LƯỢNG BÁN HÀNG CỦA DOANH NGHIỆP
a) Ưu điểm và nguyên nhân.
Về công tác xác đinh quy mô lực luợng bán hàng: Lực luợng bán hàng của công ty có độ tuổi và giớ tinh khá hợp lý. Phù hợp với số luợng và yêu cầu công viêc đặt ra của công ty.
Về công tác xác định hạn ngạch bán hàng: Việc giao hạn ngạch bán hàng đã góp phần kích thích nhân viên hăng hái, hăng say làm việc hơn, doanh số bán hàng và luơng khách hàng ghé thăm là động lực thúc đẩy nhân viên nỗ lực hết mình vì mục tiêu chung của công ty.
Về công tác tuyển dụng lực lượng bán: Công ty luôn quan tâm đến việc tuyển dụng những người trẻ tuổi, có năng lực bán hàng và nghệ thuật giao tiếp do đó đã giúp tiết kiệm chi phí đào tạo cũng như nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh. Ban lãnh đạo và đội ngũ nhân viên ban hàng đều là những người trẻ tuổi, ham học hỏi, tìm tòi và có những sáng kiến mới trong quá trình làm việc nhằm đẩy mạnh công tác tổ chức bán hàng hiệu quả.
Về công tác đào tạo, huấn luyện lực lượng bán: Ý thức được vai trò to lớn của mình trong lĩnh vực dịch vụ, với các khóa tái đào tạo ngắn hạn, các nhân viên bán hàng đều tỏ ra hăng hái với công việc, còn trẻ tuổi nên họ dễ tiếp thu, học hỏi kinh nghiệm của những người đi trước. Nhờ có hệ thống dịch vụ đa dạng, nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách tốt nhất, công ty không ngừng cải thiện chất lượng dịch vụ do mình cung cấp do đó tạo được mối quan hệ tốt với khách hàng.
Về công tác đãi ngộ lực lượng bán: Công ty luôn đảm bảo hiệu quả hoạt động kinh doanh của mình, tăng trưởng vốn kinh doanh, tăng thu nhập cho người lao
động, từ đó cải thiện đời sống cho toàn bộ nhân viên trong công ty, bằng chứng là thu nhập của mỗi nhân viên tăng lên rõ rệt. Nhân viên được quan tâm đôn đốc kịp thời dưới sự chỉ đạo tận tình, sát sao của lãnh đạo nên hiệu quả công việc cũng được nâng lên.
b) Khuyết điểm .
Nhận thức về việc hoàn thiện công tác tổ chức lực lượng bán hàng của Công ty chưa cao.
Công tác giao hạn ngạch: Bản chất của việc giao hạn ngạch cho lực lượng bán ngoài tác dụng kích thích tinh thần làm việc của nhân viên thì nó cũng bộc lộ những hạn chế nhất định. Khối lượng công việc quá lớn sẽ gây ra sự mệt mỏi, áp lực khiến cho hệu quả kinh doanh phần nào bị ảnh hưởng. Khối lượng công việc mà quá ít thì sẽ gây ảnh hưởng đén hiệu quả hoạt động kinh doanh chung của công ty, và do đó công ty không thể đạt được mục tiêu đề ra.
Công tác tuyển chọn: Việc tuyển chọn nhân viên kinh doanh chưa có những tiêu chuẩn cụ thể, chỉ dựa vào cảm tính là chủ yếu nên dôi khi kết quả tuyển chọn không được như mong muốn.. Mặt khác, trong thời gian tới công ty cần tuyển dụng thêm nhân viên bán hàng để tương xứng với định hướng mở rộng thị truờng dich vụ. Đông thời nên quan tâm đến vấn đê trình độ khi tuyển dụng để tránh sự lạc hậu và giảm chi phi đào tạo nhân viên.
Công tác đào tạo:
+ Công tác huấn luyện, nâng cao nghiệp vụ kinh doanh, giao tiếp với khách hàng, nắm bắt tâm lý của họ và cách thuyết phục khách hàng còn chưa được chú trọng và quan tâm đúng mức.
+ Chưa có sự phân công lao động hợp lý nên vẫn còn những lãng phí không thể tránh khỏi. Việc chồng chéo khách hàng giữa các nhân viên gây mất thời gian và chi phí điện thoại, cũng có thể dẫn đến những mâu thuẫn không đáng có ảnh hưởng đến tinh thần văn hóa của công ty
+ Các khóa học dành cho nhân viên là không nhiều và thời gian học quá ngắn khiến nhân viên chưa thể tiếp thu hết được kiến thức mà công ty muốn truyền đạt.
+ Các biện pháp khích lệ phi tài chính để tạo động lực cho lực lượng bán hàng còn kém. Công ty ít sử dụng các biện pháp khích lệ tinh thần, tạo không khí làm việc thoải mái vui vẻ cho nhân viên.
+ Việc trả lương cho nhân viên vẫn chưa thưc sư hợp lý dẫn đến tinh thần làm việc không cao.
+ Do đăc thù của công việc nên nhân viên không có ngày nghỉ. Làm viêc cả thứ 7, chủ nhật và những ngày lễ như 30/4 , 1/5 , 10/3 âm lịch, do đó mà tạo tâm lý nản chán cho nhân viên.
c) Nguyên nhân dẫn đến những khuyết điểm.
Nguyên nhân khách quan:
- Do hoạt động trong lĩnh vực kinh doanh dịch vụ nên khó tạo ra một chuẩn mực chính xác đối với tất cả nhân viên trong công ty.
- Nhân viên chỉ chú trọng hoàn thành định mức bán hàng mà mình được giao mà bỏ qua các công việc tác nghiệp, nhân viên không hỗ trợ cho nhau. Xét trong dài hạn sẽ làm mất văn hóa của Công ty.
- Việc giao hạn ngạch bán hàng cho lực lượng bán đôi khi gây ra áp lực nặng nề khiến cho hiệu quả công việc không phải lúc nào cũng được như ý.
- Do công ty mới đi vào hoạt động kinh doanh được 5 năm nên cơ cấu tổ chức vẫn đang trong thời gian hoàn thiện, chưa thể đi vào một quy trình.
- Do tình hình cạnh tranh gay gắt diễn ra trên thị trường.
- Do môi trường kinh doanh luôn luôn có những biến đổi mà công ty chưa kịp thích ứng.
Nguyên nhân chủ quan:
- Do trình độ chuyên môn, nghiệp vụ kinh doanh của một số nhân viên còn hạn chế.
- Công ty chưa thấy hết được vai trò của hoạt động marketing trong chiến lược kinh doanh của mình nên mới chỉ áp dụng ở mức cơ sở. Các hoạt động marketing của công ty chưa được thực hiện một cách bài bản chuyên môn nên hiệu quả chưa cao.
- Mới bước chân vào hoạt động kinh doanh, đặc biệt là trong nền kinh tế thị trường nên không thể tránh khỏi những bỡ ngỡ, và thiếu kinh nghiệm. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});