a) Chi phí đầu tư cho website
Theo thông tin từ phòng kế toán của FPT Polytechnic: Chi phí xây dựng website ban đầu là 40.000.000VNĐ. Chi phí duy trì website của FPT Polytechnic là 15.000.000VNĐ/năm.Chi phí cho quảng cáo marketing trực tuyến là 50.000.000 VNĐ/năm.
Có thể thấy công ty đã quan tâm đầu tư cho website.Tuy nhiên, FPT Polytec cần có kế hoạch tăng đầu tư cho website để website được hoàn thiện và chuyên nghiệp hơn.
b) Ý kiến về số nhân viên quản lý website
Theo kết quả điều tra, số nhân viên chuyên về quản lý website là 4 người, chiếm 13,33% tổng số nhân viên trong công ty. Theo ý kiến của nhân viên trong nội bộ công ty thì số nhân viên trên là chưa hợp lý (86.67%). Công ty cần có có kế hoạch tuyển thêm nhân viên chuyên về xây dựng, phát triển và quản trị website để website của FPT Polytechnic hoạt động tốt hơn, thu hút được nhiều sinh viên, phụ huynh ghé thăm hơn.
Biểu đồ 2.1. Ý kiến về số nhân viên quản lý website (Nguồn: Kết quả xử lý phiếu điều tra bằng phần mềm Excel)
c) Nội dung và chất lượng thông tin về FPT Polytechnic trên website
Đối với website giáo dục, thông tin đăng tải tại website là những thông tin giới thiệu về trường học, về chương trình đào tạo, về các hoạt động của trường, tuyển sinh, đăng ký học... Vì vậy, thông tin cung cấp cần được chọn lọc, có chất lượng và sắp xếp hợp lý để người xem tiện theo dõi.
Qua điều tra cho thấy, thông tin tại website www.poly.edu.vn được cập nhập hàng ngày với các thông tin về lịch học, hoạt động của FPT Polytechnic, tin tức về các chi nhánh ở các tỉnh thành phố.
Biểu đồ 2.2. Nội dung và chất lượng thông tin về khóa học trên website (Nguồn: Kết quả xử lý phiếu điều tra bằng phần mềm Excel)
Kết quả điều tra cho thấy, 40% ý kiến của nhân viên đánh giá thông tin về sản phẩm đưa lên website có chất lượng tốt; 33,33% ý kiến đánh giá thông tin đưa lên website có chất lượng bình thường; 26,67% ý kiến đánh giá thông tin đưa lên website có chất lượng rất tốt. Chất lượng thông tin tốt giúp người đọc tiết kiệm thời gian tìm kiếm thông tin và khai thác thông tin hiệu quả.Từ đó họ có ấn tượng tốt với website, sẽ quay lại website khi có nhu cầu tìm hiểu về khóa học, FPT Polytechnic.
d) Nội dung, cách sắp xếp và phân bố thông tin trên website
Biểu đồ 2.3. Nội dung, cách sắp xếp và phân bố thông tin trên website (Nguồn: Kết quả xử lý phiếu điều tra bằng phần mềm Excel)
Từ biểu đồ ta thấy, nội dung,cách sắp xếp và phân bố thông tin trên website ở mức bình thường (53,33%). Các thông tin đưa lên website phải được phân loại để KH dễ theo dõi, và tìm kiếm thông tin về khóa đào tạo, thong tin tuyển sinh, học phí, đăng ký trực tuyến…
Website đăng những thông tin có chất lượng, sẽ có ích cho người xem. Thông tin được cập nhật liên tục, được phân loại rõ ràng, cho thấy website được quản lý tốt về nội dung. Tuy nhiên cần được đầu tư để hoàn thiện hơn về cách sắp xếp, phân bố sao cho hợp lý, logic hơn nhằm thu hút sự chú ý của người xem.
e) Tốc độ tải của website
Biểu đồ 2.4. Tốc độ tải của website
(Nguồn: Kết quả xử lý phiếu điều tra bằng phần mềm Excel)
Theo đánh giá chung, tốc độ tải của websitewww.poly.edu.vn là bình thường (53,33%). Thời gian tải trang chủ của website còn chậm, gây khó chịu cho người xem.Đây là nguyên nhân dẫn đến website bị mất điểm với người đọc và lượng truy cập website thấp. Do đó, cấu trúc của website cần được cân nhắc về dung lượng, hình ảnh,
flash trên trang chủ để giảm thời gian tải trang, để người xem không phải đợi lâu khi ghé thăm website.
f) Đề xuất của nhân viên công ty về việc thay đổi cấu trúc của website
Biểu đồ 2.5. Ý kiến về việc thay đổi cấu trúc của website
(Nguồn: Kết quả xử lý phiếu điều tra bằng phần mềm Excel)
Theo kết quả phân tích cho thấy, website của công ty cần sắp xếp lại nội dung thông tin (73,33% ý kiến) bao gồm việc sắp xếp các đề mục thông tin, các thông tin cần được phân loại và sắp xếp để người xem dễ theo dõi và tìm kiếm; về bố trí menu, tab trên website (33,33%) bao gồm bố trí menu chính của website logic, gọn gàng, tránh rườm rà, tránh trùng lặp giúp cho website được ngắn gọn mà vẫn đảm bảo người xem dễ làm việc với website; về đồ họa và hình ảnh hiển thị (40%) bao gồm việc sắp xếp các hình ảnh sản phẩm, các banner, các hình flash hợp lý để gây được sự chú ý cần thiết với người xem, giúp thời gian tải về website được nhanh chóng.
g) Kênh giao tiếp của khách hàng với công ty
FPT Polytechnic có nhiều kênh chăm sóc sinh viên, phụ huynh: điện thoại (40%); yahoo messenger (26,67%); email (20%); gặp trực tiếp (13,33%). FPT Polytechnic thực hiện việc chăm sóc tốt, tạo nhiều kênh giao tiếp giúp quá trình tư vấn, giao dịch của FPT Polytechnic với học viên linh hoạt, thuận tiện và nhanh chóng.
Biểu đồ 2.6. Kênh giao tiếp của khách hàng với công ty (Nguồn: Kết quả xử lý phiếu điều tra bằng phần mềm Excel)
h) Mức độ hài lòng của KH với các chức năng của website
Biểu đồ 2.7. Mức độ hài lòng với các chức năng của website (Nguồn: Kết quả xử lý phiếu điều tra bằng phần mềm Excel)
Theo kết quả phân tích cho thấy, 80% ý kiến hài lòng với chức năng tư vấn trực tiếp trên website của công ty; 66,67% ý kiến hài lòng với chức năng đăng ký trực tuyến; 40% ý kiến hài lòng với chức năng giới thiệu khóa học. FPT Polytechnic cần có
kế hoạch nâng cấp website để làm tăng mức độ hài lòng của sinh viên, phụ huynh với các chức năng của website.
i) Đề xuất hoàn thiện về chức năng của website
Theo điều tra ý kiến nhân viên trong công ty, 86,67% cho rằng nên có hiển thị trên điện thoại di động; 73,33% cho rằng cần nâng cao công cụ tìm kiếm và chi tiết hơn về thông tin khóa đào tạo; 66,67% cho rằng cần đảm bảo an toàn và bảo mật thông tin của học viên; 60% cho rằng cần thăm dò ý kiến.
Biểu đồ 2.8. Các chức năng cần nâng cấp, bổ sung (Nguồn: Kết quả xử lý phiếu điều tra bằng phần mềm Excel)
k) Mức độ cần thiết nâng cấp và hoàn thiện website
Hầu hết các nhân viên đều cho rằng website cần được nâng cấp và hoàn thiện hơn (80%), để thu hút học viên, làm học viên hài lòng hơn và thuận tiện trong quá trình ghé thăm, giao dịch với website.
Biểu đồ 2.9. Mức độ cần thiết nâng cấp và hoàn thiện website (Nguồn: Kết quả xử lý phiếu điều tra bằng phần mềm Excel)
l) Khó khăn trong việc hoàn thiện cấu trúc và chức năng cho website
Là một trường mới thành lập được 3 năm, FPT Polytechnic đang dần hoàn thiện quy mô tổ chức đào tạo và dần khẳng định vị trí của mình trên trường đào tạo.
Biểu đồ 2.10. Khó khăn trong việc hoàn thiện cấu trúc và chức năng cho website (Nguồn: Kết quả xử lý phiếu điều tra bằng phần mềm Excel)
Về tài chính, do lợi nhuận cần phải đầu tư cho mở rộng kinh doanh nên kinh phí cho website và TMĐT còn hạn hẹp. Do cơ sở vật chất, hạ tầng CNTT của FPT Polytechnic còn chưa cao, FPT Polytechnic cũng đang hoàn thiện và nâng cao chất lượng đào tạo nhân lực có chuyên môn về TMĐT nên việc hoàn thiện và nâng cấp website còn gặp khó khăn
m. Một số nhận xét và đề xuất khác
Website có sử dụng nhiều ứng dụng Flash nên tốc độ website bị ảnh hưởng, có nhiều chúthích không cần thiết gây rối mắt cho người xem, có nhiều thuộc tính CSS
không cầnthiết. Website có một số bảo mật nhỏ về SQL Injection, XSS,giao diên chưa thật sự thânthiện,chưa có thứ hạng tốt trên google ,chưa hỗ trợ trên mobile