I. LỜI MỞ ĐẦU
2.3. Công tác thay đổi văn hóa Công ty
Ngoài việc thay đổi trong quản lý và hoạt động kinh doanh, công ty cũng chú trọng vào từng bước thay đổi văn hóa công ty của VISSAN sao cho phù hợp với định hướng và chiến lược kinh doanh trong thời kỳ đổi mới. Tuy nhiên, việc thay đổi vẫn chưa thực sự rõ nét. Một số thay đổi đáng kể trong văn hóa công ty của VISSAN như sau:
− Tầm nhìn: công ty đã xây dựng được tầm nhìn của công ty đến 2020: trong những năm tới sẽ đưa VISSAN trở thành nhà sản xuất, chế biến, phân phối thực phẩm lớn nhất của cả nước với chuỗi thực phẩm ngày càng đa dạng, phong phú đáp ứng đầy đủ các tiêu chuẩn về vệ sinh an toàn thực phẩm. Công ty không chỉ cung cấp cho thị trường nội địa mà còn xuất khẩu sang các nước trong khu vực nhằm mở rộng hoạt động kinh doanh của công ty; hoàn chỉnh hệ thống từ vùng chăn nuôi đến cơ sở giết mổ, chế biến, phân phối thực sự giữ vai trò chủ đạo trong lĩnh vực thực phẩm.
− Sứ mệnh: Bắt đầu từ năm 2000, trong nền kinh tế thị trường, công ty đã nhận định rõ sự cạnh tranh gay gắt và xác định: Trong thị trường thực phẩm, phải lấy trách nhiệm lương tâm của “3 nhà”: sản xuất - cung cấp - kinh doanh làm trọng tâm hàng đầu để phát triển bền vững. An toàn vệ sinh thực phẩm, chất lượng sản phẩm, uy tín thương hiệu là cơ sở tạo nên sản phẩm “Ba bông mai” luôn nở trong lòng người tiêu dùng. Công ty đã xác định rõ sứ mệnh của VISSAN là mang lại cho xã hội và người tiêu dùng trong và ngoài nước những thực phẩm chất lượng, được tiêu chuẩn hóa không thua kém bất cứ quốc gia nào.
− Lôgô, hệ thống nhận dạng thương hiệu: Công ty đang trong giai đoạn triển khai xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu đồng bộ dựa trên sự kết hợp của nhiều yếu tố mang tính đồng bộ và nhất quán tạo nên thương hiệu gồm logo, nhãn hiệu, màu sắc, đồng phục, bao bì sản phẩm, bảng hiệu quảng cáo… Đây là một cuộc đại tu bên trong công ty và tạo sự trải nghiệm mới cho khách hàng. Hệ thống nhận diện mới này không chỉ giúp người tiêu dùng nhận biết được sản phẩm và dịch vụ của VISSAN mà còn tạo niềm tự hào cho nhân viên, góp phần quảng bá thương hiệu, tạo lợi thế cạnh tranh.
− Văn hóa kinh doanh:
+ Văn hóa bình ổn thị trường: Nhằm chia sẻ lợi nhuận với người tiêu dùng trong điều kiện kinh tế khó khăn,Công ty VISSAN đã và đang áp dụng các chương trình như: tham gia chương trình bình ổn thị trường; chủ động khuyến mãi giảm giá trong nhiều đợt; Suốt 8 năm qua, từ năm 2005 đến nay, VISSAN đã hoàn thành tốt sứ mạng của người hậu cần, ổn định giá cả trên thị trường suốt thời gian trước, trong và sau Tết; được người tiêu dùng tin tưởng, lãnh đạo Ủy ban nhân dân thành phố Hồ Chí Minh đánh giá cao và khen thưởng xứng đáng. Trong thời gian Tết, khi tất cả mọi người tề tựu hạnh phúc bên gia đình để chuẩn bị đón năm mới, những cỗ máy trong công ty VISSAN vẫn hoạt động đều đặn để bảo đảm nguồn thực phẩm chất lượng cao ra thị trường với giá bình ổn.
+ Văn hóa người Việt Nam tự tin dùng hàng Việt: hưởng ứng cuộc vận động “Người Việt Nam ưu tiên dùng hàng Việt Nam” do Bộ Chính trị phát động, VISSAN đã tham gia “Chương trình bán hàng nông thôn” tại các tỉnh để đưa sản phẩm đến gần người tiêu dùng nông thôn không có điều kiện mua sắm, lại không có hệ thống siêu thị cung cấp các sản phẩm đạt tiêu chuẩn. Nhờ đó người tiêu dùng biết nhiều đến thương hiệu VISSAN; sản phẩm VISSAN thâm nhập được khu vực nông thôn, vùng sâu, vùng xa và quan trọng là hướng người tiêu dùng nông thôn sử dụng hàng Việt với niềm tự hào về chất lượng, giá cả phù hợp. Không chỉ thế, VISSAN đã tranh thủ giới thiệu, hướng dẫn và tư vấn cho người dân địa phương cách sử dụng và lợi ích của hàng Việt; cách phân biệt với hàng ngoại, hàng giả, hàng nhái, đồng thời khơi gợi niềm tự hào, lòng tin dùng hàng Việt.
+ Văn hóa uống nước nhớ nguồn, nhường cơm sẻ áo: Nhằm nâng cao giá trị truyền thống văn hóa Việt Nam, các tổ chức Đoàn thể của công ty đã phối hợp tổ chức nhiều hoạt động nhằm giáo dục và nâng cao ý thức của nhân viên, tạo niềm tự hào và ý thức trách nhiệm, biết tôn vinh những giá trị lịch sử, uống nhớ nguồn, tương thân tương trợ, đoàn kết, có trách nhiệm với cộng đồng. Ngoài ra, công ty tích cực tham gia các hoạt động từ thiện, đền ơn đáp nghĩa, phụng dưỡng suốt đời nhiều bà mẹ Việt Nam anh hùng ở tỉnh Bến Tre, góp đá xây dựng Trường Sa, xây dựng nhà tình thương, tình nghĩa, hỗ trợ Quỹ Học Bổng Vừng A Dính cho các em học sinh nghèo hiếu học, chung tay lo Tết cho đồng bào nghèo TP... với mức đóng góp bình quân gần 2 tỉ đồng/năm.
+ Thực hiện tốt trách nhiệm với cộng đồng: VISSAN luôn có trách nhiệm đối với cộng đồng thể hiện qua việc bảo vệ môi trường: Năm 2005, công ty đã đưa vào vận hành trạm xử lý nước thải với công suất 1.000 m³/ngày và trong những năm 2006-2009 đã tiếp tục đầu tư hoàn chỉnh quy trình xử lý khí thải, xử lý chất thải rắn theo quy định của Nhà nước; Chấm dứt hoạt động chăn nuôi heo tại quận 12 và hoàn tất việc di dời đến huyện Phú Giáo - Bình Dương. Đặc biệt, nhiều năm nay, VISSAN đã thể hiện trách nhiệm với người tiêu dùng qua việc bảo đảm tuyệt đối các quy định về an toàn vệ sinh thực phẩm, không để xảy ra bất kỳ sự cố nào về chất lượng sản phẩm. Công ty luôn đổi mới để phát triển và phục vụ cộng đồng là định hướng mà tập thể lãnh đạo VISSAN qua các thời kỳ hết sức quan tâm, xem đó là một động lực chính để thúc đẩy toàn bộ đoàn tàu VISSAN tiến về phía trước một cách bền vững, đúng định hướng; xứng đáng với vai trò là người bạn thân thiết của mọi nhà trong việc cung ứng những sản phẩm chất lượng cao, an toàn, phù hợp với thị hiếu tiêu dùng trong và ngoài nước.
− Cải thiện văn hóa môi trường làm việc của công ty: VISSAN chủ động xóa bỏ những thủ tục hành chính không cần thiết và tập trung vào hiệu quả công việc mang lại. Ví dụ: Trong cuộc họp chỉ được phép sử dụng “Thưa các anh/chị/em,…” ; bãi bỏ cách xưng hô gia đình, chuyển sang cách xưng hô trong công sở; phân công nhiệm vụ, công việc luôn đòi hỏi sự phối hợp giữa các phòng, ban một cách chặt chẽ nhằm tạo sự đoàn kết và nâng cao hiệu quả công việc.
Sau 12 năm tiến hành thay đổi, VISSAN đã thực hiện thay đổi hoạt động sản xuất, thay đổi bộ máy quản lý và thay đổi văn hóa công ty. Hiện nay, VISSAN vẫn còn trong quá trình thay đổi, Công ty đang phấn đấu đến năm 2020 sẽ gần như hoàn chỉnh mục tiêu thay đổi đã đặt ra với các mục tiêu cụ thể cần đạt được trong giai đoạn 2013-2020 đó là: VISSAN trở thành nhà cung cấp các sản phẩm tưới sống và chế biến lớn nhất của cả nước với chuỗi thực phẩm ngày càng đa dạng, phong phú đáp ứng đầy đủ các tiêu chuẩn về vệ sinh an toàn thực phẩm. Công ty đã đưa sản phẩm tới mọi người tiêu dùng Việt Nam, không những vậy còn phải vươn ra tầm khu vực và thế giới. Công ty tiếp tục hoàn chỉnh quy trình sản xuất khép kín nhằm đảm bảo chất lượng của sản phẩm luôn ổn định, từ đó tạo nên vị trí vững chắc của sản phẩm trên thị trường ngày càng có nhiều đối thủ cạnh tranh.
3. Những khó khăn đối với Công ty VISSAN trong quá trình thay đổi
Trong quá trình thay đổi toàn bộ hệ thống của Công ty từ khâu quản lý, văn hóa đến hoạt động sản xuất kinh doanh, VISSAN đã gặp không ít khó khăn cũng như thử thách nhưng chủ yếu phát sinh từ vấn đề con người. Những nhận thức cố hữu, bảo vệ mình, ngại đổi mới đã khiến quá trình thay đổi kéo dài và chỉ thực sự mạnh mẽ trong hai năm vừa qua. Điển hình có một số khó khăn mà công ty đã gặp phải như:
− Khi việc phát triển kênh phân phối chỉ mới bắt đầu thì những lời đồn đãi đã lan tràn trong công ty rằng việc cải cách chẳng mang lại ích lợi gì cho công ty. Nhân viên cho rằng việc Lãnh đạo công ty quyết định chi 100 tỷ đồng cho hệ thống kênh phân phối vô hình chung đã làm giảm tiền thưởng và phúc lợi của họ vì cơ chế thưởng của VISSAN theo từng đợt lễ tết và do Ban lãnh đạo công ty quyết định ứng với những thời điểm khác nhau. Những nhân viên quản lý khối cửa hàng giới thiệu sản phẩm không chấp nhận chính sách thay đổi như thế vì họ ngại sự thay đổi này sẽ khiến họ phải nhận thêm nhiều công việc và trách nhiệm.
− Đối với việc xây dựng lại các quy trình tác nghiệp trong toàn hệ thống của công ty, các trưởng phòng, ban không có thái độ quan tâm đúng mức, với suy nghĩ công việc từ trước đến giờ vẫn trôi chảy, thay đổi chỉ gây xáo trộn trong công ty. Họ tìm nhiều lý do để tránh né các buổi học lớp “ thiết kế công việc” và họp góp ý xây dựng quy trình mới. Nhiều nhân viên dường như không còn tập trung vào công việc kinh doanh. Họ bàn tán và chỉ quan tâm tới việc họ sẽ như thế nào hoặc làm gì với quy trình mới. Thậm chí xuất hiện cả những tin đồn rằng các trưởng bộ phận sẽ phải nghỉ việc nếu những thay đổi được tiến hành.
− Việc ứng dụng công nghệ thông tin phục vụ cho công tác quản lý cũng gặp nhiều khó khăn, vì đại đa số nhân viên công ty là những người lớn tuổi hay thậm chí những người trẻ chỉ cần làm ở công ty một vài năm cũng đã có xu hướng bảo thủ, ngại đổi mới. Họ cho rằng việc học cách sử dụng một phần mềm là điều quá khó khăn, phần mềm mới phải đảm bảo việc giảm bớt việc, thao tác đơn giản. Nhưng về mặt khách quan, có thể do sự chênh lệch về trình độ văn hóa, chuyên môn nên việc tiếp thu công nghệ thông tin thật sự là một sự trở ngại.
− Về vấn đề di dời đến Cụm Công nghiệp Chế biến Thực phẩm đã ảnh hưởng rất lớn đến vấn đề nhân sự, đời sống của công nhân viên. Đây là lý do khách quan mà công ty cũng đang phải đối mặt khi nhân viên sẽ nghỉ việc hàng loạt vì không chấp nhận chuyển đổi chỗ ở, nhất là những người ở thành phố khi đã lập gia đình và sinh sống tại đây.
Một số khó khăn được nêu ra chỉ xoay quanh các vấn đề về con người và thực vậy, nếu như con người có những nhận thức đúng đắn thì quá trình thay đổi sẽ diễn ra một cách đồng bộ, nhanh chóng và ngược lại.
Đối với vấn đề tài chính, hiện nay VISSAN chưa phải đối mặt với các khó khăn về tài chính bởi VISSAN là Công ty có vốn sở hữu Nhà nước vì vậy luôn nhận được sự hỗ trợ mạnh mẽ từ nguồn ngân sách Nhà nước.
4. Công ty VISSAN đã quản trị quá trình thay đổi như thế nào?
Trước nhiều khó khăn trong quá trình thay đổi nhưng nhờ vào nỗ lực của Ban lãnh đạo Công ty, VISSAN đã dần giải quyết được những khó khăn đang gặp phải và hướng tới ổn định quá trình thay đổi hay nói cách khác đó là quản lý sự thay đổi.
Ban lãnh đạo đã đưa ra những con số về tình hình hoạt động kinh doanh của Công ty, về thị phần và mối đe dọa từ phía các đối thủ cạnh tranh, chia sẻ với nhân viên Công ty các thông tin này để nhân viên hiểu sự cần cần thiết phải đổi mới trong hoạt động như thế nào, Công ty sẽ không tồn tại và cạnh tranh được nếu không có thay đổi. Từ đó tạo cho nhân viên thấy được sự cấp thiết của thay đổi và cũng là cách làm cho họ đặt việc thay đổi là ưu tiên hàng đầu trong các công việc của họ đang làm.
Ban lãnh đạo đã chỉ ra cho các nhân viên của mình thấy công ty sẽ đạt được những lợi ích gì khi thực hiện quá trình thay đổi và lợi ích đó có liên quan như thế nào đến từng phòng ban, bộ phận, cá nhân trong công ty.
Ban lãnh đạo yêu cầu các trưởng phòng phải làm gương và quan tâm đúng mức về việc thay đổi của Công ty và có những biện pháp chế tài nhất định đối với những ai không thực hiện hay không làm gương. Ban lãnh đạo cho rằng trưởng phòng cũng giống như thuyền trưởng của một con tàu, muốn con tàu đi hướng nào là tùy thuộc vào người thuyền trưởng. Nếu tất cả các thuyền trưởng đều nắm chắc hướng đi của mình thì đoàn tàu mới đi
đúng hướng, vượt qua những cơn bão và không thể để cho con tàu nào mắc cạn, vì quá trình thay đổi phải đồng bộ và thống nhất. Ban lãnh đạo Công ty đã đôn đốc và theo dõi sát sao quá trình thay đổi và có những điều chỉnh kịp thời khi phát sinh các vấn đề mới.
Công ty cũng có những chính sách khen thưởng, khích lệ đối với những nhân viên thực hiện tốt công tác thay đổi và đề ra những ý tưởng mới phù hợp có khả năng ứng dụng tại Công ty.
5. Những giá trị từ việc thay đổi của Công ty VISSAN?
Chính nhờ quá trình thay đổi toàn bộ hệ thống, VISSAN đã vượt qua những giai đoạn khó khăn của nền kinh tế, nhất là như trong giai đoạn hiện nay, nền kinh tế biến động, sức mua yếu kém nên việc duy trì được doanh thu, lợi nhuận như những năm trước là điều cực kỳ khó khăn. Theo Tổng Cục Thống Kê, ước tính 6 tháng đầu năm 2012 đã có hơn 26.000 doanh nghiệp giải thể và ngừng hoạt động. Tuy nhiên, VISSAN với mạng lưới phân phối vững mạnh, bao phủ tất cả mọi miền đất nước đã tăng trưởng doanh thu, và lợi nhuận
Mạnh dạn thay đổi, Ban lãnh đạo phải có tầm nhìn và biết cách lập kế hoạch cho những hướng đi trong tương lai, khắc phục những khó khăn chung đối với những thay đổi bằng chính năng lực, khả năng lãnh đạo thì quá trình thay đổi mới có khả năng thành công.
Đối với trường hợp của Công ty VISSAN, mặc dù xuất thân từ một công ty Nhà nước bước đầu thay đổi vẫn chưa hoàn chỉnh, nhưng đã có những thành công nhất định, đó là nhờ Ban Lãnh Đạo Công ty VISSAN đã chủ động chỉ đạo và theo dõi sát sao trong suốt quá trình thay đổi.
IV. KẾT LUẬN
Xu hướng thay đổi – tái cơ cấu lại bộ máy đang phát triển khá phổ biến tại các Công ty Việt Nam hiện nay, nhưng rất ít doanh nghiệp thành công trong quá trình thay đổi – tái cơ cấu của mình.
VISSAN đã trải qua hơn nửa chặng đường thay đổi và Công ty vẫn còn đang tiếp tục thay đổi, nhưng những gì Công ty đã đạt được thực sự đáng kể. Công ty đã dần dần khẳng định được vị thế của mình trong lòng người tiêu dùng, trở thành công ty cung cấp mặt hàng tươi sống và chế biến lớn nhất thành phố Hồ Chí Minh; đồng thời, Công ty cũng đang vươn lên thành công ty lớn nhất cả nước kinh doanh mặt hàng này nói riêng và khu vực châu Á nói chung. Công ty không áp dụng theo hình thức thay đổi toàn diện tổng thể cùng lúc mà từng bước thay đổi từ bộ máy tổ chức đến hoạt động kinh doanh. Hình thức này rất phù hợp đối với các doanh nghiệp Việt Nam nói chung và các doanh nghiệp nhà nước nói riêng vốn dĩ tồn tại những khó khăn liên quan đến vấn đề nhận thức và tài chính,