a) Nguyên nhân thành công
Nguyên nhân khách quan:
Với xuất phát điểm ban đầu thuận lợi, với sự quan tâm chỉ đạo sâu sắc của các cấp lãnh đạo Đảng, Nhà nước và Tổng Cục Du Lịch, khách sạn Hacinco ngày càng thể hiện được vị trí của mình trên thị trường, thêm vào đó kết quả khách sạn Hacinco đạt được ở trên là do:
- Cuộc sống con người ngày càng được cải thiện, thu nhập tăng, trình độ nhận thức của người dân cũng tăng lên đáng kể, người dân dành nhiều thời gian và tiền ba ̣c vào các dịch vụ giải trí hơn. Du lịch là một dịch vụ được đa số người dân chọn làm dịch vụ giải trí, nghỉ ngơi, thư giãn sau những ngày làm việc mệt mỏi.
- Sự ổn định về chính trị của đất nước đã tạo điều kiện cho các doanh nghiệp kinh doanh du lịch phát triển nói chung và khách sạn Hacinco nói riêng, cũng như thu hút 1 lượng lớn khách du li ̣ch nước ngoài vào Viê ̣t Nam
- Chính sách xúc tiến du lịch của Nhà nước đã góp phần thu hút một lượng lớn khách du lịch đến với Việt Nam cùng với sự phát triển du lịch của Hà Nội đã giúp Hà Nội trở thành điểm di lịch hấp dẫn và khách sạn Hacinco là một điểm dừng chân của khách du lịch.
Nguyên nhân chủ quan:
- Khách sạn Hacinco là doanh nghiệp có uy tín và kinh nghiệm về kinh doanh khách sạn lâu năm, bên cạnh đó trước tình hình khó khăn của nền kinh tế thế giới, ban giám đốc đã phát huy tinh thần dân chủ, tập trung trí tuệ tập thể, cán bộ công nhân viên
trong khách sạn đoàn kết một khối với tinh thần trách nhiệm cao, dám nghĩ dám làm; ban hành các văn bản, quy chế phục vụ công tác quản lý, tăng cường công tác kiểm tra, giám sát thường xuyên, chấn chỉnh các sai phạm, duy trì kỷ cương, kỷ luật. Những lý do trên đã góp phần tạo nên uy tín, thương hiệu của khách sạn, là một trong những lý do khách hàng lựa chọn sử dụng dịch vụ phòng của khách sạn.
- Công tác nghiên cứu thị trường, nghiên cứu nhu cầu của khách hàng để thỏa mãn nhu cầu của ho ̣, làm tốt các chính sách khách hàng, gắn lợi ích của khách hàng với lợi ích của khách sạn, không ngừng đầu tư, hoàn thiện chất lượng của sản phẩm dịch vụ phòng là ưu tiên hàng đầu trong hàng loạt các khâu phải làm trong chiến lược kinh doanh của khách sạn.
- Yếu tố con người được lãnh đạo và các cấp quản lý đặc biệt quan tâm. Hàng năm khách sa ̣n đã tổ chức rất nhiều lớp đào ta ̣o về nghiê ̣p vu ̣, chuyên môn cũng như những kỹ năng cần thiết trong công tác phu ̣c vu ̣ di ̣ch vu ̣. Gửi đi đào tạo nước ngoài (đặc biệt ở những vị trí quản lý), tổ chức tham quan học tập trong nước, tổ chức các buổi nói chuyện về văn hóa ứng xử, văn hóa doanh nghiệp...Những hoạt động trên đã góp phần to lớn vào việc nâng cao trình độ nghiệp vụ cho cán bộ công nhân viên.