Trong thời đại phát triển vượt bậc của khoa học kỹ thuật, đặc biệt là mạng lưới Internet được sử dụng rộng rãi trên toàn cầu. Kéo theo đó là rất nhiều ứng dụng được phát triển dựa trên nền tảng của Web và internet.
Qua quá trình phân tích, đánh giá về những điểm mạnh, điểm yếu và những cơ hội, thách thức mà công ty chúng tôi (cà phê Trung Nguyên) gặp phải. Đồng thời, chúng tôi hiểu rõ về thị trường cà phê hiện tại cũng như hướng phát triển sắp tới của thị trường này, để từ đó chúng tôi có những chiến lược kinh doanh cụ thể cũng như kế hoạch marketing cho dòng sản phẩm của công ty nhằm tăng doanh số và nâng cao hình ảnh thương hiệu trong mắt người tiêu dùng.
Nắm bắt được xu thế phát triển của thời đại, hiểu rõ sự cạnh tranh là tất yếu và làm thế nào để Trung Nguyên chúng tôi vượt qua những đối thủ trong ngành.Đó là một “cuộc chiến sống còn” mà chúng tôi không được quyền lùi bước.
Trong bối cảnh đó, Trung Nguyên đã quán triệt ngay từ đầu là phải cạnh tranh khốc liệt ngay trên sân nhà và từng bước vươn tầm ra thế giới.Trong rất nhiều kế hoạch mà chúng tôi đã đề ra, thì kế hoạch marketing đa kênh được chúng tôi đặc biệt quan tâm.Vì các kênh này giúp công ty tiết kiệm được rất nhiều chi phí và kết quả mang lại vượt ngoài sự mong đợi của chúng tôi.
Trung Nguyên không chỉ marketing bằng những hình thức truyền thống, mà còn thực hiện linh hoạt, uyển chuyển, kết hợp nhiều kênh marketing lại với nhau để hiện thực hóa mục tiêu của mình. Sự kết hợp này đòi hỏi phải có một kế hoạch rõ ràng,
cụ thể và sự cam kết của toàn thể ban lãnh đạo cũng như nhân viên trong công ty. Kế hoạch marketing đa kênh của Trung Nguyên cụ thể như sau:
Đầu tiên, công ty chúng tôi sẽ tận dụng trang web của riêng của mình để quảng bá về công ty, về sản phẩm, dịch vụ, các tin tức, sự kiện, các chương trình mà công ty thực hiện…. để khách hàng hiểu rõ về công ty, hiểu những gì mà Trung Nguyên muốn truyền đạt.
Khi bạn vào trang web của Trung Nguyên, hình ảnh đầu tiên bạn thấy đó là dòng chữ “THỐNG TRỊ NỘI ĐỊA – CHINH PHỤC THẾ GIỚI”.Đây chính là tham vọng mà ông chủ của chúng tôi Đặng Lê Nguyên Vũ đã quán triệt ngay từ đầu. Chúng tôi muốn giành lấy thị phần nội địa dù có phải đương đầu với những công ty lớn từ nước ngoài như Nestle hay Starbuck. Đồng thời, Trung Nguyên sẽ từng bước chinh phục thị trường thế giới bằng niềm tin và chất lượng sản phẩm.
Đến với website của Trung Nguyên (www.trungnguyen.com.vn), các bạn sẽ tìm thấy một kho tàn về tin tức có liên quan.Từ những hoạt động của Đặng Lê Nguyên Vũ tới những chương trình, sự kiện mà Trung Nguyên thực hiện.Có thể nói, website của chúng tôi có những điểm tương đồng với nhưng website của các công ty khác. Tuy nhiên, điểm nổi bậc của chúng tôi là hình ảnh luôn sống động, thể hiện sự sáng tạo mà công ty muốn truyền đạt đến khách hàng.
Các tin tức, sự kiện, Video…cũng được liên kết đến các trang mạng khác như Facebook, Twitter, Yahoo, Youtube…
Ngoài việc marketing trên trang web của mình, chúng tôi còn kết hợp với các hình thức tiếp thị khác nhau để thực hiện mục tiêu mà công ty đã đặt ra.
Hình thức marketing online truyền thống vẫn được duy trì và phát triển.Vì đây là một kênh tiếp thị phổ biến và không thể thiếu đối với các công ty sử dụng hình thức tiếp thị online. Số lượng người sử dụng email ngày càng nhiều, họ thường xuyên sử dụng email để làm việc, giao tiếp…Chính vì thế, chúng tôi sẽ sử dụng cách tiếp thị này để tiếp xúc với khách hàng có nhu cầu. Tin tức, sự kiện, thông tin về Trung Nguyên sẽ
được gửi qua email của khách hàng, có thể họ là những khách hàng tiềm năng hay khách hàng thân thiết của chúng tôi.Với cách giao tiếp này, chúng tôi sẽ tiết kiệm được rất nhiều chi phí cho tiếp thị vì hình thức này hoàn toàn miễn phí và rất dễ thực hiện.
Các công cụ tìm kiếm (SEM), marketing trưng bày hay marketing liên kết cũng được chú trọng. Trung Nguyên sẽ dùng các biện pháp kỹ thuật cũng như tài chính để gia tăng vị trí của mình trên công cụ tìm kiếm. Không những thế, chúng tôi sẽ nâng cao hình thức liên kết giữa các trang web với nhau, chỉ cần một cái nhấp chuột là khách hàng, những người quan tâm sẽ tìm đến trang web của chúng tôi. Đặc biệt, chúng tôi tạo ra các banner quảng cáo trên các trang báo điện tử như 24h.com, vnexpress.com, thanhnien.com…. Với hình thức kết hợp này, tôi tin rằng khách hàng sẽ nhanh chóng nắm bắt được thông tin mà họ quan tâm.
Hình 1: hình ảnh khi gõ từ khóa “Trung Nguyen” vào google
Bên cạnh đó, nắm bắt được xu thế phát triển của thị trường kỹ thuật số, đặc biệt là sự bùng nổ của các dòng sản phẩm điện thoại thông minh (Smartphone), các dòng máy tính bảng, Trung Nguyên sẽ quan tâm nhiều hơn đến hình thức tiếp thị trên nền tảng di động, tablet. Đặc biệt, theo thống kê mà Ericsson ConsumerLab đã công bố cuối năm 2013, thì tại thị trường Việt Nam, số lượng người dùng Smartphone đạt 21% (tăng 5% so với cùng kì năm trước). Và số lượng người sử dụng tablet đã tăng thêm 3% và đạt mức 5%. Ngoài ra, nghiên cứu còn cho thấy mức độ sử dụng các ứng dụng di động của người dùng smartphone trong nước dự kiến cũng tăng từ 35% lên 40%
Trong một nghiên cứu khác mà Nielsen thực hiện, thì có khoảng 70% người tiêu dùng tại Việt Nam sử dụng điện thoại di động và có đến 42% trong số đó chuyển sang sử dụng smartphone.Được biết, lượng thuê bao di động đăng ký mới tại Việt Nam đã tăng vọt trong những năm gần đây và đến cuối tháng 7 năm 2012, chúng ta đã có tổng cộng 121 triệu thuê bao di động[3].
Bằng những số liệu từ các nghiên cứu, chúng tôi rất quan tâm đến hình thức mobile marketing.Trong thời gian sắp tới, chúng tôi sẽ có những kế hoạch cụ thể nhằm khai thác triệt để hình thức này.
Riêng về hình thức offline marketing, công ty chúng tôi sẽ tận dụng tối đa các hoạt động trên truyền hình, radio hay các tờ báo để thực hiện tiếp thị. Mặc dù quảng cáo qua các kênh này tốn chi phí rất nhiều, nhưng theo quan điểm của chúng tôi là đạt được mục tiêu kinh doanh, đưa sản phẩm đến người tiêu dùng càng nhanh càng tốt và nâng cao hình ảnh thương hiệu. Vì vậy, vấn đề kinh phí cho quảng cáo sẽ được cân nhắc nhưng chúng tôi không quá đặt nặng vấn đề này.
Tùy vào chương trình và thời gian phát sóng, chúng tôi sẽ lựa chọn thời gian để phát sóng cho mục quảng cáo của chúng tôi trên Tivi, radio hoặc in quảng cáo trên các bài báo.Ưu tiên của Trung Nguyên là lựa chọn các chương trình giải trí thu hút được sự quan tâm của nhiều khán giả. Chẳng hạn như đài truyền hình VTV3, trong thời gian sắp tới sẽ diễn ra chương trình “Giọng hát Việt nhí” được nhiều khán giả yêu thích; hay “Thần tượng âm nhạc Việt Nam (VietNam’s Idol)…Hoặc HTV có các chương trình như “Người dẫn chương trình truyền hình”, “Chuông vàng vọng cổ”….
Đối với hình thức marketing xã hội, Trung Nguyên đặc biệt quan tâm đến hình thức này.Vì hiện nay, số lượng người dùng các trang mạng xã hội ngày một gia tăng.Đồng thời, chi phí quảng cáo thấp và nhanh chóng tiếp xúc với người tiêu dùng. Trong một cuộc khảo sát nhanh vào tháng 10/2012 của WeAreSocial, tổ chức này cho biết rằng có 66% “cư dân mạng” tại Việt Nam truy cập web hằng ngày và họ dành trung bình 29 giờ vào mạng mỗi tháng, 61% người dùng Internet từng thực hiện mua sắm qua mạng; 86% người dùng Internet Việt Nam từng ghé thăm các trang mạng xã
hội; đáng chú ý là 8.5 triệu người dùng Facebook và đây là mạng xã hội phổ biến nhất Việt Nam.
Đến tháng 08/2013, theo thống kê của Bộ Thông tin và Truyền thông - Hội Tin học TP. HCM, hiện nay tại Việt Nam đã có hơn 19.6 triệu người sử dụng Facebook. Số người sử dụng Facebook ở Việt Nam đã tăng 21.42% và đưa Việt Nam trở thành nước đứng thứ 16 trên giới về tốc độ tăng trưởng người sử dụng Facebook.
Sự gia tăng mạnh mẽ này tạo ra nhiều cơ hội và thách thức cho các doanh nghiệp kinh doanh trực tuyến. Mặc dù số lượng người sử dụng Facebook ở Việt Nam ngày càng tăng, bình quân tăng khoảng 1 triệu người một tháng4.
Năm 2012, người ta ước lượng có khoảng 140 triệu người sử dụng Twitter hoạt động và hơn 175 triệu người tham gia vào thế giới Linkedin.
Hiện nay, Trung Nguyên đã có các tài khoản trên các trang như: Facebook, Pinterest, Yahoo…Việc có tài khoản trên các trang mạng xã hội này đã giúp cho hoạt động tiếp thị của Trung Nguyên đạt được hiệu quả ngoài mong đợi. Do ở Việt Nam hiện nay, Facebook có số lượng thành viên tham gia lớn nhất nên chúng tôi tập trung nhiều cho việc tiếp thị trên trang này.
Tuy nhiên, Trung Nguyên chúng tôi không chỉ áp dụng từng loại hình thức marketing riêng lẻ, mà có sự kết hợp giữa các loại hình thức lại với nhau. Những hình ảnh, tin tức, sự kiện, video, phóng sự… sẽ được chúng tôi đăng lên website của công ty, đăng lên Facebook, Pinterest, Youtube, Yahoo, Blog…. Ngoài ra, các video clip còn được gắn trên các trang báo điện tử (Video ads) nhằm mục đích quảng cáo.
Ở mỗi bài báo, sự kiện, tin tức, video đều có những liên kết đến các trang mạng xã hội để giúp khách hàng có thể chia sẽ với bạn bè, người thân, những người quan tâm đến vấn đề.
Hay chúng tôi sẽ kết hợp giữa email marketing với mobile marketing vì tính tiện lợi của nó. Hiện nay dù ở bất kỳ nơi nào, nếu trong tay các bạn có một chiếc điện
thoại thông minh hay máy tính bảng thì bạn có thể check mail dễ dàng và tham khảo thông tin cần thiết.
Mặt khác, khi tiến hành quảng cáo trên các phương tiện truyền thông như radio, các bài báo, các blog… ở cuối mẫu quảng cáo, chúng tôi sẽ giới thiệu trang web của công ty, nếu khách hàng quan tâm thì có thể truy cập vào trang web mà công ty đưa ra. Chúng tôi kết hợp các hình thức tiếp thị này lại với nhau vì hiệu quả nó mang lại vô cùng lớn, chi phí quảng cáo lại thấp.Nhưng nhanh chóng tiếp xúc được với khách hàng.Và đặc biệt, lợi ích tiềm năng mà nó mang lại cũng là điều mà Trung Nguyên hết sức lưu ý.
Tất cả các hình thức mà Trung Nguyên áp dụng đều có mối liên kết với nhau, chúng tôi muốn tận dụng tối đa các tiện lợi của công nghệ để gia tăng tiếp thị. Từ đó đưa sản phẩm, thông tin đến tay người tiêu dùng nhanh chóng nhất.Đồng thời, nâng cao hình ảnh thương hiệu trong mắt khách hàng.
Tóm lại, kế hoạch marketing đa kênh của Trung Nguyên sẽ kết hợp tất cả các hình thức với nhau, từ website đến các hình thức như marketing online truyền thống, marketing xã hội, mobile marketing hay offline marketing. Tuy nhiên, tùy vào từng giai đoạn, thời điểm mà chúng tôi sẽ ưu tiên tiến hành hình thức marketing nào trước. Chi phí và tác dụng mang lại của kế hoạch này cũng là điều mà Trung Nguyên cân nhắc kỹ càng khi thực hiện.
KẾT LUẬN
Mỗi kế hoạch marketing đều có thể mang lại thành công cũng như thất bại cho công ty. Vì vậy, việc triển khai thực hiện kế hoạch như thế nào cho phù hợp đòi hỏi mỗi doanh nghiệp cần phài có sự cân nhắc kỹ càng.
Kế hoạch marketing đa kênh bao gồm những hình thức như: các website, marketing online truyền thống, mobile marketing, social marketing và offline marketing. Mỗi hình thức có một đặc điểm riêng và cần có sự hiểu biết sâu rộng của người thực hiện để kế hoạch đạt hiệu quả như mong đợi.
Kế hoạch marketing đa kênh của Trung Nguyên là sự kết hợp của nhiều hình thức khác nhau.Từ những cách tiếp thị online truyền thống đến những hình thức tiếp thị qua mạng xã hội; từ những hình thức marketing offline đến các website.
Vì vậy, để đạt được mục tiêu đã đề ra, các nhà quản trị cần phải biết kết hợp hình thức lại với nhau cho phù hợp.Cần uyển chuyển và linh hoạt trong từng thời đoạn để có chiến lược hợp lý nhất.
Trung Nguyên nhiều năm qua đã và đang thực hiện chiến lược marketing đa kênh đạt hiệu quả.Biết nắm bắt thời cơ, cơ hội, tận dụng tối đa các kỹ thuật để tự mình đi lên.Vì vậy, thành công của Trung Nguyên ngày nay cũng là một bài học quý báo cho các doanh nghiệp khác học hỏi.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
[1]. Laudon. K, Traver. C, (2013), E-Commerce: business, technology, society, 9th Edition, Boston: Person.
[2]. Karjaluoto Heikki and Leppäniemi Matti, “Factors influencing consumers'
willingness to accept mobile advertising: a conceptual model”, Int. J Mobile
Communications, Vol 3, No. 3, 2005, p.198
[4]. Bộ công thương, Cục Thương mại điện tử và công nghệ thông tin (2013), báo cáo thương mại điện tử Việt Nam năm 2013, 105 trang.
[5]. Hiệp hội Thương mại điện tử Việt Nam, báo cáo chỉ số thương mại điện tử Việt Nam năm 2013, Việt Nam, 61 trang.
[6]. Nguyễn Thị Thảo Uyên, 2013, Bài tiểu luận chiến lược mở rộng thị trường của cà phê Trung Nguyên, TP. Hồ Chí Minh, Việt Nam.
[7]. http://www.vietsol.net/ [8]. http://inboundcafe.com/ [9]. http://www.crmvietnam.com/ [10]. http://www.businessinsider.com/
Hình 2: Trang web của Trung Nguyên
Hình 5: Trung Nguyên trên Pinterest
Hình 6: Biểu giá phát sóng quảng cáo trên HTV năm 2014