TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN – CHI NHÁNH BẮC NINH
2.4.2 Nhân tố chủ quan
2.4.2.1 Chiến lược kinh doanh của Ngân hàng
Ngân hàng phải xây dựng cho mình một chiến lược kinh doanh phù hợp. Trong chiến lược kinh doanh, Ngân hàng phải quyết định sẽ mở rộng hay thu hẹp quy mô nguồn vốn, thay đổi tỷ trọng các nguồn vốn trong tổng nguồn vốn, lãi suất
huy động cũng như cho vay. Nếu chiến lược kinh doanh đúng đắn Ngân hàng sẽ khai thác được nguồn vốn đáp ứng nhu cầu và đạt hiệu quả cao.
2.4.2.2 Chính sách lãi suất
Việc duy trì lãi suất cạnh tranh là đặc biệt quan trọng khi lãi suất thị trường đang ở mức tương đối cao. Các NHTM không chỉ cạnh tranh giành vốn với nhau mà còn cạnh tranh với các tổ chức tiết kiệm và người phát hành các công cụ khác nhau trên thị trường vốn.
2.4.2.3 Chính sách khách hàng
Trong công tác khách hàng, Ngân hàng thường chia khách hàng ra làm nhiều nhóm để có cách phục vụ phù hợp. Với những khách hàng lâu năm, giao dịch thường xuyên, có số dư tiền gửi lớn, gây được tín nhiệm với Ngân hàng thì Ngân hàng sẽ có chính sách phù hợp về thời hạn và lãi suất…
2.4.2.4 Các dịch vụ do ngân hàng cung ứng
Trong điều kiện kinh tế thị trường, các Ngân hàng phải phấn đấu nâng cao chất lượng dịch vụ và đa dạng hóa các dịch vụ để đáp ứng nhu cầu của khách hàng và tăng thu nhập của Ngân hàng. Khác với cạnh tranh lãi suất, cạnh tranh về dịch vụ ngân hàng không giới hạn do vậy đây chính là điểm mạnh để các Ngân hàng vươn lên trong cạnh tranh.
2.4.2.5 Chính sách phục vụ, quảng cáo
Thái độ phục vụ thân thiện, chu đáo là điều kiện để thu hút khách hàng, chiến lược quảng cáo phù hợp sẽ giúp ngân hàng có nhiều khách hàng mới. Do đó để có uy tín trên thị trường, giữ vững mối quan hệ với khách hàng truyền thống và thu hút thêm nhiều khách hàng mới ngân hàng phải không ngừng nâng cao chất lượng phục vụ, chiến lược quảng cáo hợp lý để nhiều người biết đến khách hàng và sản phẩm dịch vụ do ngân hàng cung ứng.