ hội đạt được tỷ suất lợi nhuận trên vốn đầu tư cao. Tuy nhiên, khó khăn chủ yếu khi lựa chọn tập trung vào một phân khúc chính là sự có mặt của đối thủ cạnh tranh sẽ làm giảm khả năng sinh lời cũng như mang lại nhiều rủi ro khi công ty tiến hành những chương trình Marketing quy mô lớn.
3.2.2.2 Chính sách sản phẩm
Thiết kế sản phẩm và hình ảnh của công ty làm sao để nó có thể chiếm được một chỗ đặc biệt và có giá trị trong tâm trí của các khách hàng mục tiêu. Việc duy trì qúa lâu một chuỗi sản phẩm sẽ tạo ra cho khách hàng tâm lý nhàm chán. Công ty phải khuếch trương những điểm khác biệt trong sản phẩm của công ty. Những điểm khác biệt này công ty cần đặt trên hệ quy
chiếu với đối thủ cạnh tranh, so sánh những điểm khác biệt chiếm ưu thế thông qua 4 yếu tố cơ bản sau:
Tạo điểm khác biệt cho sản phẩm: Để tạo sự khác biệt cho sản phẩm, công ty có thể thay đổi những đặc điểm như công dụng, kích thước, mẫu mã, kiểu dáng… của sản phẩm.
Tạo điểm khác biệt cho dịch vụ: Ngoài sản phẩm, khách hàng luôn quan tâm đến những dịch vụ đi kèm, chẳng hạn như: dịch vụ sau khi bán, tư vấn cách sử dụng, giải đáp thắc mắc của khách hàng…Đôi khi, cùng một sản phẩm, nếu công ty chú trọng đến các gói dịch vụ đi kèm này sẽ mang lại sự hài lòng ở khách hàng, khiến họ trung thành hơn với sản phẩm của công ty. Vì vậy công ty cần đạo tạo nhân viên cảu mình trở thành những người am hiểu công dụng chức năng của công ty để có thể tư vấn cho khách hàng tận tình,chu đáo.
Tạo điểm khác biệt cho nhân sự: Nhân viên là người phải hằng ngày tiếp xúc, trao đổi và làm việc với khách hàng. Chính họ là đại diện hình ảnh của công ty trong mỗi lần giao dịch với khách hàng. Cho nên, một nhân viên thân thiện, nhiệt tình, am hiểu chuyên môn và có trách nhiệm thì sẽ để lại dấu ấn sâu sắc trong tâm trí khách hàng.
Tạo điểm khác biệt cho hình ảnh: Những đặc trưng về hình ảnh phải mang tính sáng tạo, có sức hấp dẫn, dễ nhớ, dễ truyền đạt và phải có sự khác biệt so với đối thủ cạnh tranh. Điều đó có thể được thiết lập thông qua biểu tượng, các sự kiện và bầu không khí của chính công ty.
Như vậy là công ty đã thực hiện thành công chiến lược cạnh tranh nhờ khác biệt hóa.
3.2.2.3 Chính sách giá cả linh hoạt:
Gía cả là yếu tố chính trong Marketing-Mix tạo ra thu nhập cho công ty, nó có thể được biến đổi linh hoạt để thích nghi với sự biến đổi của môi trường cạnh tranh cũng như từng đối tượng khách hàng. Khách hàng quan tâm đến giá cả và đối thủ cạnh tranh cũng dõi theo chính sách giá mà công ty đưa ra. Hiện nay công ty đang có kế hoạch xâm nhập thị trường Hà Nội vì vậy thiết lấp một chính sách giá cả linh hoạt là cần thiết để thu hút khách hàng, và tạo độ phủ thị trường.
Đối với những khách hàng có quy mô lớn, việc kinh doanh của họ đã ổn định và đem lại doanh số lớn, do đó họ sẵn sang chi nhiều hơn cho sản phẩm đầu vào. Vì vậy giá cả đối với những khách hàng này là nguồn thu nhập chính cho doanh nghiệp.
Đối với những khách hàng có quy mô nhỏ và mới thành lập, họ đang cần tiết kiệm chi phí để thu hồi vôn nhanh, do đó mức sẵn sàng đối với sản phẩm giá cao của họ tương đối thấp. vì vậy công ty nên định giá thấp hơn so với đối tương trên để tăng thị phần của doanh nghiệp.
3.2.2.4 Quảng cáo và xúc tiến bán.
Để thu hút thêm khách hàng công ty cần có các chương trình quảng cáo sản phẩm của công ty. Vì khách hàng của công ty là đơn vị kinh doanh nên công ty không thể quảng cáo trên các phương tiện truyền thông đại chúng (tốn kém chi phí mà hiệu quả không cao). Phương pháp hiệu quả trong trường hợp này là các catalog sản phẩm được giới thiệu tới tận tay các khach hàng, đồng thời với việc quảng cáo là các chương trình khuyến mại, tặng quà vào những dịp đặc biệt. Như vậy chắc chấn khả năng khách hàng mua thử và trở thành khách hàng thường xuyên của công ty là rất cao.
3.2.2.5 Kênh phân phối
Riêng với kênh phân phối, do đặc thù riêng của sản phẩm, cộng với khách hàng chủ yếu là các tổ chức kinh doanh dịch vụ. Do đó, công ty không nên quá chú trọng đến việc thiết lập các kênh phân phối rộng rãi, thay vào đó, công ty nên tuyển dụng và có những chính sách đãi ngộ với lực lượng bán hàng trực tiếp tiếp xúc với khách hàng. Đó chính là cách thức tốt nhất để tiếp cận và thuyết phục khách hàng.
Bên cạnh phương pháp phân phối trực tiếp truyền thống, doanh nghiệp nên xây dựng thêm một phương thức bán hàng mới đó là bán hàng qua Website. Công ty nên lập một Website giới thiệu về công ty, giới thiệu sản phẩm, và nhận đơn đặt hàng của khách hàng qua Website.
Doanh nghiệp Khách hàng