HIỂU NHỮNG YÊU CẦU CỦA NGƯỜI SỬ DỤNG
HIỂU ĐƯỢC KHẢ NĂNG CỦA NHÓM
• Trong thực tế, việc ước lượng vấn đề có liên quan trực tiếp đến những yêu cầu của khách hàng. Để dễ dàng hơn, chúng ta hãy giả sử rằng các yêu cầu của khách hàng là ổn định, không thay đổi. Do đó, việc ước lượng vấn đề có thể được xem là một hoạt động riêng rẽ.
• Ví dụ: “Ta muốn xem đi từ A đến B sẽ mất bao lâu và tốn mấy lít xăng?”
• Giải pháp: đo khoảng cách giữa 2 điểm, xem xe của mình chạy 1 lít được bao nhiêu km và làm vài phép tính đơn giản.
• Tuy nhiên:
Chúng ta sẽ không đến được đích vì chúng ta đã không tính đến kẹt xe, đường xấu, nơi nào để đổ xăng, xe chở bao nhiêu người,…
• Số km / 1 lít xăng được gọi là khả năng của nhóm Six Sigma.
Kinh nghiệm, trình độ, phương pháp làm việc của nhóm giống như hiệu năng của chiếc xe. Việc một chiếc xe có thể đi được bao nhiêu km với 1 lít xăng giống như việc nhóm phát triển phần mềm có thể thực hiện được bao nhiêu công việc với 1 chi phí nhất định của khách hàng.
• Khối lượng chở được hiểu là khối lượng công việc.
Nếu ta tính toán khối lượng của một công việc mà không biết chính xác những gì cần làm trong công việc đó thì sẽ dẫn đến việc ước lượng của ta bị sai.
• Đường xá và mật độ giao thông có thể được coi là những chính sách, sự quản lý,…. Những con đường khác nhau sẽ có những yêu cầu về lượng hàng hoá chở khác nhau.
• Tốc độ là mối quan hệ giữa tốc độ trên lý thuyết và tốc độ thực tế.
Nếu chúng ta phóng với tốc độ chậm thì khả năng xảy ra tai nạn sẽ ít hơn nhưng ngược lại chúng ta sẽ tốn nhiều thời gian và nhiều xăng hơn.
Nếu chúng ta thực hiện một phần mềm trong một khoảng thời gian dài thì sẽ ít bị rủi ro hơn, tuy nhiên chúng ta sẽ phải chịu một chi phí cao hơn và thời gian thực hiện cũng lâu hơn.
Khách hàng cho biết những lỗi hay xảy ra trong phần mềm đang tạo ra những sai sót trong công việc của họ.
Một nhóm Six Sigma được thành lập để xác định phạm vi của vấn đề, thu thập dữ liệu và xác định nguyên nhân chính gây ra hiện tượng trên
Phân tích của nhóm dựa trên những dữ liệu thu được cho thấy việc thiết kế giao diện nghèo nàn, thiếu thân thiện là nguyên nhân của 90% những vấn đề khách hàng gặp phải