- Sản phẩm 02: Cho vay thu mua dự trữ hàng
3.2.2.7 Giải phỏp về marketing
Trong nền kinh tế thị tr-ờng điều quyết định đối với các nhà sản xuất là làm sao để thị tr-ờng tiếp nhận và tiêu thụ sản phẩm của mình, mà những sản phẩm ấy đ-ợc sản xuất ra dựa trên sự nắm bắt nhu cầu của khách hàng. Việc xác định đ-ợc sản phẩm nào mà thị tr-ờng đang cần và sẽ cần là việc làm hết sức quan trọng trong kinh doanh, và đó chính là nghệ thuật trong kinh doanh. Ng-ời ta gọi đó là Marketing
Nội dung thực hiện: Trong hoàn cảnh kinh tế khú khăn, cạnh tranh khốc liệt như hiện nay. Muốn đẩy mạnh cho vay tài trợ xuất khẩu, ngõn hàng cần phải mở rộng thị trường tiềm năng chưa khai thỏc. Để thực hiện điều này ngõn hàng cần đẩy mạnh marketing, quảng bỏ sản phẩm cho vay tài trợ xuất khẩu đến với cỏc doanh nghiệp trong khu cụng nghiệp trờn địa bàn tỉnh Đồng Nai.
Mục tiờu của giải phỏp: Trước hết chi nhỏnh cần xõy dựng hỡnh ảnh, uy tớn của mỡnh. Cụng tỏc chăm súc khỏch hàng, tiếp thị tỡm kiếm khỏch hàng mới, khỏch hàng tiềm năng cần được Chi nhỏnh đặc biệt quan tõm.
Biện phỏp thực hiện
- Xõy dựng hỡnh ảnh, uy tớn của ngõn hàng:
Chi nhỏnh cần tạo ra một nột văn húa riờng của mỡnh trong tõm trớ khỏch hàng bằng cỏch: thiết kế đồng phục cho nhõn viờn cú in tờn và logo của ngõn hàng, chỉ đạo nhõn viờn nhiệt tỡnh và õn cần khi tiếp xỳc khỏch hàng.
- Duy trỡ mối quan hệ tốt với khỏch hàng:
Đối với những khỏch hàng cú quan hệ tớn dụng thường xuyờn với Daiabank Tam Hiệp thỡ được hưởng nhiều chớnh sỏch ưu đói để cú thể duy trỡ mối quan hệ lõu bền với khỏch hàng: chấm điểm xếp hạng tớn dụng để cú chế độ ưu đói về lói suất vay cho doanh nghiệp, thời hạn vay và hạn mức vay…
Nhằm nâng cao hiệu quả của hoạt động cho vay XK tại Daiabank Tam Hiệp, đòi hỏi ngân hàng không chỉ thu thập, xử lý thông tin mà còn phải thực thi chính sách Marketing một cách có hiệu quả, đặc biệt là chính sách khác hàng và chính sách sản phẩm.
Đối với chớnh sỏch khỏch hàng:Bất kỳ một doanh nghiệp nào muốn tồn tại và phỏt triển, đều phải tỡm thị trường đầu ra cho sản phẩm của mỡnh, hay núi một cỏch khỏc đú là sản phẩm của doanh nghiệp làm ra phải phục vụ cho một đối tượng khỏch nào đú. Vỡ vậy, khỏch hàng là đối tượng mà cỏc doanh nghiệp luụn phải đặt sự quan tõm chỳ ý lờn hàng đầu bởi như đó núi ở trờn khỏch hàng quyết định sự tồn tại của doanh nghiệp. Bởi vậy, bất kỳ doanh nghiệp nào cũng muốn thu hỳt cho mỡnh thật nhiều khỏch hàng, ngõn hàng là một doanh nghiệp kinh doanh trờn lĩnh vực tiền tệ cũng khụng nằm ngoài quy luật đú. Đối với ngõn hàng, khỏch hàng khụng những tạo ra lợi nhuận cho ngõn hàng mà cũn cú tỏc dụng phõn tỏn rủi ro cho
ngõn hàng. Từ thực tế tại Daiabank Tam Hiệp tụi xin đề xuất một số giải phỏp sau nhằm thực thi chớnh sỏch khỏch hàng.
Thứ nhất, Daiabank Tam Hiệp nờn tăng cường cỏc chớnh sỏch ưu tiờn đối với những khỏch hàng cú quan hệ lõu đời, cỏc khỏch hàng cú uy tớn. Nếu cú thể Daiabank Tam Hiệp nờn hỗ trợ họ thờm về lói suất, khối lượng tiền vay, phớ thanh toỏn cũng như những điều kiện đi kốm với việc vay vốn.
Thứ hai, Daiabank Tam Hiệp nờn lập hồ sơ những khỏch hàng thường xuyờn cú quan hệ làm ăn với mỡnh phõn đoạn khỏch hàng theo nguyờn tắc phõn đoạn thị trường theo cỏc tiờu thức khỏc nhau.
Thứ ba, tổ chức cỏc hội nghị khỏch hàng thường xuyờn hơn nữa để thắt chặt hơn mối quan hệ với khỏch hàng, để khỏch hàng cú kinh nghiệm hơn trong việc ký kết cỏc hợp đồng thương mại.
Thứ tư, chủ động tỡm kiếm khỏch hàng, trờn cơ sở phõn tớch những mặt mạnh mặt yếu của họ để chủ động đặt mối quan hệ làm ăn với những doanh nghiệp kinh doanh XNK cú nhiều triển vọng.
Thứ năm, Daiabank Tam Hiệp phải tiếp tục đổi mới cung cỏch phục vụ tạo điều kiện thuận lợi nhất cho khỏch hàng khi đến giao dịch tại ngõn hàng. Đội ngũ cỏn bộ ngõn hàng phải luụn thể hiện phong cỏch làm việc văn minh, lịch sự, nhiệt tỡnh trước khỏch hàng hay núi một cỏch khỏc là mỗi cỏn bộ cụng nhõn viờn của Daiabank Tam Hiệp phải làm Marketing tạo nờn bộ mặt mới cho ngõn hàng.
Đối với chớnh sỏch giỏ cả: Giỏ cả là một yếu tố hết sức nhạy cảm, bởi vỡ giỏ
cả của ngõn hàng (đú là lói suất tiền gửi, lói suất tiền vay, phớ dịch vụ ngõn hàng…) được quy định tương đối chặt chẽ và khụng cú sự chờnh lệch lớn giữa cỏc ngõn hàng với nhau. Điều quan trọng ở đõy là: Chớnh sỏch giỏ cả của ngõn hàng phải đỏp ứng sao cho phự hợp với từng đối tượng khỏch hàng, từng loại dịch vụ, từng địa bàn hoạt động và trong từng thời kỳ phải cú những thay đổi cho phự hợp.
Daiabank Tam Hiệp nờn cho khỏch hàng nhiều cơ hội để lựa chọn nhiều cỏch trả lói khỏc nhau phự hợp với đặc điểm hoạt động kinh doanh của họ: điều này vừa phục vụ tốt hơn đối với khỏch hàng mà bản thõn ngõn hàng cũng tiết kiệm được thời gian và cụng sức trong việc theo dừi cỏc mún lói cú thời hạn khỏc nhau.
Bờn cạnh chớnh sỏch khỏch hàng và chớnh sỏch giỏ cả, Daiabank Tam Hiệp cũng cần cú những tỡm tũi đi sõu nghiờn cứu nhu cầu của khỏch hàng để từ đú đưa ra những sản phẩm, dịch vụ mới đỏp ứng kịp thời nhu cầu của khỏch hàng đặc biệt là những khỏch hàng kinh doanh trong lĩnh vực XK. Thờm vào đú, Daiabank Tam Hiệp cần làm mạnh mẽ hơn cụng tỏc quảng bỏ giới thiệu hỡnh ảnh của mỡnh để ngày càng cú nhiều tổ chức cỏ nhõn biết tới ngõn hàng cũng như những dịch vụ mà ngõn hàng đang cung ứng. Qua đú, sẽ thu hỳt được nhiều cỏc khỏch hàng đến với ngõn hàng.